創(chuàng)新思維訓(xùn)練 主講：高榮【課程背景】 創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，一個(gè)企業(yè)不能適時(shí)創(chuàng)新，就不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不能適應(yīng)外界的變化，墨守陳規(guī)的企業(yè)，必將被市場所淘汰。因此，電力企業(yè)一定要不斷創(chuàng)新，不斷追求，不斷前進(jìn)，才能在激勵(lì)的競爭中占有一席之地。電力企業(yè)的創(chuàng)新要打破陳規(guī)陋習(xí)，克服老舊思想，摒棄“等、拿、靠、要”思想，打破“大鍋飯”，實(shí)現(xiàn)多勞多得。【課程對(duì)象】電網(wǎng)公司職員【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程大綱

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《弟子規(guī)與員工一起成長》 主講：高榮【弟子規(guī)介紹】《弟子規(guī)》原名《訓(xùn)蒙文》，為清朝康熙年間秀才李毓秀所作,其內(nèi)容采用《論語》“學(xué)而篇”第六條的文義，列述弟子在家、出外、待人、接物與學(xué)習(xí)上應(yīng)該恪守的守則規(guī)范?！兜茏右?guī)》共有360句、1080個(gè)字，三字一句，兩句或四句連意，和仄押韻，朗朗上口；全篇先為“總敘”，然后分為“入則孝、出則悌、謹(jǐn)、信、泛愛眾、親仁、余力學(xué)文”七個(gè)部分。【課程背景】《弟子規(guī)》中的每一條每一款，幾乎都是為打造企業(yè)和諧文化量身定做的?！兜茏右?guī)》完全可以作為企業(yè)文

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服務(wù)溝通【課程背景】21世紀(jì)是以顧客滿意為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為中心，企業(yè)決策若不能走在時(shí)代浪潮的頂峰，終將喪失企業(yè)的競爭力。后經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功企業(yè)早已將顧客滿意視為企業(yè)存在的最高價(jià)值。學(xué)習(xí)本課程將引導(dǎo)國內(nèi)企業(yè)擴(kuò)大運(yùn)營視野，幫助決策主管及服務(wù)人員建立最先進(jìn)的滿意服務(wù)與滿意保證理念，學(xué)會(huì)如何規(guī)劃全面服務(wù)，如何培訓(xùn)與管制高質(zhì)量服務(wù)人員，最終幫助企業(yè)建立超優(yōu)勢核心競爭力?！菊n程目標(biāo)】1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)的主動(dòng)性與積極性2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶溝通技巧3、了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對(duì)性的客戶服務(wù)4、通

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《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程背景】 在電力體制改革的今天，電力企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經(jīng)濟(jì)競爭，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，電力企業(yè)員工只有真正提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)技能，才能真正地促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，迎接市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，樹立電力企業(yè)良好形象。 服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器，而服務(wù)意識(shí)的植入、服務(wù)心態(tài)的端正、服

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感恩.責(zé)任.成長：優(yōu)秀員工培訓(xùn)【課程背景】 在這個(gè)世界上，每一個(gè)人都扮演著不同的角色，每一種角色又都承擔(dān)著不同的責(zé)任，從某種程度上說，對(duì)角色飾演的最大成功就是對(duì)責(zé)任的完成。正是責(zé)任，讓我們?cè)诶щy時(shí)能夠堅(jiān)持不懈，讓我們?cè)诔晒r(shí)能夠保持冷靜，讓我們?cè)诮^望時(shí)努力不放棄?！菊n程對(duì)象】入職新員工、企業(yè)職員【課程對(duì)象】1天（6個(gè)課時(shí)）【課程提綱】第一部分：員工責(zé)任心與責(zé)任文化一、什么是“責(zé)任”？1、責(zé)任及相關(guān)的概念2、為什么要承擔(dān)責(zé)任？3、個(gè)人為什么要承擔(dān)責(zé)任？4、企業(yè)為什么要承擔(dān)責(zé)任？案例：最美司機(jī)吳斌的責(zé)任二、責(zé)任和機(jī)會(huì)的關(guān)系1、“責(zé)任等于機(jī)會(huì)”2

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《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》 主講：高榮【課程時(shí)間】：2天（12小時(shí)）第一模塊：培訓(xùn)師角色認(rèn)知 一、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé) （1）課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁” 二、教育和培訓(xùn)的異同之處？ （1）培訓(xùn)與教育的區(qū)別（2）成年人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)（3）成人學(xué)習(xí)的普遍心理特點(diǎn)（4）成人學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)（5）成人學(xué)習(xí)過程分析（6）貫穿培訓(xùn)過程的核心理念 三、培訓(xùn)師三種角色 （1）編—

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