劉卿瑜老師

客戶服務實戰(zhàn)培訓師

形象禮儀培訓師

個人介紹

劉老師曾深入數十家公用事業(yè)單位開展客戶服務體系搭建項目，積累大量銀行、電力、燃氣、水務真實案例，極具實用價值，對優(yōu)質服務技能、溝通技巧、服務規(guī)范、服務禮儀、商務禮儀有著獨到的見解，為上百家公用事業(yè)單位實施培訓服務，授課學員上萬人。劉老師自身氣質高雅，形體優(yōu)美，課程深入淺出，擅長結合企業(yè)及學員的需求量身定制課程，注重理論與實踐結合，讓學員“聽明白、學得會、用得著”，得到公司領導及學員的一致好評。 

授課風格

劉老師授課風格清新自然、親和實戰(zhàn)，課堂用真實案例啟發(fā)學員，引發(fā)學員的感同身受，鼓勵學員主動分享，課程中運用案例分析、情景模擬、互動提問、游戲啟發(fā)、視頻賞析、錄音分析等授課方式，在愉快的氛圍中開展課堂，在實操演練中讓學員掌握知識要點。

培訓特色

在授課過程中，劉老師運用世界咖啡、團隊共創(chuàng)、開放空間、頭腦風暴等引導技術啟發(fā)學員，引導學員做課堂的主人，變被動學習為主動學習，劉老師常說自己是課堂中的配角，學員是課堂中的主角。同時，劉老師善于運用視覺化呈現學員的學習成果，讓學習效果看得見、留得下。

主講課程:

《規(guī)范服務顯素質——服務人員優(yōu)質服務技能提升》
《你的心聲我來聽——呼叫中心客戶投訴處理技巧》
《優(yōu)質服務顯真情——窗口人員標準化服務訓練》
《學商務禮儀塑職場形象》
《八面玲瓏來者是客——社交禮儀》