李文德 國家注冊咨詢師、EMBA、北師大心理學(xué)發(fā)展與教育研究生HBDI授證分析師、《培訓(xùn)》雜志編委、多家企業(yè)培訓(xùn)顧問擁有在管理咨詢業(yè)10年的工作經(jīng)歷核心能力方向： 1、 培訓(xùn)管理體系的研究與咨詢 企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計 課程體系設(shè)計（管理者培訓(xùn)體系、新員工培訓(xùn)體系、營業(yè)廳培訓(xùn)體系、呼叫中心培訓(xùn)體系） 課程開發(fā)流程和開發(fā)方法 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化體系設(shè)計 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)與管理 2、 課程開發(fā) 管理課程開發(fā) 新員工課程開發(fā) 營業(yè)廳培訓(xùn)課程開發(fā) 呼叫中心課程開發(fā) 3、 提供培訓(xùn)課程： a) 培訓(xùn)管理類：企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計、需求調(diào)查與制定年度培訓(xùn)計劃、結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項目策劃和評估體系設(shè)計 b) 培訓(xùn)師培訓(xùn)： 基本呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)、培訓(xùn)參與與培訓(xùn)方法使用培訓(xùn)、課程開發(fā)技術(shù)培訓(xùn) c) 管理技能類：管理者角色定位與自我管理、目標與計劃管理、績效管理與績效溝通、會議管理、員工輔導(dǎo)、員工培訓(xùn)、員工激勵、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、管理溝通技能 d) 大客戶銷售類：售前工程師銷售配合與專業(yè)呈現(xiàn)技能 e) 員工素質(zhì)培訓(xùn)：員工職業(yè)化意識訓(xùn)練、時間管理、演講技巧 f) 電信行業(yè)服務(wù)類：客戶滿意的服務(wù)技巧、投訴處理技巧、...詳細>>

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