對(duì)客服務(wù)中的溝通技巧與商務(wù)禮儀課程背景：溝通技巧與商務(wù)禮儀時(shí)對(duì)客服務(wù)中最重要的一項(xiàng)技能，也是商業(yè)社會(huì)中所有大規(guī)模、復(fù)雜協(xié)作能達(dá)成的基礎(chǔ)。本課程從溝通的本源開(kāi)始，重點(diǎn)啟發(fā)學(xué)員用移情傾聽(tīng)、有效提問(wèn)、了解顧客需求，再到親切表達(dá)，并學(xué)會(huì)使用正確的商務(wù)禮儀來(lái)提升個(gè)人及公司的形象，以達(dá)到在對(duì)客服務(wù)上的進(jìn)一步提升。課程收益： 知彼解己，移情傾聽(tīng)，有效提問(wèn)，雙贏思維， 探詢需求，親切表達(dá)，卓越服務(wù)，商務(wù)禮儀課程時(shí)間： 兩天，每天6小時(shí)授課對(duì)象： 一線對(duì)客服務(wù)者，中基層管理者課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，邏輯性強(qiáng)，化繁為簡(jiǎn)，前瞻性

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商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：荀子云：”人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！痹诋?dāng)今以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的地球村中，商務(wù)禮儀的訓(xùn)練是每一個(gè)成功人士的必備課程。商務(wù)接待能力是否專(zhuān)業(yè)，更是企業(yè)在客戶和社會(huì)面前所展現(xiàn)出的名片與形象。隨著中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)一步步地?cái)U(kuò)大到了國(guó)際市場(chǎng)，為麾下的核心骨干人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化商務(wù)禮儀訓(xùn)練也變得越來(lái)越重要。本課程是基于國(guó)際化商務(wù)禮儀的高度，結(jié)合中國(guó)特有的文化與國(guó)情，按照日常企業(yè)常見(jiàn)的商務(wù)交往活動(dòng)場(chǎng)景來(lái)展開(kāi)講解并訓(xùn)練。 “知文達(dá)禮，邁向?qū)I(yè)商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”課程是商務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典，也是每一個(gè)需要在商務(wù)社交活

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卓越領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)角色課程背景：時(shí)代發(fā)展，越來(lái)越快，現(xiàn)在和未來(lái)的商業(yè)發(fā)展需要促成更大規(guī)模、更復(fù)雜的協(xié)作，方可獲得更好的生存空間。但傳統(tǒng)的、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的金字塔式科學(xué)管理，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速變遷，以及九零后、千禧后越來(lái)越獨(dú)立的人格和思想，越來(lái)越力不從心。企業(yè)管理陷入了一個(gè)又一個(gè)的怪圈：管理和控制越強(qiáng)，員工的活力和創(chuàng)造力就越差，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也越弱，團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度和戰(zhàn)斗力也日漸衰退，而企業(yè)的解決之道往往是用更強(qiáng)、更細(xì)的KPI來(lái)管理和控制，更容易導(dǎo)致組織內(nèi)部為存量而斗爭(zhēng)，人際關(guān)系復(fù)雜，管理者都忙于捍衛(wèi)自己的位置和對(duì)錯(cuò)，沒(méi)人真真在意如何創(chuàng)造新的市場(chǎng)

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員工管理與情景領(lǐng)導(dǎo) 有效激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程背景：在社會(huì)變革的加速期，各種業(yè)態(tài)正在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，作為職業(yè)經(jīng)理人，正在面對(duì)著更多新的挑戰(zhàn)，這包括：自身角色的復(fù)雜多變，工具資源的煥然一新，被管理群體的全然不同，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的迭代升級(jí)等等。面對(duì)如此多變的世界，作為企業(yè)的核心骨干，職業(yè)經(jīng)理人們即需要掌握更科學(xué)的管理方法及有效的激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。該課程的開(kāi)展方式極具互動(dòng)性，充分多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：案例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴，游戲體驗(yàn)等，讓

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職業(yè)經(jīng)理人的九項(xiàng)修煉課程背景：在社會(huì)變革的加速期，各種業(yè)態(tài)正在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，作為職業(yè)經(jīng)理人，正在面對(duì)著更多新的挑戰(zhàn)，這包括：自身角色的復(fù)雜多變，工具資源的煥然一新，被管理群體的全然不同，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的迭代升級(jí)等等。面對(duì)如此多變的世界，作為企業(yè)的核心骨干，職業(yè)經(jīng)理人們即需要從中國(guó)文化中找到領(lǐng)導(dǎo)之魂，也需要從西方科學(xué)思想中找到管理之魄。 “悉心管理，修身齊家職業(yè)經(jīng)理人的九項(xiàng)修煉”課程是根據(jù)目前中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合國(guó)際視野，并針對(duì)現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理難點(diǎn)專(zhuān)門(mén)研發(fā)的課題。整個(gè)課程主要分為“正心”，“修身”，“齊家”三個(gè)篇章。課程的內(nèi)容將

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高效能職場(chǎng)人士的七個(gè)習(xí)慣課程背景：“習(xí)慣若不是最好的仆人，便是最差的主人?！笔堑?，習(xí)慣的力量很大，而如何形成高效能職場(chǎng)人士的七個(gè)習(xí)慣，則是課程的重點(diǎn)。本課程源于經(jīng)典課程《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，從職場(chǎng)人士的實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，為提升職業(yè)經(jīng)理人的思維寬度和職業(yè)素養(yǎng)而量身打造。本書(shū)籍及課程創(chuàng)造性的提出了個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成員在修煉中的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，完美的鏈接了成長(zhǎng)過(guò)程中的三個(gè)不同時(shí)期：依賴(lài)期，獨(dú)立期，互賴(lài)期以及貫穿整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中的七種不同的習(xí)慣。長(zhǎng)期按照課程所傳授的工作及生活方式來(lái)提高個(gè)人修為，可以更好的達(dá)到事業(yè)、生活等多方面的平衡，從內(nèi)而外的提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的效率

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