黃蘭簡介

一、專業(yè)資質與資格

注冊國際管理咨詢師（CMC）

廣東省管理咨詢師協(xié)會  發(fā)起人、理事

廣州培訓師聯(lián)合會      常務副秘書長

韶關學院職業(yè)規(guī)劃協(xié)會   指導專家

松山職業(yè)技術學院旅游外語系  教學指導專家

資深實戰(zhàn)派咨詢師、培訓師。

二、背景介紹

黃老師大學主修酒店管理，畢業(yè)后，一直從事星級酒店及服務行業(yè)管理工作，有著十多年酒店管理管理與培訓的經驗，對服務有著自己獨特的見解和豐富的經驗。

自2006年起，黃老師開始從事培訓與管理咨詢工作，專注于酒店、餐飲、商貿等服務及銷售行業(yè)的管理咨詢與培訓，課題涉及禮儀、客戶管理、服務意識與服務技巧、服務溝通技巧及服務行業(yè)管理人員職業(yè)化塑造、中層管理藝術與技巧等方面，到目前為止，接受黃老師培訓的學員達到50000人/次。

黃老師的培訓，以真實豐富的案例、易學實用的內容、親切風趣的風格，廣受學員好評，被學員評價為“坐下就能學，學到就能用”，被譽為“紅三角優(yōu)秀培訓師”

三、主講課程

◆ 職業(yè)素養(yǎng)系列

1、服務禮儀、銷售禮儀、職場禮儀、商務禮儀、政務禮儀等各類禮儀培訓（1-2天）

2、優(yōu)秀服務意識養(yǎng)成 （1-2天）

3、服務行業(yè)管理者職業(yè)化塑造（1-2天）

◆ 職業(yè)技巧系列

1、服務與溝通技巧（1-2天）

2、中層管理者管理藝術與技巧（1-2天）

四、培訓特點

緊密結合一線實際工作組織編寫培訓內容，實用性強。十余年實戰(zhàn)工作經驗，積累了豐富的經驗與案例資料。

從素養(yǎng)到技能的培訓內容，傳播理念的同時，更注重技能與操作的訓練與指導，確保學員將所學知識成功運用到工作當中，為學員提供實實在在的幫助。

黃老師提倡咨詢式培訓、快樂化學習、簡易化操作的培訓理念，針對企業(yè)和學員的實際情況，幫助企業(yè)與學員成長，課程深入淺出，引人入勝。

五、服務過的部分企業(yè)：

◆ 政府、職能部門、國有企業(yè)（政務禮儀、服務禮儀）

韶關市人力資源與社會保障局職業(yè)訓練中心

南雄人力資源與社會保障局

中國電信韶關分公司

韶鋼集團等

◆  高星級酒店行業(yè)（服務禮儀、服務意識、服務溝通技巧、管理人員職業(yè)化塑造、管理技巧等）：

碧桂園鳳凰酒店（五星級）

荷花園酒店（四星級）

龍翔大酒店（四星級）

友好溫泉商務酒店（四星級）

倚山商務酒店（準四星級）

雄州大酒店（準四星級）

新世紀酒店（準四星級）

西河流花賓館（四星級）

叢林山莊商務酒店（三星級）

寶馬酒店（三星級）

等眾多星級酒店；

韶關餐飲旅游酒店烹飪協(xié)會會員單位

江西贛州餐飲協(xié)會各酒店會員單位

江西南康餐飲協(xié)會各酒店會員單位

◆  餐飲、休閑娛樂行業(yè)（服務禮儀、服務意識、服務技巧與管理技巧）

翡翠喜宴中心

水立方國際水療會

江西南康餐飲協(xié)會酒店、酒樓等會員企業(yè)

在水一方食府

食為先酒樓

旺角魚村

新明潮食府

等眾多餐飲休閑娛樂企業(yè)；

◆  商貿型企業(yè)（銷售禮儀、商務禮儀、服務禮儀、員工關系與問題員工管理、管理人員及員工職業(yè)化塑造）

旭日（國際）有限公司韶關分公司

永發(fā)家居連鎖企業(yè)

新星源電訊有限公司

億翔商貿有限公司

新粵北酒業(yè)有限公司

鵬順商貿有限公司

英德龍威汽修廠

英德龍威福迪汽車4S店

超卓電器有限公司

惠福商貿有限公司等

◆  大學、大中專院校（職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)化、社交禮儀、商務禮儀等）、

韶關學院

松山職業(yè)技術學院

及其他職業(yè)院、校

五、客戶評價：

★ “經過這次培訓，我感覺我們旺角魚村所學到的東西，比過去十年都多！員工的素質得到一個飛躍……感謝黃蘭老師為我們的傾情分享！”

——旺角魚村董事長

★  “黃蘭老師的課，理論性很強，但實踐性、趣味性更強，加上黃老師豐富的酒店工作經驗和對酒店管理的理念，使整個課程顯得特別豐滿……”

                               ——寶馬酒店董事長