部分：團(tuán)隊建設(shè)與管理　　1.員工正確選擇與任用的關(guān)鍵　　2.如何培養(yǎng)和維護(hù)員工的團(tuán)隊精神　　3.團(tuán)隊發(fā)展過程中管理者應(yīng)掌握哪些技能　　4.團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)遵循的原則　　5.如何調(diào)動員工的工作熱情和自覺性；　　6.團(tuán)隊建設(shè)與體驗(yàn)式管理；　　7.體驗(yàn)責(zé)任、權(quán)利關(guān)系；　　第二部分、管理者角色認(rèn)知與必備修養(yǎng)：　　1.情景案例分析　　《易經(jīng)》詮釋企業(yè)管理基礎(chǔ)，《易經(jīng)》說到，易者、三個方面；一矣，易矣，變宜矣；　　2.管理思想的統(tǒng)一　　3.管理的關(guān)鍵目標(biāo)（管理的數(shù)學(xué)公式）　　4.企業(yè)如何應(yīng)用管理的力量　　5.職業(yè)經(jīng)理人如何擺脫發(fā)展中的困境　　6.如何開展管理工作——管理循環(huán)（PDCA）　　7.剖析企業(yè)的經(jīng)營

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　　一、什么是電話營銷　　1、認(rèn)識電話銷售　　2、電話銷售能帶來哪些好處？　　3、電話銷售的核心理念是什么？　　4、電話銷售的重要心態(tài)是什么？　　二、銷售人員的價值觀　　1、如何正確看待自己的銷售業(yè)績？　　2、如何塑造自己的職場品牌？　　3、如何定位自己與公司之間的關(guān)系？　　三、如何打好呼出電話　　1、如何設(shè)定有效的銷售目標(biāo)？　　2、如何設(shè)定業(yè)務(wù)的KPI指標(biāo)？（關(guān)鍵績效指標(biāo)）　　3、如何準(zhǔn)備銷售工具？　　4、如何準(zhǔn)備產(chǎn)品知識？　　5、如何準(zhǔn)備客戶名單？　　6、如何防范競爭對手？　　7、如何進(jìn)行電話中的魅力表達(dá)、發(fā)揮聲音的影響力？　　8、通電話應(yīng)該設(shè)立怎樣的目標(biāo)？　　9、如何打好通電話？怎樣開場

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　　篇 鍛造狼行總經(jīng)理——狼總　　一、您有這樣的問題嗎？　　1、為什么老板想法很多，而下屬團(tuán)隊卻對一無所知？　　2、為什么好的不固化，差的不總結(jié)，重復(fù)探索，沒機(jī)制？　　3、為什么總要你來“裁判”，卻沒有黑白分明的文化做標(biāo)準(zhǔn)？　　4、為什么曾經(jīng)狼性的團(tuán)隊，變成了“羊”，怪團(tuán)隊還是怪老板？　　二、狼性總經(jīng)理的三大角色定位　　1、文化推動：核心理念與公司文化才能凝聚人心　　2、建立執(zhí)行系統(tǒng)：只有系統(tǒng)的機(jī)制和流程才能復(fù)制強(qiáng)大的團(tuán)隊　　3、做客戶的朋友：客戶價值永遠(yuǎn)是你的戰(zhàn)略的方向　　第二篇 打造狼性團(tuán)隊——狼團(tuán)　　一、基礎(chǔ)環(huán)境：業(yè)績背后是團(tuán)隊，團(tuán)隊背后是文化；文化影響心態(tài)，心態(tài)決定一切　　沒有文化的制

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　　一、銷售人員正確心態(tài)的建立方法　　1銷售人員應(yīng)如何正確的建立自己的心態(tài)，運(yùn)用快樂成交法面對競爭激烈的市場；　　二、如何進(jìn)入客戶的頻道建立信賴感　　1建立親和力的五大法則；　　2面對不同的客戶如何有效的建立你的親和力；　　3快樂說服的五大策略，面對不同的顧客，運(yùn)用不同的說服方法；　　三、剖析你的顧客　　1顧客購買的原因分析；　　2快樂六式（如何問對問題）；　　3分析顧客的十大購買模式、價值觀、表現(xiàn)特征及應(yīng)對方法；　　4顧客消費(fèi)心理分析及應(yīng)對方法；　　四、產(chǎn)品介紹的八大技巧　　1如何在三分鐘內(nèi)了解到顧客的需求點(diǎn)；　　2如何有效的介紹你的產(chǎn)品；　　五、如何解除客戶的抗拒　　1思考模式的轉(zhuǎn)變，被顧

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　　單元：理解萬歲　　1、破冰與融入?！　?、特別的我、特別的你。　　3、如此多的共同點(diǎn)?！　?、員工、主管、經(jīng)理?！　〉诙卧簣F(tuán)隊從信任開始　　1、我們能夠相信誰。　　2、風(fēng)中勁草?！　〉谌龁卧撼袚?dān)責(zé)任　　1、被迫與選擇?！　?、歸因于內(nèi)?！　?、偉大的代價是責(zé)任?！　〉谒膯卧簻贤o極限　　1、我對與你錯?！　?、主動與被動?！　?、方法與借口。　　4、表達(dá)與傾聽。　　第五單元：協(xié)同作戰(zhàn)　　1、每個人都需要幫助?！　?、一個都不能少?！　?、自我中心意識?！　?、效率與效果?！　〉诹鶈卧耗跖c共識　　1、團(tuán)隊反饋?！　?、建立默契。　　3、我們的規(guī)則?！　〉谄邌卧寒厴I(yè)式　　1、做，

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　　卓越團(tuán)隊的建設(shè) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程　　如何提高個人和團(tuán)隊的工作效率？　　如何“移植競爭致勝”的思維方式？　　如何運(yùn)用組織杠桿創(chuàng)造性的解決問題？　　如何運(yùn)用企業(yè)文化來規(guī)范團(tuán)隊的行為方式？　　如何激發(fā)個人和團(tuán)隊的內(nèi)在潛能？　　如何掌握有效溝通技巧，建立良好的組織溝通氛圍？　　如何打造“鷹”一樣的獨(dú)立、高效、敬業(yè)的員工？　　如何建設(shè)“雁”一樣的團(tuán)結(jié)互助、忠誠盡責(zé)的團(tuán)隊？　　如何運(yùn)用成功的規(guī)律，展現(xiàn)領(lǐng)袖的人格魅力？...

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