王婻默老師的文章
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【舉例】 總經理授權給部門經理：50萬元以下的開支由部門經理自己決定，即日開始?？墒前雮€月以后，這位總經理覺得很奇怪，怎么公司那么節(jié)儉，50萬元以上的開支都沒有了，真的嗎？經過一番調查，真相大白，為什么？因為100萬元被分割成兩批，200萬被分割成4批，hellip;hellip;。 如果你是部門經...
曾仕強 368查看全文
你想爬多高，你的功夫就得下多深 成功的銷售沒有捷徑，它是一個艱難跋涉的過程，只有真正經歷過痛苦，經歷過快樂，經歷過人生的磨練，你才能做得很好。成功的銷售惟一的秘訣就是：你有沒有花5年以上的時間從事你現在所從事的銷售工作？ 經過5年以上的時間，你是否感覺我的銷售事業(yè)已經獲得騰飛？如果你對今天所從事的銷...
方永飛 437查看全文
社會通過角色對人的行為加以控制 角色就是社會規(guī)范，是約束個人行為的標準。 角色是自我表現的途徑和方式 個體要在社會上生存和發(fā)展，必須通過角色來實現。 角色是個人對社會的適應 角色能夠得以在社會中有效實現，說明角色體現的具體的個體的行為是同社會的規(guī)范相適應的。 2．角色的分類 先賦性角色與獲得性角色 ...
景玉平 592查看全文
【案例】 上海第一百貨公司是有名的老字號商廈，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購物中心層出不窮，上海一百面臨的競爭也越來越激烈。面對這種情況，上海一百及時采取對應措施，一方面請來專家對員工進行培訓，一方面改革商廈的結構，增設了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引...
王時成 313查看全文
企業(yè)為什么會缺乏人才 為什么企業(yè)會缺乏人才？這個問題的答案是：執(zhí)行力就是人才競爭。 人是企業(yè)最重要的資產，策略的制定需要人才，硬件的管理需要人才，研發(fā)、創(chuàng)新、生產、質量管理、財務管理、銷售、客戶服務hellip;hellip;，每一樣都需要人才。所以企業(yè)必須重視人才，有計劃地培養(yǎng)人才，合理地運用人才...
王時成 340查看全文
2.強敵二：本土企業(yè) 企業(yè)不僅要面對外國企業(yè)的競爭，還要與本土企業(yè)進行殘酷的競爭。本土企業(yè)在外來壓力和內在成長的巨大阻力面前，最常用的辦法就是打價格戰(zhàn)。很多國內企業(yè)把大量精力集中在低層次市場開發(fā)的戰(zhàn)役上，由于價格的走低，導致企業(yè)利潤大量下降，企業(yè)之間互相傾軋、消耗，直到資源耗盡退出市場為止。價格戰(zhàn)是...
方永飛 647查看全文
3．企業(yè)的戰(zhàn)略定位 企業(yè)在所經營的領域內必須確立自己的戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略的確定應當本著舍得法則，即有所為，有所不為。最終通過公司戰(zhàn)略來確定公司經營的四個定位：經營定位、行業(yè)定位、產品線定位、市場定位。 圖16 公司戰(zhàn)略定位的四個方面 公司戰(zhàn)略是整個公司發(fā)展戰(zhàn)略中最重要的一個環(huán)節(jié)，通過公司戰(zhàn)略的確定，我們...
周坤 443查看全文
4.行為過程、控制不力 一些主管在管理工作中，對員工的行為動作和細節(jié)作業(yè)等工作過程缺乏有力的控制，如制定標準動作、標準工時，進行現場走動管理和看板管理等，控制了過程控制了作業(yè)標準和行為細節(jié)，就控制了品質，控制了結果和績效。品質是控制出來的而非檢驗出來的。 5.缺乏訓練、自然淘汰 不少主管誤認為員工的...
狄振鵬 427查看全文
1.不確定期 處于不確定期的公司相當于病人處于昏迷狀態(tài)。在這一時期，公司為質量所付出的成本非常高昂，即浪費很嚴重。為此，必須盡快讓這類公司復蘇?？藙谒贡认壬枋龃穗A段的經典著作有《削減質量成本》（1967年）。 2.覺醒期 處于覺醒期的公司已經意識到了質量成本的高昂，相當于處于重病特服狀態(tài)的病人。公...
楊鋼 628查看全文
有效溝通不暢 中國企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏回路，沒有從下到上的溝通，也沒有橫向的溝通，這是一種已經無法適應形勢的溝通模式。 溝通不暢在很多企業(yè)是逐漸演變的結果。企業(yè)創(chuàng)立初期，一共才十幾個人，不用溝通大家的目標和想法也很一致。當企業(yè)得到迅速的擴展，人員激增，...
周坤 480查看全文
2.誤區(qū)二 不結合自己公司內部的實際情況來培養(yǎng)企業(yè)文化，而盲目照搬其它企業(yè)的模式。 【案例】 芬蘭的諾基亞公司，有一句非常著名的口號mdash;以人為本。于是我們中國的很多企業(yè),也開始效仿諾基亞。大家都打出以人為本這樣的一個旗號，來作為自己企業(yè)文化的內涵。但以人為本的內涵到底是什么？我們往往并不清楚...
周坤 416查看全文
這七種IQ是大家比較常見的能力。就以音樂才能為例，很多歌星的音樂才能表現為很多方面，比如既會唱歌也會表演。是不是一定唱歌好就一定能夠表演呢？當然不是這樣。表演需要煽情，而這點是不太容易做到的，因為表演需要很多技能、技巧。比如歌星開演唱會忘詞是常有的事情，這種時候就需要很好的現場應變能力。 身、言、書...
魏鈞 346查看全文
提問的失敗 有些被面試人員回答問題時滔滔不絕、不著邊際，其實這是我們提問的失敗。 避免問一些簡單的問題 對于簡單的問題，被面試者一般都有所準備。如問被面試者自身存在的優(yōu)點和缺點，這種問題就是一個簡單問題。 【案例】 一位管理者正在面試一位應聘的人員。 管理者：您最大的缺點是什么？ 應聘者：我這個人最...
魏鈞 384查看全文
簡而言之，懶烏鴉定律就是讓管理者轉換思路mdash;向烏鴉學習。一只成功的烏鴉總是坐在樹上，心滿意足地看著兔子跑；而一只失敗的烏鴉要面臨的卻是兔子全部上樹，而烏鴉被迫下地跑步的窘況。 管理實際上就是通過管人達到理事的目的的過程。要想轉換思路，管理者首先要夠懶mdash;從自己做到想辦法讓別人做。但是...
魏慶 610查看全文
成為頂尖銷售人員的自我肯定 成為頂尖的銷售人員需要自我肯定，也就是說要做一個喜歡自己的人。作為一個銷售人員，應該讓客戶感覺到你的清晰、自然、優(yōu)雅、專業(yè)，這樣客戶才會對你銷售的產品及服務有信心，你才有可能進行成功的銷售。如果你的行為不專業(yè)，沒有自信，隱沒了自己的熱情，那么客戶必然也會對你沒有信心。 進...
方永飛 419查看全文
2、 經銷商管理的重要性、迫切性和復雜性 經銷商管理的重要性 一個不爭的事實是mdash;mdash;大多數內資企業(yè)沒有廣泛設立嚴格意義上的分公司（設立財務、庫房、銷售功能），銷售額90以上靠經銷商完成，廠家直營市場的銷售占比極小。 為什么中國的經銷通路如此強大？ 受經濟、文化、商業(yè)機制等因素的制約...
魏慶 418查看全文
服務營銷新觀念與4Ｒ策略 《全面顧客服務》的觀點 在戴維陶的《全面顧客服務》一書中，作者認為當今企業(yè)之間的戰(zhàn)爭已經轉移到新的領域：從最初的只注重產品生產，逐步發(fā)展到21世紀的由顧客是否滿意來決定競爭的最終結果，如表1－1所示。 表1－1 不同時代中市場競爭的不同特征 時間 特征 20世紀60年代 制...
王時成 534查看全文
背景之二就是：當時中國的一些民營企業(yè)，比如說河南的天冰、吉林的宏寶萊、天津的悄悄豆等快速崛起，吞食著市場份額。整個中國的冰激凌行業(yè)處于非?；靵y的時期，僅天津的冰激凌廠家就有700多家，全國又有多少個冰激凌企業(yè)？伊利實際上面臨著一個前有狼后有虎的局面。 尋找產品的基點 快速提升一個企業(yè)的銷售方法是什么...
路長全 591查看全文
【案例】 很多朋友都看過《窮爸爸富爸爸》這本書，這本書告訴了我們信念是什么。窮爸爸的信念是：當一遇到困難、遇到問題的時候他會說，經理，這事我沒辦法了，您找別人去做吧。而富爸爸會說：經理您放心吧，我一定會想出辦法來，把它做好。窮爸爸說：我富不了，因為我有倆孩子。富爸爸則說：我必須要富，因為我有兩個孩子...
張子凡 471查看全文
第二是達到，即滿足客戶的客觀需求和心理期待。 dagger;第三是超越，僅僅達到還不夠，要做到最好，遠遠超出客戶的期待，令人難忘。 圖11 達到和超越客戶的期待示意圖 【舉例】 出租車是一項城市服務，出租車的服務水平代表了當地城市的服務水平，也間接反映了當地政府的管理水平。一位外地游客一出車站或者機...
狄振鵬 638查看全文
3．觀眾期待 任何一個企業(yè)在從事經營活動的過程中，最大的觀眾就是客戶，他們期待著企業(yè)發(fā)展的越來越好，能夠生產出更多物美價廉的產品。 【自檢】 請你閱讀以下資料，并回答相關問題。 足球場上雙方對陣，觀眾座無虛席，氣氛極其熱烈，隊員覺得自己非取勝不可。請問，這句話闡述了哪種或哪幾種社會期待方式（ ） A...
景玉平 470查看全文
2.舒適區(qū)的啟示 不管是一個人，還是一個企業(yè)，舒適區(qū)對我們的危害都是非常致命的。我們習慣的思維，習慣的行為構成了我們的舒適區(qū)，離開了這個區(qū)域，我們就覺得不舒服。 要想舒服，你首先得不舒服。同樣的道理，變革創(chuàng)新對于企業(yè)來講是不舒服的，努力刻苦地學習對于個人來講也會造成短暫的不舒服。但是，只有開始的不舒...
周坤 453查看全文
【案例一】 王安電腦曾經是名噪一時的企業(yè)，但是出人意料的是，在企業(yè)如日中天的時候卻突然崩坍了。一位專家專門研究了十幾家這樣的企業(yè)，他的結論是CEO是最主要的原因。就好像王安電腦的CEOmdash;mdash;王安，他的技術很過硬，所以對自己很有自信，甚至有些自負，他采取的策略看似開明，其實很專制，...
王時成 341查看全文
【案例】 韓國三星集團的總裁李健熙說過：除了老婆和孩子，一切都要變。只有打破一些固有的東西，不斷改變才能存活。五六年前，韓國三星僅僅靠仿制別人的產品存活，在當時的國際舞臺上充其量處于二流水平。但是，近六年來三星集團發(fā)生了翻天覆地的變化，這種變化首先應歸功于李健熙總裁。 在1998年開始的新經營運動中...
方永飛 513查看全文
流程再造的目的 為什么流程如此重要？為什么要進行流程再造？進行流程的優(yōu)化，關鍵在于流程再造能夠解決一些企業(yè)管理中特定的、棘手的問題。其中解決如下三個問題是進行流程再造的主要目的。 什么是兩低一高現象？當公司規(guī)模擴大后，一是規(guī)模采購后采購成本降低，二是規(guī)模生產后生產成本降低。但是由于組織結構變得復雜、...
周坤 400查看全文
1.一個中心 一個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。 2.兩個基本點 兩個基本點指的是有用的和可信賴的。有...
楊鋼 413查看全文
我們中華民族和其他民族一樣，都會面臨這樣一種選擇，即傳統(tǒng)文化是否能夠發(fā)展和深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要研究的一個非常重要的課題。 傳統(tǒng)文化的定義 我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當我們去建立自己的文化時，每一個人，每一個企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對我們的影響。下面對中華民族的傳統(tǒng)文化做一個簡單的總結。...