王.D，1992年畢業(yè)于西安交通大學，2003年北京大學光華管理學院MBA課程結(jié)業(yè)； 1996至2001年，就職于IBM中國公司，歷任服務部高級服務代表，藍色快車西南分公司總經(jīng)理，藍色快車調(diào)度長； 2001年至2002年，任太維資訊公司培訓總監(jiān)兼高級咨詢顧問，以呼叫中心業(yè)務和顧客關(guān)系管理為核心，向行業(yè)顧客提供咨詢、培訓服務。 2003年，供職于戴爾中國公司，任技術(shù)支持部質(zhì)量控制經(jīng)理。 主要培訓課程： 呼叫中心運營管理； 呼叫中心內(nèi)部監(jiān)督、輔導與激勵； 電話銷售及其管理； 顧客投訴及危機管理； 客戶服務運營管理； 電器產(chǎn)品服務業(yè)務成本分析與控制； 電器產(chǎn)品服務體系建設與服務中心管理 主要培訓客戶： 中國移動；中國聯(lián)通；中國網(wǎng)通；平安保險；中國人壽保險；光大永明人壽；交通銀行；CISCO公司；APC公司；蘋果電腦；AGFA 公司；銳捷網(wǎng)絡；漢王科技；華勝天成；美的空調(diào)；聯(lián)想電腦；TCL；華凌電器；康佳電子；中智公司；SYKES 公司；嘉理糧油； 出版的圖書教材：管理發(fā)展，行政/文秘/客服。...詳細>>

暫未收錄王.D老師的內(nèi)訓課程

• [公開課] 顧客投訴與危機處理... 2007-06-29

暫未收錄王.D老師的文章