【課程大綱 】部分：質量預防性管理質量策劃（1.5天）一、質量的概念和理解 1、戴明大師的質量觀質量是滿足顧客要且讓顧客滿意 2、朱蘭博士的質量觀質量14原則 3、田口玄一的質量觀質量穩(wěn)健設計 4、克勞斯“零缺陷”質量觀二、質量管理體系的建立與實施1．建立質量管理體系的基本原則及主要活動2，質量管理體系方法三、質量管理體系審核建立和實施1．質量管理體系審核的主要術語2．質量管理體系審核的目的和分類3．五項審核原則4．質量管理體系審核的主要活動及主要內容5．內部質量管理體系審核審核過程和審核技巧四、質量功能展開(QFD)概述 1.質量功能展開的起源與發(fā)展 2、 質量功能展開的作用 3、 質量功能

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講：企業(yè)生存環(huán)境之分析1、百年一遇的全球經濟大衰退2、企業(yè)如何過冬天？3、高質量低成本競爭優(yōu)勢是過冬好武器！第二講：質量和顧客滿意1、什么是質量？1）“小質量”與“大質量” 2）質量發(fā)展過程3) 六西格瑪卓越質量2、認識顧客和要求1）顧客之重性 2）認識內外顧客3）識別顧客要求 4）顧客之滿意與評估第三講：TQM（全面質量管理）概述1、TQM體系圖 1）愿景、使命、價值觀和領導 2）以顧客為中心3) 管理系統(tǒng) 4）過程控制5）人力資源和培訓6）科學方法和工具7）團隊和文化 8) 信息和溝通2、TQM之目的1）取悅于顧客 2）降低劣質成本3）更高的收益 3）更忠誠的員工3、TQM改善模式1）戴明

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部分 人人可創(chuàng)新 內容提要： 什么是創(chuàng)造？什么是創(chuàng)新？它們的區(qū)別是什么？是否每個人都有創(chuàng)新能力？這是需要搞清楚的，否則會束縛、阻礙我們去進行創(chuàng)新。 一、關于創(chuàng)造、發(fā)明、發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新 與創(chuàng)新相關的概念和區(qū)別 二、人人可創(chuàng)新 人人、時時、處處可創(chuàng)新 案例：創(chuàng)造改變命運，李斌的成才之路 動動手：如何“穩(wěn)坐釣魚臺”？ 第二部分 民富國強必須有自主創(chuàng)造力 內容提要： 你知道發(fā)達國家是如何阻撓我國的科技創(chuàng)新嗎？他們又是采取什么策略與我國競爭？我們有什么震撼世界的自主創(chuàng)新的項目？在此與你分享。 一、缺乏自主創(chuàng)造力的“傷痛” 發(fā)達國家對我國的封鎖、扼殺、敲詐 二、發(fā)達國家對發(fā)展中國家的競爭策略 高明的競爭策略

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步：選擇出能大限度提高顧客滿意度的改善項目 1、顧客和質量1.1、質量的三元定義顧客滿意、低成本和快速響應1.2、顧客和質量的關系1.3、識別顧客和顧客的要求1.4、是否滿足顧客要求1.5、討論你的顧客不滿意是什么2、問題Y識別和定義2.1、自上而下和自下而上的選擇項目方法2.2、項目的可行性和重要性分析2.3、把問題轉化為貨幣語言——劣質成本2.4、肢解“大象”——大問題分解第二步：項目策劃 1、問題y精確量化陳述2、問題Y的基線和資格線3、項目目標制定——SMART原則4、項目團隊組建和團隊管理5、項目相關方分析和阻力場分析6、項目風險與財務收益評估7、項目計劃書制作與練習(課后)第三步：

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部份、精益六西格瑪戰(zhàn)略1、精益六西格瑪概述1.1 質量發(fā)展簡史（戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）和六西格瑪起源和發(fā)展。1.2 精益生產（豐田生產方式）和六西格瑪完美結合。1.3 精益六西格瑪經營哲學。1.4 精益六西格瑪改善策略簡介DMAIC.1.5 新產品和過程設計策略（六西格瑪設計）簡介DFSS.2、精益六西格瑪推行策略。2.1 組織的角色和責任。2.2 精益六西格瑪成功推行要素。3、制定精益六西格瑪推行戰(zhàn)略目標3.1 企業(yè)環(huán)境分析。3.2 優(yōu)先考慮客戶以及利益相關者的期望。3.3 精益六西格平衡計分卡。3.4 標桿分析。3.5 SWOT分析（包括對優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅的分析）。3.

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部份：精益思想在辦公室里應用概述（1H） 1、什么是精益思想2、精益思想的本質3、辦公室如何成功應用精益思想3.1 識別現(xiàn)況3.2 選擇項目3.3 精益項目分析和改善3.4 成果標準化、控制和復制。第二部份：流程、顧客和顧客滿意（2H） 1、任何工作都是流程2、流程的結果就是工作績效3、衡量辦公室工作績效還是質量/成本/周期/服務/安全五要素4、辦公室部門顧客認別5、顧客滿意與工作質量6、不了解顧客就是不了解工作7、討論與練習：識別你的顧客和需求第三部份：流程價值分析和改善（4H） 1、高級流程SIPOC分析2、辦公室里九大浪費3、流程價值分析4、消除浪費的常見方法4.1 ECRSAI原則 取

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