龐慶祝老師中共中央黨校函授學(xué)院 工商管理本科畢業(yè)物業(yè)管理師，高級(jí)工程師，現(xiàn)任：中海物業(yè) 品質(zhì)管理部高級(jí)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理曾任：陽光100萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司 品質(zhì)管理部經(jīng)理兼陽光快車24小時(shí)客服中心經(jīng)理曾任：三聯(lián)集團(tuán) 物業(yè)管理經(jīng)理18年物業(yè)企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷，實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)師龐老師2010年加入中海物業(yè)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)條線、宣傳策劃條線及客服管家條線，團(tuán)隊(duì)55人的日常管理及培訓(xùn)督導(dǎo)，（12年曾分管紫御東郡項(xiàng)目）、分管集控中心（24小時(shí)服務(wù)熱線）。在職期間負(fù)責(zé)組建了具備客服職能和專業(yè)職能的集控中心，編制運(yùn)行方案及各項(xiàng)制度，并招聘、培訓(xùn)了職業(yè)素養(yǎng)到位的工作人員，目前該中心運(yùn)行效果良好，受到業(yè)戶和公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的一致好評(píng)，運(yùn)行模式受到總部好評(píng)。期間負(fù)責(zé)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)及三體系培訓(xùn)。通過公司內(nèi)部竟聘，被聘為一期(25萬平米)項(xiàng)目經(jīng)理。負(fù)責(zé)一期項(xiàng)目各部門的日常管理、培訓(xùn)和督導(dǎo)。在職期間，實(shí)施多種服務(wù)舉措提高了客戶滿意度，物業(yè)費(fèi)收繳率居于各管理處首位。同時(shí)，通過采取入戶訪談、一對(duì)一等服務(wù)措施，70余戶歷年欠費(fèi)大戶提前清欠。負(fù)責(zé)處理業(yè)戶重大投訴、對(duì)外接洽及焦點(diǎn)問題統(tǒng)一口徑的擬訂。截至2011年底...詳細(xì)>>

• [內(nèi)訓(xùn)] 物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)大綱...

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