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前言： 胡一夫老師表示，銀行作為服務(wù)行業(yè)，尤其要想客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶，正確有效的處理客戶抱怨投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。而銀行大堂經(jīng)理mdash;mdash;作為客戶走入銀行首先接觸的工作的人員，起著建立和維護客戶關(guān)系，接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、注意目標(biāo)客戶、處理客戶不滿...

胡一夫 1685查看全文

前言： 技術(shù)無優(yōu)勢，品牌無實力，如何讓患者選擇你？患者抱怨投訴不斷，醫(yī)院業(yè)績平平，究竟該怎么辦？在醫(yī)療市場激烈的客戶爭奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的微笑服務(wù)已不足以讓客戶回頭，胡老師建議各家醫(yī)院唯有提升客戶價值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能創(chuàng)造利潤，贏得市場。隨著人們生活水平的提高，中國人的健康意識正在發(fā)生變化。追求高品質(zhì)的生活...

胡一夫 970查看全文

前言： 能聚人者以一當(dāng)十，能留人者以一當(dāng)百。企業(yè)留人要抓薪心信三個層面，留人要留心，企業(yè)要誠信。 似乎現(xiàn)在人才荒已經(jīng)成了大多數(shù)企業(yè)會面臨的問題，大企業(yè)需要高素質(zhì)的、有執(zhí)行力的批量人才招不到，小企業(yè)需要沒經(jīng)驗的白紙也招不到，人才在企業(yè)需要的時候向空氣蒸發(fā)了一樣，而用人留人更成了企業(yè)的老大難，人才之荒最...

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前言： 小狗湯姆到處找工作，忙碌了好多天，卻毫無所獲。他垂頭喪氣地向媽媽訴苦說：我真是個一無是處的廢物，沒有一家公司肯要我。媽媽奇怪地問：那么，蜜蜂、蜘蛛、百靈鳥和貓呢？ 湯姆說：蜜蜂當(dāng)了空姐，蜘蛛在搞網(wǎng)絡(luò)，百靈鳥是音樂學(xué)院畢業(yè)的，所以當(dāng)了歌星，貓是警官學(xué)校畢業(yè)的，所以當(dāng)了保安。和他們不一樣，我沒有...

胡一夫 743查看全文

獨處：感知幸福 孫樹杰 老婆帶著兒子女兒去陪岳父岳母，我決定一個人留在家；一個月的寒假，九歲的兒子和兩歲的女兒一起把家里鬧翻了天，讓我感覺很是漫長并盼望學(xué)生開學(xué)；現(xiàn)在終于有機會享受一天自由的時間。 上午開車把他們送過去，回來的路上就急切地計劃邀約朋友見面。先打給一個牛津的同班，關(guān)機；然后想起來這哥們...

孫樹杰 261查看全文

幸福 孫樹杰 當(dāng)整個社會的道德和價值標(biāo)準(zhǔn)都被金錢綁架的時候，99的人不會感到幸福，除了那些綁架者，和受虐狂。 幸福跟外部的環(huán)境，與他人的比較，和自我認(rèn)知有關(guān)聯(lián)。 關(guān)于第一條，凡人無力改變，且不去談它。 同學(xué)、老鄉(xiāng)聚會，對某些人是炫耀的機會，而對很多尚不如意的人來說則是難受和一種煎熬，因為把感受和幸福...

孫樹杰 271查看全文

帝王宴與自助餐 孫樹杰 一條死魚放在案板上，一位神奇的培訓(xùn)師上場了，只見他雙手上下翻飛，快速點擊死魚的腦袋、身體各部位：各位，見證奇跡的時刻到了，這條死魚竟然活過來了，而且達到了高潮！ 換一個場景：還是一條死魚，然后是一位培訓(xùn)師：只見這位培訓(xùn)師賣力地對著死魚點擊、按摩mdash;可惜他失敗了；死魚氣...

孫樹杰 261查看全文

核心價值不僅要體現(xiàn)在在傳播中，更要體現(xiàn)在營銷乃至整個企業(yè)價值鏈中。品牌核心價值是品牌向消費者承諾的功能性、情感性及自我表現(xiàn)型利益，如果僅僅在傳播上得到體現(xiàn)，營銷策略如產(chǎn)品功能、包裝、分銷未能有效體現(xiàn)品牌核心價值或干脆背道而馳，消費者就會一頭霧水，大腦中無法建立起清晰的品牌形象乃至根本不信任品牌核心價...

翁向東 408查看全文

近來福建歸真堂藥業(yè)因活取熊膽而被網(wǎng)絡(luò)持續(xù)炒作，且負(fù)面效應(yīng)不斷升級，網(wǎng)民還組織起聯(lián)合抵制同盟，因而有人預(yù)測這次炒作將可能影響歸真堂上市目標(biāo)的實現(xiàn)。從企業(yè)駕馭網(wǎng)絡(luò)輿論能力的角度看，歸真堂此番應(yīng)對是很蒼白乏力的，因而也導(dǎo)致了輿論觀點沒有正反雙方的出現(xiàn)，歸真堂完全處于孤立無援的境地而只有被指責(zé)的份兒。是不是...

許孫鑫 267查看全文

中糧，中國葡萄酒產(chǎn)業(yè)的功臣還是罪人？ 新華社2011年2月16日消息，中糧集團旗下中糧酒業(yè)有限公司16日與法國雷沃堡酒莊在法國波爾多正式簽署收購協(xié)議，成為收購法國波爾多酒莊的首家中國葡萄酒企業(yè)。 有消息稱，法國人對自己的酒莊被中國企業(yè)收購心緒復(fù)雜。畢竟,波爾多葡萄酒被視為法國人自己的孩子,但中國是個...

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一個大型廣告公司的出現(xiàn)，必然會經(jīng)歷從小型到中型再到大型的過程，這是事物發(fā)展的基本規(guī)律。但是反過來說，一個小型的廣告公司卻不一定走向中型，或是變成一個大型廣告公司。 作為一個中小型廣告公司老板誰不希望公司有長足的發(fā)展，那如何做才會有長足發(fā)展？這個答案想必大家都知道：應(yīng)該從一點一滴做起。這句話說起來簡單...

320查看全文

近日給一家紅酒公司做產(chǎn)品策劃，在做定價策略策劃時，與企業(yè)主發(fā)生了激烈爭論，原因是我的定價太高了，每款產(chǎn)品都比原來高了將近一倍，企業(yè)主感覺高得離譜，肯定沒法賣了。這時我對企業(yè)主說：如果你只想賣原來的價格，那就用不著請我們來策劃，我們策劃人最大的本事就是將好產(chǎn)品賣出好價錢。最終我以一個杯子到底能賣多少錢...

349查看全文

每個企業(yè)在其發(fā)展歷程中，難免會遇到緊急或者困難的關(guān)頭，我們把緊急或者困難的關(guān)頭稱之為危機。只要有人或者有利益的糾纏就會有危機，危機可以說是無處不在，無時不有。面對危機，企業(yè)都希望能夠得到解決，于是，危機管理應(yīng)運而生?！　?　　危機的出現(xiàn)是突發(fā)的，不可完全預(yù)見的，加之其可能會對企業(yè)的形象、信譽造成消極...

289查看全文

系列專題： 廣告人在路上 武俠大師古龍有這樣一句話：有人的地方，就有江湖。這話用在今天的廣告界也非常之恰當(dāng)。中國廣告業(yè)隨著經(jīng)濟大潮一起成長，如今是派系林立，觀點紛呈。但最終還是跟書里，江湖中的武林一樣，分成了兩派：擁俗和貶俗。只不過，小說里總是分為正邪之分，但這里就完全不同。情形更象是去年爆發(fā)360...

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本周，給餐飲部的同事開了一個會議，探討餐飲廣告及餐飲?？脑掝}，在一向強調(diào)份額的邵珠富看來，餐飲部是目前時報最成功的部門之一，在省城三大主要競爭對手中，他們的份額甚至一度占到73左右，這樣高的份額只有邵珠富做醫(yī)療部主任的時候創(chuàng)造過，我知道這著實不容易。新領(lǐng)導(dǎo)來了，餐飲部還應(yīng)著眼于更多更新要求，才能讓...

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區(qū)域市場是企業(yè)市場操作的重要組成部分，也是企業(yè)實現(xiàn)其營銷戰(zhàn)略的重要承載。我們針對不同區(qū)域市場的現(xiàn)狀做出不同對策，試從內(nèi)部、外部兩方面探討企業(yè)的區(qū)域市場增長策略。 一、內(nèi)部增長策略 1、產(chǎn)品突破型 市場現(xiàn)狀：1）現(xiàn)有區(qū)域品類競爭激烈，企業(yè)剛剛開始做區(qū)域市場；2）市場上品類已經(jīng)相當(dāng)成熟，大量企業(yè)的產(chǎn)品已...

249查看全文

在進行店鋪選址時，要注意把握quot;客流quot;就是quot;錢流quot;的原則，即以適應(yīng)流向人口分布，吸引廣大顧客購物為原則。一般情況下，在車水馬龍、人流熙攘的熱鬧地段開店成功的幾率往往比普通地段高出許多，因為川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費者的需求...

499查看全文

1、挑地方：確定人潮及流量 首先，你必須清楚人們要往哪里去，而不只是在那里，像早餐店要在上班族會走過的地方，錄像帶出租店則要開在回家的路上。你可以花點時間，在感興趣的地方目標(biāo)地區(qū)計算上午、下午、晚上各時段的人潮，統(tǒng)計進入附近店鋪的人數(shù)，看看經(jīng)過的人當(dāng)中，上班族、學(xué)生、家庭主婦的比例，而且至少要在平曰...

370查看全文

喬春洋：品牌全球化的意義 全球經(jīng)濟一體化促成了品牌全球化，品牌全球化又加快了全球經(jīng)濟的融合。實現(xiàn)品牌全球化，是品牌發(fā)展的高級階段，它可以為企業(yè)帶來無窮的益處。首先，全球性品牌代表著產(chǎn)品的光輝形象，代表著企業(yè)的雄厚實力，表明該品牌已被各國消費者所廣泛接受，可以讓人產(chǎn)生豐富的品牌聯(lián)想，因而常常擁有眾多追...

喬春洋 364查看全文

喬春洋：松下公司的品牌國際化戰(zhàn)略 松下自1918年創(chuàng)業(yè)以來，經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展，經(jīng)營范圍幾乎囊括所有的家電產(chǎn)品，已形成世界級知名品牌。松下在全球45個國家和地區(qū)設(shè)有228家企業(yè)，其中132家在亞洲地區(qū)。在全球范圍內(nèi)從事銷售的企業(yè)有49家，其中在中國有4家。 松下在品牌國際化戰(zhàn)略中，始終保持清醒的意...

喬春洋 423查看全文

喬春洋：談?wù)勂放平Y(jié)構(gòu)整合設(shè)計 并不是每個品牌都有4個層次，有的有3個或2個甚至只有1個。品牌結(jié)構(gòu)整合設(shè)計的目的就是要充分利用各層次品牌的獨特功能，以最佳的品牌層次及組合方式發(fā)揮品牌層次整合后的集體合力，達到營銷和品牌目標(biāo)。品牌層次設(shè)計要涉及3個問題：需要幾個品牌層次？不同品牌層次選擇哪一個品牌要素以...

喬春洋 257查看全文

一旦決定在某地開店創(chuàng)業(yè)，就必須對所選地點作全面的考察，了解該區(qū)交通狀況、人口密度、人流量等等。商鋪選址是一個綜合決策問題，現(xiàn)羅列了一些商鋪選址的注意要素，可能對即將經(jīng)營商鋪的您會有所幫助。 商鋪選址之五大脈象 商鋪投資就是要根據(jù)商鋪的個性化的特征，進行選址、進行專門的調(diào)查和研究，這類前期工作恰如中醫(yī)...

349查看全文

開店選址成功的大型商店，在開店選址方面都有自己的一套經(jīng)驗，值得我們借鑒。比如，一家著名音像制品的連鎖店，它對自己的開店選址就有非常明確的規(guī)定： 　　1、500米半徑內(nèi)居民不少于1萬人，其中200米半徑內(nèi)不少于1500戶； 　　2、位于社區(qū)商業(yè)中心街道。東西走向街道最好座北朝南；南北走向街道最好座西朝...

241查看全文

年輕人創(chuàng)業(yè)做自己式陽戶加的老板近一兩年已成為一股熱潮個噴成國，如今越來越多了保得加的人開始選擇投資開店當(dāng)小老板收經(jīng)位了。但用業(yè)企力是開店并非簡單大式式項的加減乘除地網(wǎng)噴網(wǎng)，年輕人創(chuàng)業(yè)做自己展理求和的老板近一兩年已成為一股熱潮模網(wǎng)招們國的的位，如今越來越多的噴經(jīng)國的人開始選擇投資開店當(dāng)小老板四利中了。...

235查看全文

緊張焦慮、恐慌不安、失眠多夢、頭暈頭痛、經(jīng)常感覺疲乏無力、惡心、嘔吐、無緣無故地緊張、長期陷入情緒低潮期，要么狂躁不安，要么無精打采，到體檢中心或醫(yī)院檢查，結(jié)果卻是身體一級棒！這時候，你應(yīng)該想想，自己是不是已陷入心理亞健康狀態(tài)了！ 　　1.抑郁癥 　　突然被老總提到顯要的位置，心理來不及做準(zhǔn)備，我...

張慶彬 272查看全文

喬春洋：品牌與產(chǎn)品的組合關(guān)系 品牌與產(chǎn)品之間有一種組合關(guān)系，這種關(guān)系可以用矩陣來表示。在這個矩陣中，行表示品牌，列表示產(chǎn)品。 1. 品牌mdash;產(chǎn)品關(guān)系 矩陣的行表示品牌mdash;mdash;產(chǎn)品關(guān)系，反映了品牌延伸后同一品牌下的不同產(chǎn)品及共有特性，實質(zhì)上反映了品牌的內(nèi)涵。行也稱為品牌線，是特...

喬春洋 361查看全文

喬春洋：李維斯牛仔：不同的酷，相同的褲 代表著獨創(chuàng)、正直和創(chuàng)新的李維斯（Levi's）品牌經(jīng)過一個多世紀(jì)的奮斗，已經(jīng)在全球160多個國家進行商標(biāo)注冊登記。從一個國家流行到全球，品牌個性始終如一，并且成為全世界都可以接受的第一大紡織品牌，這不能不說是李維斯品牌創(chuàng)造的一個世紀(jì)神話。 1. 李維斯的品牌價...

喬春洋 237查看全文

喬春洋：品牌形象的含義與特征 （一）品牌形象的含義 何謂品牌形象？理論界的描述很多，甚至有點混亂，至今沒有一個統(tǒng)一的定義。早期的營銷專家利維認(rèn)為品牌形象是存在于人們心里的關(guān)于品牌各要素的圖像及概念的集合體，主要是品牌知識及人們對品牌的基本態(tài)度。斯茲則認(rèn)為品牌像人一樣具有個性形象，但這一個性形象不是單...

喬春洋 226查看全文

喬春洋：諾基亞的差異化品牌定位戰(zhàn)略 20世紀(jì)90年代初的諾基亞，無論在技術(shù)、知名度還是資金上都無法與摩托羅拉、愛立信等通訊行業(yè)的傳統(tǒng)強勢企業(yè)相提并論。如果一味地以技術(shù)作為其品牌市場宣傳的訴求點，不但無法與其他品牌進行區(qū)分，還會弄巧成拙，最終只能以失敗告終。經(jīng)過對市場情況的分析，諾基亞意識到，由于手機...

喬春洋 260查看全文