客戶忠誠(chéng)秘密之客戶關(guān)系管理課程時(shí)長(zhǎng)：1天課程作用：對(duì)手降價(jià)我們不降；客戶不忠走向忠誠(chéng)課程幫助：突破營(yíng)銷(xiāo)瓶頸；找到發(fā)展方向；建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘；領(lǐng)先對(duì)手五年；提升50業(yè)績(jī)課程背景：20年大客戶實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年孜孜不倦地儲(chǔ)備，國(guó)內(nèi)第一套系統(tǒng)化講解該題材課程宗旨：　　客戶關(guān)系管理是促進(jìn)客戶忠誠(chéng)的重要手段　　客戶關(guān)系管理的價(jià)值在于使?fàn)I銷(xiāo)變得簡(jiǎn)單培訓(xùn)方式：　　培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行　　為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求我的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)：　　轉(zhuǎn)變一個(gè)念頭，世界從此為

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培訓(xùn)教練技術(shù)培訓(xùn)對(duì)象 中層管理者課程收獲 提高中層管理者技能課程大綱 　　高層戰(zhàn)略管理 　　企業(yè)文化與階段目標(biāo)——你的企業(yè)有自己的哲學(xué)嗎？ 　　市場(chǎng)突破先思維突破——戰(zhàn)略思維培養(yǎng)與應(yīng)用 　　內(nèi)煉內(nèi)功，外化品牌——結(jié)構(gòu)合理是基礎(chǔ)，流程完善是保障 　　反Z模式看企業(yè)結(jié)構(gòu)——三位一體，結(jié)構(gòu)合理 　　企業(yè)業(yè)績(jī)提升之保障——從 “業(yè)” 剖析入手 　　戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力形成關(guān)鍵——在每一次稀釋和弱化過(guò)程中壯大 　　中層戰(zhàn)術(shù)管理 　　專業(yè)引導(dǎo)專業(yè)——中層管理者能力模型 　　形成團(tuán)隊(duì)

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大客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 中層管理者課程收獲 大客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱客戶關(guān)系管理（CRM）? 客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度? 基于CRM的市場(chǎng)與顧客細(xì)分產(chǎn)品與服務(wù)認(rèn)知? 產(chǎn)品認(rèn)知? 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的SWOT戰(zhàn)略分析優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售模式? 競(jìng)爭(zhēng)策略分析? 顧客認(rèn)知? 準(zhǔn)客戶尋找16法? 銷(xiāo)售策略與計(jì)劃設(shè)計(jì)? 銷(xiāo)售對(duì)象的角色識(shí)別? 面對(duì)不同對(duì)象的賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)? 提供滿意的解決方案? 獲取承諾、促進(jìn)成交的技巧第一下午：專業(yè)銷(xiāo)售技巧? 如何面對(duì)客戶高層領(lǐng)導(dǎo)? 專業(yè)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的四項(xiàng)核心技能? 探知客戶的需求與需要? 以客戶為核

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心技能及客戶關(guān)系管理培訓(xùn)對(duì)象 中層管理者課程收獲 提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力課程大綱第一天?上午：?電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理念? 中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品清單? 電信產(chǎn)品的三個(gè)組成要素分析? 創(chuàng)造性商品思考? 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析? 中國(guó)移動(dòng)目前階段的SWOT戰(zhàn)略分析客戶關(guān)系管理（CRM）? 客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)? 客戶滿意度與忠誠(chéng)度? 轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值第一天?下午：? 基于CRM的市場(chǎng)細(xì)分? 中國(guó)移動(dòng)的顧客有幾種劃分方法？? 競(jìng)爭(zhēng)壁壘的設(shè)置與核心要素? 基于中國(guó)移動(dòng)特性的客戶關(guān)系管理? 離網(wǎng)關(guān)懷如何操作？? 拓展新客戶

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溝通100 滿意100——為中國(guó)移動(dòng)定制培訓(xùn)對(duì)象 營(yíng)業(yè)前臺(tái)管理者（店面經(jīng)理）課程收獲 使學(xué)員清楚了解服務(wù)的概念及重要性幫助學(xué)員培養(yǎng)專業(yè)顧客服務(wù)應(yīng)有的良好習(xí)慣提升與顧客溝通的技巧掌握處理顧客投訴的技巧訂立個(gè)人行為改善目標(biāo)課程大綱 一、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？名詞解釋——現(xiàn)場(chǎng)管理做好現(xiàn)場(chǎng)管理能為我們帶來(lái)什么？現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)要點(diǎn)——服務(wù)人員、顧客、流程、設(shè)施顧客是如何評(píng)估營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的？二、常規(guī)情況下的現(xiàn)場(chǎng)管理?為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？顧客“檢查”的是什么？沒(méi)有投訴就是做得很好了嗎？黑客檢查對(duì)我們有什么影響或促進(jìn)？現(xiàn)

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管理就要執(zhí)行到位 為什么公司高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，無(wú)法創(chuàng)造出最大效益？ 為什么公司高層完美的規(guī)劃，執(zhí)行結(jié)果總是差強(qiáng)人意？ 為什么公司高層總是在抱怨：現(xiàn)在的員工執(zhí)行力真差？ 漏洞百出、丟三落四、小錯(cuò)連綿、虎頭蛇尾、思維混亂、效率低下，拖沓冗長(zhǎng)，事情越聚越多，困難越滾越大。還在為這些問(wèn)題頭疼不已嗎？你需要一劑猛藥！ 在本套光盤(pán)中，實(shí)戰(zhàn)派管理專家張子凡老師將告訴你：想法再好，不如執(zhí)行到位！企業(yè)文化落地生根，企業(yè)管理有條不紊，企業(yè)任務(wù)完美執(zhí)行，企業(yè)業(yè)績(jī)蒸蒸日上——執(zhí)行到位是關(guān)鍵！ 主講：張子凡 張子凡，實(shí)戰(zhàn)

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