【課程內(nèi)容】講：裝維工程師上門服務(wù)規(guī)范與禮儀一、 打好你的形象牌——裝維工程師服務(wù)形象與禮儀1．儀容服飾 2．行為舉止 3．用語禮儀二、電信“八個一”服務(wù)規(guī)范1．工作證 2．工具袋 3．服務(wù)承諾卡4．檢測服務(wù) 5．客戶端軟件安裝 6．講解服務(wù)7．清理現(xiàn)場 8．一次上門就好三、裝維工程師上門服務(wù)服務(wù)各環(huán)節(jié)具體要求四、裝維服務(wù)“四禁忌”五、裝維上門服務(wù)“五注意”六、 裝維上門服務(wù)“三有三要”第二講：裝維工程師溝通的觸點(diǎn)規(guī)范及相關(guān)要求一、裝移機(jī)施工環(huán)節(jié)觸

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【課程內(nèi)容】部分 職業(yè)素養(yǎng)的提升1. 職業(yè)角色認(rèn)知我是誰、我是干什么的，我該如何服務(wù)他人2. 了解自己的工作角色—崗位、責(zé)任3. 職業(yè)心態(tài)建立—積極、主動、樂觀4. 職業(yè)習(xí)慣塑造—尊重他人、善于溝通、高效工作第二部分 會議效率與會務(wù)管理一、善于核算會議效率與成本1、如何核算會議成本2、如何控制會議成本3、如何提高會議效率4、如何檢查會議實(shí)效性二、會議準(zhǔn)備細(xì)節(jié)1、會務(wù)準(zhǔn)備之一會議目標(biāo)的設(shè)立2、會務(wù)準(zhǔn)備之二與會者的選擇3、會務(wù)準(zhǔn)備之三會議時間的選擇4、會務(wù)準(zhǔn)備之四會議地點(diǎn)的選擇5、會務(wù)準(zhǔn)備之五會議議程的擬定6、會務(wù)準(zhǔn)備之六會議通知的派發(fā)7、會務(wù)人員的分組8、會場布置檢查的重點(diǎn)9、預(yù)訂會議地點(diǎn)的重點(diǎn)

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6.【課程內(nèi)容】講：會議管理一、會前準(zhǔn)備1、明確會議目的2、有效會議的程序1) 會議程序的核心2) 工作會議需要會議程序嗎3) 討論性會議的會議程序設(shè)計(jì)技巧4) 異地會議(電話會議, 視頻會議等)的會議程序誤區(qū)3、 邀請與會者、研究出席者、準(zhǔn)備議4、 準(zhǔn)備會議的議程1) 不同類型會議的會議議程特點(diǎn)2) 異地會議(電話會議, 視頻會議等)的會議議程的4個關(guān)鍵點(diǎn)5、 會議資料和文件的準(zhǔn)備1) 會議招集者的會議資料和文件的準(zhǔn)備2) 與會者的會議資料和文件的準(zhǔn)備的重要性3) 如何讓與會者有效地準(zhǔn)備會議資料二. 出席會議1、 積極參與2、 會議發(fā)言的技巧3、 認(rèn)真傾聽和積極參與4、 處理問題5、 異地會

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【培訓(xùn)內(nèi)容概要】模塊：辦公室禮儀導(dǎo)入第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀第三模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀第四模塊：辦公室職員的職場溝通禮儀第五模塊：辦公室電話禮儀【課程內(nèi)容】模塊：辦公室禮儀導(dǎo)入1、不學(xué)禮，無以立 2、禮儀的定義，概念 3、辦公室禮儀基本概述 4、辦公室容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)5、辦公室重新認(rèn)識禮儀的作用培訓(xùn)方式：故事開頭、穿插案例、故事分享第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀【1】辦公室職員的儀容儀表1、男女職員發(fā)型要求（男職員：三不原則、發(fā)色；女職員：短發(fā)發(fā)飾要求，長發(fā)發(fā)飾要求，發(fā)色及造型） 2、衛(wèi)生的

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【課程內(nèi)容】模塊：禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程l禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵l商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑l職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面l禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造一、儀容禮儀——塑造良好的印象l眼印象=印象=首輪效應(yīng)7秒決定對方對你的印象，印象只有一次機(jī)會l女士化妝修飾的禮儀l女士淡妝的基本要求l工作淡妝的九個步驟l儀容修飾的要求l頭發(fā)的美化l面容的修飾二、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用1，服飾大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重2，著裝

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【課程內(nèi)容】講：禮儀與個人魅力一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識1.禮儀的涵義及禮儀三要素2.禮由心生、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)3.國人目前素質(zhì)深度解析第二講：政務(wù)禮儀的基本理念一、政務(wù)交往應(yīng)遵循的原則反問自己三個問題：1、我們與百姓之間到底是魚水關(guān)系還是水火關(guān)系？2、百姓是喜歡我們微笑熱情還是冷言冷語？3、為什么會出現(xiàn)：門難進(jìn)，事難辦，臉難看的現(xiàn)象？二、政務(wù)交往的基本特點(diǎn)：1、與基層百姓、社區(qū)百姓、企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、自由職業(yè)者之間的關(guān)系維護(hù)與梳理，突發(fā)事件的處理，防患于未然的各種機(jī)制制定以及落實(shí)監(jiān)督！2、如何提高人民生活指數(shù)與幸福指數(shù)，代溝與落差如何彌補(bǔ)？3.公務(wù)員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)界定：個人品德、家庭美德、社

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