課程名稱： 《職場達人修煉之職業(yè)素養(yǎng)篇》 主講： 樂嘉琪老師 6課時【課程背景】： 在職場里，常常有人忙忙碌碌卻績效欠佳，有人工作多年卻無法升遷，有人能力很強卻得不到上司和同事的認可。究其原因，大多是因為缺乏職場成功的關(guān)鍵因素——職業(yè)素養(yǎng)。【課程對象】：銀行從業(yè)人員【課程目標】：通過本課程的學(xué)習(xí)：1.知道職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成要素；2.建立陽光心態(tài)和空杯心態(tài)；3.培養(yǎng)良好的時間管理能力；4.打造高效的團隊協(xié)作能力?！臼谡n方式】：理論講解+互動+案例+討論+情境演練【課程大綱】：第一模塊：課程導(dǎo)

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課程名稱： 《賬單分期及銷卡挽留技能提升培訓(xùn)》 主講： 樂嘉琪老師 612課時【課程簡介】： 信用卡分期付款業(yè)務(wù)具有完善信用卡產(chǎn)品功能、增強持卡客戶的依附度、擴展銀行業(yè)務(wù)收入來源等綜合效益，受到我國各商業(yè)銀行的青睞，并逐步行了信用卡市場。在這個經(jīng)濟快速發(fā)展發(fā)展的社會當(dāng)中，金融競爭不斷激勵，信用卡分期付款業(yè)務(wù)已成為我國當(dāng)前信用卡市場競爭的一大熱點。發(fā)展信用卡分期付款業(yè)務(wù)能促進持卡人用卡消費、鞏固信用卡作為支付工具的地位，為銀行創(chuàng)造更多的盈利空間。 在拓展信用卡分期付款業(yè)務(wù)時，目前各大銀行

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課程名稱： 《賬單分期技能提升培訓(xùn)》 主講： 樂嘉琪老師 6課時【課程簡介】： 信用卡分期付款業(yè)務(wù)具有完善信用卡產(chǎn)品功能、增強持卡客戶的依附度、擴展銀行業(yè)務(wù)收入來源等綜合效益，受到我國各商業(yè)銀行的青睞，并逐步行了信用卡市場。在這個經(jīng)濟快速發(fā)展發(fā)展的社會當(dāng)中，金融競爭不斷激勵，信用卡分期付款業(yè)務(wù)已成為我國當(dāng)前信用卡市場競爭的一大熱點。發(fā)展信用卡分期付款業(yè)務(wù)能促進持卡人用卡消費、鞏固信用卡作為支付工具的地位，為銀行創(chuàng)造更多的盈利空間。 在拓展信用卡分期付款業(yè)務(wù)時，目前各大銀行采用的最

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課程名稱： 《銀行服務(wù)人員高效溝通技巧提升》 主講： 樂嘉琪老師 6課時【課程大綱】： 導(dǎo)入：銀行服務(wù)人員理解層次與成功人生的關(guān)系 第一部分、銀行服務(wù)人員有效溝通的壹貳叁肆 ? 一個基礎(chǔ) ? 銀行大堂主動開口情景摸擬 ? 兩種形式 ? 三大要素 ? 練習(xí)：熱線及大堂服務(wù)的目標、協(xié)議、溝通內(nèi)容 ? 四項原則 ? 游戲 說話的境界—說到對方想聽 ? “說”的六條準則 ? 案例1：銀行業(yè)務(wù)宣傳或服務(wù)中的“說不準”引發(fā)誤會

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課程名稱： 《打造高效能的團隊》 ——銀行管理人員管理技能提升培訓(xùn) 主講： 樂嘉琪老師 6課時【課程對象】：銀行管理人員【授課方式】：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)【課程目標】：1、了解高效能團隊的特點2、了解高效能團隊管理的核心內(nèi)容及操作流程3、掌握打造高效能團隊的管理技能，順理自身的管理思路4、掌握打造高效能團隊的管理工具【課程大綱】： 1. 打造高效能的銀行團隊1. 游戲：齊眉棍2. 高效能團隊的特點3. 打造高效能團隊的的四要素

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課程名稱： 《銀行消費金融產(chǎn)品的營銷策略》 主講： 樂嘉琪老師 6課時【課程背景】： 2016年年初國家出臺《關(guān)于加大對新消費領(lǐng)域金融支持的指導(dǎo)意見》，《意見》明確，推動專業(yè)化消費金融組織發(fā)展，鼓勵有條件的銀行業(yè)金融機構(gòu)圍繞新消費領(lǐng)域設(shè)立特色專營機構(gòu)、完善配套機制，推進消費金融公司設(shè)立常態(tài)化，鼓勵消費金融公司針對細分市場提供特色服務(wù)。優(yōu)化金融機構(gòu)網(wǎng)點布局。鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)在批發(fā)市場、商貿(mào)中心、學(xué)校、景點等消費集中場所，通過新設(shè)或改造分支機構(gòu)作為服務(wù)消費為主的特色網(wǎng)點，在財務(wù)資源、人力資

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