- 所在地區(qū)： 廣東 佛山
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：5P引導式管理 問題分析與解決 高績效團隊 創(chuàng)新思維 TTT
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邢立爽老師簡介
邢立爽老師 引導式管理專家&TTT資深導師
企業(yè)講師培育認證資深導師
AACTP國際注冊行動學習促動師
四川大學、北京交大等多所院校MBA特聘講師
曾任：正新人力廈門公司丨總經理
曾任：深圳宜瓷貿易有限公司丨運營總監(jiān)/股東
曾任：廣東移動省客服丨部門經理/金牌講師/講師協會部長
曾任：中國移動廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地丨人才培養(yǎng)項目總監(jiān)
邢老師13年實戰(zhàn)管理與培訓管理經驗，多年來培訓足跡遍布全中國，為超過300家企業(yè)提供服務，年均授課超過100天，培訓總人數超過40000人，12年來保持0投訴，授課平均評估分數高達9.8（10分制），多次獲得客戶返聘。
【管理經驗】
★ 曾就職廣東移動期間，用不到1年半的時間，從一線基層員工——班組長——值班經理——主管——部門經理的升遷，并兼任培訓管理員、服務質量管理員、講師協會部長，負責VIP客戶維系部、電話服務營銷部、投訴處理部等7個團隊共計100多名員工的管理、考核制定及評估工作，并創(chuàng)下公司內部的奇跡。
★ 就職正新人力期間，指導和帶領項目團隊完成大型項目，項目總金額超2000萬元，為公司培育出多名中基層管理人員。曾就職深圳宜瓷貿易有限公司、芹菜信息技術有限公司進行投資，擔任股東，階段性參與工作，為公司品牌宣傳、業(yè)務推廣提供戰(zhàn)略型方案。宜瓷公司在邢老師加盟后，采納新的經營策略建議，重新調整品牌戰(zhàn)略，引入專利技術，讓公司在2016年營業(yè)額增長80%的成果。
【TTT培訓項目經驗】
邢立爽老師13年實戰(zhàn)管理與培訓管理經驗，從一線基層員工到企業(yè)高管，積累了豐富的實戰(zhàn)管理與項目經驗，他曾為廣東/江蘇/上海/福建/湖北/安徽/陜西/廣西/云南/新疆/西藏等多省的大型國企公司擔任人才培養(yǎng)項目總監(jiān)，成功實施了跨部門考核指標分解，企業(yè)合并文化融合、熱線經營轉型、交叉營銷體系搭建、企業(yè)人才梯隊建設、客服中心服務能力提升、內訓師隊伍培養(yǎng)、培訓資源整合、專業(yè)線條課程體系建設等工作，項目總金額超過2000萬元。提升了企業(yè)經營效率，培養(yǎng)了30余名項目經理，50余名職業(yè)講師，2000多位優(yōu)秀的企業(yè)內訓師，輔導研發(fā)了600多門課程。對于企業(yè)人才梯度建設、中基層干部能力提升、培訓體系規(guī)劃與建設、課程開發(fā)、培訓師選拔、培育與評估等具有獨到的見解和豐富的操作經驗。2011年中國移動淮安中心經過邢老師的輔導后，獲得“中國最佳呼叫中心”稱號。
課程特色：
邢老師授課最大的特色就是復雜問題簡單化，利用多種行動學習落地工具、視頻、案例、研討、PK等方式與學員充分互動、授課氛圍輕松活躍。同時運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進行高度提煉與層層剖析，通過言傳身教引導學員高效率解決組織管理上的問題、課程開發(fā)設計等方面問題。
主講課程：
管理類
01-《5P引導式管理》 02-《問題分析與解決》
03-《管理者的能力提升》 04-《管理者的五神劍》
05-《引導式高效會議管理》 06-《跨部門溝通與職業(yè)化》
07-《新時代創(chuàng)新管理思維》 08-《客戶關系管理》
綜合類
09-《職業(yè)生涯規(guī)劃》 10-《員工職場修煉》
11-《職業(yè)化與溝通協同》 12-《真理瞬間應答與投訴處理技巧》
13-《電話服務營銷綜合技能提升》
TTT類
01-《【編】工作場景式課程開發(fā)》 02-《【導】互動式授課技術》
03-《【演】引人入勝的公眾演說技術》 04-《【思】問題分析與解決》
05-《【微】微課制作學堂》
部分足跡（近年來不完全統(tǒng)計）：
類別 | 客戶名稱 | 項目名稱 | |
通用管理系列 | 廈門弘信船務 | 正視挑戰(zhàn)、順勢而為——新時代管理藝術（3期） | |
阿唯得商貿/三燁傳動機械/正新人力/好啦生物科技/陜西榆林煙草 | 群策群力、高效落地——引導式管理（10期） | ||
中國移動（南通/甘肅/內蒙/新疆博州） | 群策群力、高效落地——引導式管理（10期） | ||
聯通集團/北京電信/河南移動 | 職海導航、卓越成長——職業(yè)生涯規(guī)劃（8期） | ||
內蒙聯通/上海咪咕/遼寧聯通 | 校園職場、一鍵切換——新員工職場修煉（8期） | ||
上海聯通/杭州紹興中移在線/中國移動（云南怒江福貢/貢山/廣西河池） | 臻思善語、高效協同——職業(yè)化與溝通協同（12期） | ||
重慶移動 | 互聯網新形勢下客戶滿意度及忠誠度提升（2期） | ||
重慶移動/貴州號碼百事通 | 互聯網新形勢下服務創(chuàng)新與完善（6期） | ||
寧夏客服 | 服務質量監(jiān)控與班組輔導技巧（5期） | ||
廣東移動客服/上海聯通/貴州號碼百事通 | 職業(yè)心態(tài)及情緒壓力管理（3期） | ||
四川大學MBA | 思考的技術、專業(yè)的力量（3期） | ||
中國移動（安徽省/江西省） | 班組長管理能力提升（5期） | ||
四川鳳凰家居商城 | 導購員管理與服務營銷（2期） | ||
金元證券/深圳機場卓懌貴賓公司/晉江機場/國家電網南中心 | 班組管理與團隊建設（8期） | ||
廣東移動客服 | |||
陜西榆林煙草 | |||
太平洋保險 | 團隊管理、贏在思維 | ||
湖北十堰移動 | 人際管理與溝通協調 | ||
湖北宜昌聯通 | 從校園人到企業(yè)人 | ||
江西新余移動 | 正能打造成長飛躍 | ||
內訓師系列 | 貴州號碼百事通/重慶電信/中國移動（四川遂寧/云南德宏/云南昭通/遼寧省/四川綿陽） | 揮灑自如、掌控全盤——引人入勝的講師技術（15期） | |
中國移動（云南玉溪/云南昭通/廣西河池/內蒙古呼和浩特/新疆烏魯木齊）/廈門郵政銀行/西藏銀行 | 獨具匠心、精打細磨——工作場景式課程開發(fā)（10期） | ||
上海移動 | |||
上海移動 | 《成為企業(yè)人》課程開發(fā)、講授及內化 | ||
廣東移動 | 內訓師課程開發(fā)技能提升項目（5期） | ||
新疆移動/廣西河池移動 | 初中級內訓師選拔+培養(yǎng)+認證項目（2期） | ||
陜西省移動/安徽池州移動 | 內訓師授課和課程開發(fā)技巧培訓（8期） | ||
中國銀行西藏分行 | 中高級內訓師認證培訓（3期） | ||
福建省特種設備監(jiān)督檢驗院 | 優(yōu)秀企業(yè)文化宣貫、講師培訓（講座） | ||
黑龍江伊春移動 | 初中級內訓師授課技能提升（3期） | ||
云南昆明移動 | 讓業(yè)務培訓“動”起來 | ||
部分合作客戶：
移動：廣東分公司、江蘇分公司、浙江分公司、上海分公司、天津分公司、重慶分公司、湖南分公司、湖北分公司、江西分公司、安徽分公司、四川分公司、河南分公司、河北分公司、海南分公司、云南分公司、貴州分公司、廣西分公司、遼寧分公司、吉林分公司、黑龍江分公司、陜西分公司、山西分公司、內蒙古分公司、新疆分公司、西藏分公司、甘肅分公司、寧夏分公司、青海分公司及各地市公司
聯通：集團公司、上海聯通、內蒙聯通、遼寧聯通、深圳聯通、佛山聯通、宜昌聯通、遼陽聯通、貴州聯通
電信：北京電信、重慶電信、貴州電信、泉州電信、
金融：金元證券、西藏中國銀行、廈門郵政銀行、西藏銀行、晉江人民財產保險公司、廈門太平洋保險公司、廈門泰康人壽保險公司
交通：首都機場集團、深圳機場、廈門航空港、晉江機場、昆明公交集團
其他行業(yè)：阿維得商貿、三燁傳動機械、好啦生物科技、國家電網南中心、國家電網北中心、榆林煙草、廈門弘信船務、：四川鳳凰家居商城、中山廣電、福建省特種設備檢驗研究院、潤訊通信、飛翱集團等
客戶見證：
既有生動的授課，又有落地的管理工具穿插，整個課程生動有趣。最重要的透過群策群力工作坊，讓我的幾個部門都能在較為愉快的氛圍中一起探討企業(yè)發(fā)展的問題，并形成不錯的落地方案。
——三燁傳動機械盧總
現在越多越多的90后員工進入了公司，也有部分90后員工進入了管理崗。非常認可邢老師講的社交化管理趨勢和要點，我們管理者也要適時轉變我們的想法和管理方式，更好的給團隊賦能。
——深圳機場卓懌貴賓公司趙經理
最精彩的內容是對案例的分析很深入人心，引人深思。師生互動比較好，沒有老師的架子，與學生相處融洽，講的都是我們需要的重點。
——鳳凰家居商城總經理
邢老師一上臺就非常的職業(yè)，講解的職業(yè)化、執(zhí)行力案例非常透徹，員工就需要有這樣的思想和行為。職業(yè)生涯規(guī)劃中三葉草模型，50歲的你讓人印象深刻，剖析了我們內在的價值排序，引人深思。
——聯通集團公司明主任
3天時間我們開發(fā)出領導要求的5門課程，太神奇了！喜歡邢老師的課，歡迎老師再來河池！
——河池移動人力部韋經理
經過2天的訓練，覺得自己從一個幾乎不敢上臺的我，變得基本能在臺上揮灑自如的我，太讓我興奮了！ ——遼寧省移動學員
對平時的工作的優(yōu)缺點都進行了指導，對我們員工平日工作幫助很大。提高了VIP客戶經理服務和營銷的能力，可以很好的運用到工作中去；
——佛山聯通蔡副總