于虹老師公開課
全面客戶滿意—樹立卓越的全員服務意識 2010-10-13
【培訓時間】2010年10月2829日 北京大學 【課程費用】2,800元/人 (含授課費、資料費、午餐等) 【培訓對象】適合客戶服務人員及管理人員等相關人士參加 【課程目標】 了解全面客戶滿意的真正涵義和重要性，認清達成客戶滿意的關鍵點，提升客戶服務意識 分析客戶需求，掌握客戶滿意的達成策略，實現(xiàn)客戶滿意經(jīng)營全員化目標 認知的不同類型，提供有針對性的服務內(nèi)容 關注內(nèi)部客戶，掌握達成內(nèi)部客戶滿意的方法 認知客戶投訴，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧 認識客戶拒絕的原因，了解心態(tài)對服務結果的影響，分享調(diào)整心態(tài)與舒解壓力的方法 【課程大綱】 一、對全面客戶滿意（TCS）的認知 ndas