一、認(rèn)識(shí)錢 1.什么是錢？ 2.窮企業(yè)、富企業(yè)？ 3.你有錢嗎？ 二、認(rèn)識(shí)時(shí)間 1.什么是時(shí)間？ 2.時(shí)間枯竭的企業(yè)、時(shí)間富裕的企業(yè)； 3.你有時(shí)間嗎？ 三、績(jī)效體系如何反映時(shí)間成本？ 四、浴火而后生用時(shí)間做管理的必經(jīng)痛苦及豐厚收獲。 五、錢流與時(shí)間流 1.如何用現(xiàn)金流管理刺激成長(zhǎng)； 2.債務(wù)策略可刺激成長(zhǎng)； 3.時(shí)間流無(wú)法被管理； 4.為什么時(shí)間流會(huì)抑制成長(zhǎng)； 六、個(gè)人時(shí)間與組織時(shí)間 1.如何區(qū)別個(gè)人時(shí)間與組織時(shí)間； 2.組織時(shí)間的要素 七、時(shí)間的真正企業(yè)成本 1.如何計(jì)算時(shí)間的金錢成本； 2.時(shí)間作為企業(yè)資源的計(jì)算； 八、組織時(shí)間能夠壓縮嗎？

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一、何謂營(yíng)銷管理能力？1、什么是營(yíng)銷管理能力？2、一種有關(guān)前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調(diào)、真誠(chéng)與均衡的藝術(shù)3、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的定義案例分析——二、營(yíng)銷管理能力的范疇1、宏觀決策：前瞻與規(guī)劃藝術(shù) 2、管理行為：溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù) 3、個(gè)人品質(zhì)：真誠(chéng)與均衡藝術(shù) 案例——三、營(yíng)銷管理能力的核心是什么？ 1、改變自己——自我管理2、改變別人——輻射影響 討論：自我管理從哪里開始？討論：如何改善才能更好地提升領(lǐng)導(dǎo)力？討論：如何實(shí)現(xiàn)有效的提升？四、有效的九種營(yíng)銷管理能力1、愿景比管控更重要2、信念比指標(biāo)更重要3、人才比戰(zhàn)略更重要4、團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要5、授權(quán)比命令更重要6、平等比知名更重要7、均衡比魄力更重要8、理智比激情

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　　部分　　電話銷售溝通技巧　　一、 如何掌握客戶的購(gòu)買心理　　二、 展示給對(duì)方的聲音技巧　　標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)速　　感情的付出　　熱誠(chéng)的態(tài)度　　三、 開場(chǎng)白的技巧　　引起客戶注意　　敢于介紹公司，表明身份　　問(wèn)客戶，幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶思維　　客戶拒絕不是結(jié)束　　營(yíng)造出通話氣氛　　簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感　　四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧　　面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好　　接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見　　要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題　　轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)　　五、 激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧　　借用客戶的觀點(diǎn)　　在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物　　引用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力　　第二部分　　電話銷售銷售

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一、銷售人員對(duì)行業(yè)的認(rèn)知 1、推銷的重要性 2、銷售人員的基本模式 3、推銷的基本過(guò)程 4、21世紀(jì)銷售變化的新趨勢(shì) 二、銷售人員具備的個(gè)性和知識(shí) 1、銷售人員的基本品格 2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí) 3、掌握消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí) 4、對(duì)客戶消費(fèi)的調(diào)查及了解 三、銷售人員的有效溝通技巧 1、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí) 2、溝通的基本模式和構(gòu)成要素 3、有聲語(yǔ)言溝通技巧 4、無(wú)聲語(yǔ)言溝通技巧 5、空間語(yǔ)言 四、如何尋找目標(biāo)客戶 1、尋找客戶的重要性 2、尋找客戶的方法 3、如何提高尋找客戶的成功率 五、如何處理客戶的異議 1、正確認(rèn)識(shí)客戶異議 2、客戶異議的類型 3、客戶異議的鑒別 4、異議處理的方法 5、處

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講：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理的提出與涵義 一、營(yíng)業(yè)廳管理面臨的七大挑戰(zhàn)1、營(yíng)業(yè)廳人員流動(dòng)帶來(lái)的負(fù)面因素2、人情化因素與員工個(gè)性對(duì)營(yíng)業(yè)廳管理的影響3、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳基層管理人才欠缺4、營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化崗位服務(wù)體系、前臺(tái)主動(dòng)營(yíng)銷體系、投訴處理體系不完善5、客戶期望值與維權(quán)意識(shí)的盲目增加帶來(lái)越級(jí)、升級(jí)投訴6、公司轉(zhuǎn)型與垂直監(jiān)管對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作的壓力7、營(yíng)業(yè)員工作強(qiáng)度及心理壓力的增加與工薪矛盾二、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理的涵義1、一個(gè)中心2、二個(gè)轉(zhuǎn)化點(diǎn)3、三個(gè)調(diào)整4、四個(gè)“化”5、五種能力6、六大閉環(huán)督導(dǎo)圈7、七大功能崗位設(shè)置三、鏈接：《孫子兵法》中的督導(dǎo)哲學(xué)四、案例分析：營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)19項(xiàng)工作職責(zé)五、督導(dǎo)管理思路小結(jié)： 管理就是

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講　現(xiàn)場(chǎng)管理的核心技能 一、溝通基本技巧溝通的定義有效溝通是雙向的而不是單向的談行為不談個(gè)性（對(duì)事不對(duì)人）二、領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工主動(dòng)性的5個(gè)層次人的行為類型三、追蹤技巧正面反饋不良反饋建設(shè)性的反饋三明治技巧第二講 人員激勵(lì) 一、什么是激勵(lì)？二、激勵(lì)的目的三、馬斯洛需要理論四、激勵(lì)方法隨時(shí)激勵(lì)法目標(biāo)激勵(lì)法興趣激勵(lì)法——工作輪換參與激勵(lì)法娛樂(lè)激勵(lì)法比賽激勵(lì)法物質(zhì)激勵(lì)法心靈激勵(lì)法五、激勵(lì)的四原則激勵(lì)要有“針對(duì)性”激勵(lì)具有“抗藥性”激勵(lì)要有“公平性”激勵(lì)體現(xiàn)“及時(shí)性”第三講 值班管理 一、認(rèn)識(shí)值班管理什么是值班管理值班管理重要性值班管理要素二、值班技巧與工具值班技巧步行穿越法現(xiàn)場(chǎng)巡查步行穿越檢

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