《贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧》課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期3月1415日7月1011日11月2627日課程背景：n在服務(wù)行業(yè)，無(wú)論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。n投訴一般通過(guò)兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基

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《職場(chǎng)溝通金鑰匙—報(bào)聯(lián)商》課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：企事業(yè)所有員工課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間：2天第一期第二期第三期2月293月1日6月1920日10月1819日2025年課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：企事業(yè)所有員工課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間：2天第一期第二期第三期4月1819日8月1516日11月2829日課程背景：n組織中的管理之所以難，就是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。溝通如身體里的脈絡(luò)，如果脈絡(luò)不暢，整個(gè)人就無(wú)法發(fā)揮功能了。n分析組織中每個(gè)崗位的職能，他們的期待和

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《讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶》課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間：2天第一期第二期第三期4月1213日7月1011日11月1415日課程背景：n在服務(wù)行業(yè)，無(wú)論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。n投訴一般通過(guò)兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面對(duì)面

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《競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)管理人員，運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間：2天第一期第二期第三期1月56日5月2930日9月2627日課程背景：n線上線下競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)，人們的的逐漸富裕生對(duì)于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)。而體驗(yàn)除了對(duì)環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準(zhǔn)。n服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會(huì)買單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過(guò)程中，形象、行為舉止、語(yǔ)言應(yīng)對(duì)能夠讓對(duì)方感覺(jué)舒適，愿意長(zhǎng)時(shí)間停留，對(duì)服務(wù)者產(chǎn)生信賴，對(duì)商品產(chǎn)

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顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì)【培訓(xùn)日期】上海，2022年1月2021日；上海，2022年6月1718日上海，2022年10月2728日【培訓(xùn)地點(diǎn)】上?！九嘤?xùn)對(duì)象】現(xiàn)場(chǎng)員工、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、中層管理人員【課程背景】無(wú)論哪一類服務(wù)行業(yè)，都存在以下同樣的問(wèn)題：1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員積極性不高，服務(wù)意識(shí)薄弱，從而影響團(tuán)隊(duì)整體活力；而我們要做的是先知先覺(jué)的服務(wù)，客人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們服務(wù)的目標(biāo)。只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)低，阻礙著整體業(yè)績(jī)的完成影響業(yè)績(jī)；服務(wù)水準(zhǔn)低有幾種情況：①不知道；②知道但不知道怎么做到；③會(huì)做，但如何能持續(xù)；④自己會(huì)做，但是團(tuán)隊(duì)都不做。這幾種情況由

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【課程簡(jiǎn)介】為什么企業(yè)管理成本居高不下？為什么老板越做越累，企業(yè)盈利卻越來(lái)越難？能否向管理要效益？如何要效益？ 天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。 現(xiàn)代企業(yè)若想做大、做強(qiáng)，必然要走向標(biāo)準(zhǔn)化、模板化之路，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速、敏捷、高效和低成本運(yùn)營(yíng)。崗位模板作為模板化的核心內(nèi)容，通過(guò)借鑒內(nèi)外部?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、萃取崗位優(yōu)秀做法，形成員工的“標(biāo)準(zhǔn)化”，為員工提供一套工作行為教科書。幫助新人更快適崗，幫助在崗人員更加專業(yè)高效，有效降低企業(yè)管理成本。 本課程將揭秘崗位模板的神秘面紗，通過(guò)切合實(shí)際的商業(yè)案例、可實(shí)操的工具方法等多種手段，幫助管理者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與掌握崗位模板工具，實(shí)現(xiàn)組織賦能，管理降本增效?！?

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