鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇的自我心像與溝通心態(tài)　　1) 突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像；2) 自我心像建立的三個途徑；3) 從接受自我開始；4) 肯定自我的暗示；5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功； 6）情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)；7）自我溝通模式的不斷覺察；8）積極語言的溝通方式；9）聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式　　鑰匙二、有效果比有道理更重要，及NLP溝通的基本信念與假設(shè)　　1）溝通的意義取決于回應(yīng)，效果重于意氣； 2）溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的；3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵；4）外圓內(nèi)方；5）雙贏的基本原則與要素　　鑰匙三、建立溝通的和諧

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九型人格：高效溝通與影響他人一、九型人格概述1、九型人格的起源與應(yīng)用領(lǐng)域2、九型人格概要介紹3、九型人格特質(zhì)問卷測評4、以溝通活動對九型人格快速分類法　　二、九型人格的型號特征與辯析1、核心三角3,6,9號的性格特征（1）3號：實干者(追求成就，注重形象，競爭行動，害怕挫敗)（2）6號: 懷疑論者(小心謹(jǐn)慎, 忠誠可靠，猶豫不決，自我犧牲)（3）9號：調(diào)停者（息事寧人，照顧各方，充滿矛盾，親切和平）（4）案例、研討與學(xué)員性格辯析　　2、副三角1,4,7號的性格特征（1）1號：完美主義者（正確標(biāo)準(zhǔn)，堅定信念，猶豫不決，在意錯誤）（2）4號：浪漫主義者（獨特?zé)o二，藝術(shù)氣質(zhì)，幻想激情，敏感傷懷）（3

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一、中高層管理角色認(rèn)知如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？　　管理者不是技術(shù)講師，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊績效的負(fù)責(zé)者，所以，管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領(lǐng)導(dǎo)。1）中高層干部的管理角色與焦點分別是什么2）管理中關(guān)注“事”與關(guān)注“人”如何結(jié)合3）優(yōu)秀中高層管理者的素質(zhì)模型4）角色轉(zhuǎn)換與角色認(rèn)知　　　從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變；從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變；從好人到灰人的轉(zhuǎn)變；從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變；從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變；從自己做事到讓別人

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　　引言：溝通在于外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)，順勢而為，以柔克剛　　鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)　　1. 突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像　　2. 自我心像建立的三個途徑；　　3. 從接受自我開始　　4. 不斷肯定自我　　5. 挑戰(zhàn)舒適區(qū)　　6. 不斷累積小成功　　7. 約哈里窗口——信任、坦露、親和力　　8. 情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)　　9. 修煉四心二意的態(tài)度　　10. 自我溝通模式的不斷覺察　　鑰匙二、有效果比有道理更重要　　1. 溝通的意義取決于回應(yīng)，效果重于意氣　　2. 溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的　　3. 情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤

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一、課程設(shè)計原理與技能1、培訓(xùn)設(shè)計的建構(gòu)主義原則2、需求收集與整理,需求調(diào)查與培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計3、培訓(xùn)內(nèi)容的金字塔組織4、要點設(shè)計的原則與方法5、課程內(nèi)容設(shè)計的原則與方法6、課程中的演練、練習(xí)、游戲設(shè)計的原則與方法7、課程大綱與教案的設(shè)計8、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)等培訓(xùn)的設(shè)計與培訓(xùn)要點9、如何聽取外訓(xùn)、消化吸收、內(nèi)部推廣10、練習(xí)演練二、精彩開場白的技巧1.3IO（自我介紹；激起興趣與注意；破冰；主題預(yù)覽）2.技巧一：立即切入故事；3.技巧二：讓聽眾吃驚4.技巧三：制造懸念5.技巧四：拿學(xué)員來打比方6.技巧五：提問吊胃口7.練習(xí)與演練三、流暢生動的演講表達(dá)技巧1、讓別人聽見、讓別人聽懂、讓別人聽得進(jìn)去2、結(jié)

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一、 績效管理發(fā)展的歷史沿革以及與戰(zhàn)略的關(guān)系1、 績效管理的起源、發(fā)展與當(dāng)前在領(lǐng)先企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀2、 績效管理與企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略的相互關(guān)系3、 績效管理是戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略落實重要的系統(tǒng)工具與載體4、 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人是績效管理的責(zé)任主體，HR是政策統(tǒng)一與執(zhí)行的支持者。5、 績效管理的目的：目標(biāo)牽引、持續(xù)改進(jìn)、壓力傳遞、賞罰分明6、 績效管理的五大模塊與相互關(guān)系7、 績效管理在領(lǐng)先企業(yè)中的實踐以及常見的經(jīng)驗與誤區(qū)二、 目標(biāo)設(shè)定與分解的基本原則、方法、工具1. 戰(zhàn)略意圖與戰(zhàn)略目標(biāo)對績效管理的引領(lǐng)作用2. 平衡計分卡（BSC）的理念與設(shè)計原則3. 平衡計分卡如何層層落實戰(zhàn)略意圖與戰(zhàn)略目標(biāo)4. 目標(biāo)設(shè)定

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