【培訓(xùn)對(duì)象】：職場(chǎng)人士、全職媽媽、學(xué)生、對(duì)禮儀感興趣人士等【培訓(xùn)目標(biāo)】：強(qiáng)化禮儀意識(shí)，掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的社交商務(wù)禮儀，提高自身形象，提升職業(yè)素養(yǎng)；了解、掌握社交或商務(wù)場(chǎng)合的一般禮儀基本準(zhǔn)則、禮節(jié)規(guī)范；通過禮儀訓(xùn)練提升個(gè)人形象?！菊n程大綱】：第一篇：不學(xué)禮無以立——走進(jìn)禮儀游戲互動(dòng)，打開心扉一、什么是禮儀二、禮儀的內(nèi)涵三、禮儀的作用互動(dòng)分享：延時(shí)攝影——請(qǐng)學(xué)員用動(dòng)作表達(dá)出對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)第二篇：人情練達(dá)即文章——商務(wù)社交禮儀一、微笑禮儀1、面呈“王”字微笑訓(xùn)練2、微笑操訓(xùn)練二、稱呼禮儀1、問候的順序2、稱謂的把握三、介紹禮儀1、介紹的先后順序2、介紹要領(lǐng)四、握手禮儀1、握手禮儀的起源2、哪些握手方式是不

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【培訓(xùn)對(duì)象】：職場(chǎng)人士、全職媽媽、大學(xué)生、對(duì)形體禮儀感興趣人士等?！九嘤?xùn)目標(biāo)】：強(qiáng)化禮儀意識(shí)，掌握職場(chǎng)、社交必備禮儀，提升社交軟實(shí)力；通過形體梳理，掌握氣質(zhì)提升的關(guān)鍵點(diǎn)，迅速提升個(gè)人形象氣質(zhì)；提升職場(chǎng)、社交競(jìng)爭(zhēng)力，打造新時(shí)代女性魅力?！菊n程大綱】：課程時(shí)間：2天1夜第一天一、開啟遇見更好自己之旅——形體禮儀概述與課前診斷二、瞬間長(zhǎng)高3cm的秘密——頭頸部拉伸訓(xùn)練三、打開自信的天窗——肩部塑造訓(xùn)練四、對(duì)拜拜肉說再見——手臂拉伸訓(xùn)練五、擁有曼妙曲線——腰部塑造訓(xùn)練六、打造緊實(shí)美麗臀部——臀部塑造訓(xùn)練七、告別粗壯大象腿——腿部拉伸訓(xùn)練八、戰(zhàn)勝高跟鞋利器——腳踝訓(xùn)練第二天一、女士?jī)x態(tài)訓(xùn)練1、落落大方女

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【培訓(xùn)對(duì)象】：職場(chǎng)白領(lǐng)、企業(yè)家、自由職業(yè)者、學(xué)生、全職太太、喜歡西餐禮儀人士等【培訓(xùn)目標(biāo)】：了解吃西餐的6M原則、西餐禮儀的特殊含義；掌握西餐餐具名稱及用途；掌握法餐七道菜上菜順序及用餐禮儀；通過西餐禮儀學(xué)習(xí)讓您輕松玩轉(zhuǎn)西餐宴請(qǐng)。【課程大綱】：課程時(shí)間：3小時(shí)1、吃西餐6M原則2、酒店預(yù)約五要素3、吃西餐著裝要求4、吃西餐入座禮儀及入座訓(xùn)練5、西餐餐具認(rèn)識(shí)6、優(yōu)雅法餐七道菜必須禮儀現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)（本環(huán)節(jié)會(huì)一邊吃一邊教學(xué)，模擬真實(shí)的吃西餐過程，在過程中學(xué)習(xí)掌握西餐禮儀，在課程中會(huì)教授大家優(yōu)雅品紅酒四部曲）7、結(jié)束，學(xué)員分享...

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【培訓(xùn)對(duì)象】：客服代表、坐席代表【培訓(xùn)目標(biāo)】：通過座席代表親和力、溝通語言技巧專項(xiàng)訓(xùn)練，提升服務(wù)人員的親和力和溝通能力；通過錄音分析，進(jìn)行抱怨/投訴的處理應(yīng)對(duì)技巧訓(xùn)練，提高熱線服務(wù)人員靈活、快速的反應(yīng)能力；掌握工單書寫技巧，規(guī)范服務(wù)流程，提高熱線服務(wù)人員的工作效率?！菊n程大綱】：第一篇錄音分析評(píng)價(jià)一、用語規(guī)范1.標(biāo)準(zhǔn)接入語結(jié)束語2.通話過程禮貌用語3.業(yè)務(wù)解說用語規(guī)范二、語音語調(diào)1.音量2.語速3.語氣三、業(yè)務(wù)能力四、服務(wù)準(zhǔn)則1.首問負(fù)責(zé)制2.一次告知制3.限時(shí)辦結(jié)制五、特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)第二篇溝通技巧一、用“我”、“我們”代替“你”二、問題復(fù)述要點(diǎn)三、同理心溝通四、3F溝通法則五、ORID提問技巧

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