一、學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)與技巧的意義二、餐飲行業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 親和力——微笑的重要性微笑的原則微笑訓(xùn)練舒心的問候——洞察客人的狀況主動(dòng)積極語言簡潔正確的體態(tài)與稱謂雅潔的儀表得體的語言——何為得體？服務(wù)用語訓(xùn)練誠懇的態(tài)度——真誠明朗善意智慧簡潔素雅的儀容儀表三、餐飲行業(yè)服務(wù)人員儀容的風(fēng)格要求妝容的尺度錯(cuò)誤的發(fā)式首飾佩帶的要求與禁忌女士著裝禁忌男士著裝禁忌四、餐飲行業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀訓(xùn)練維護(hù)良好的職業(yè)形象服務(wù)站姿訓(xùn)練端莊坐姿訓(xùn)練優(yōu)雅行姿與蹲姿訓(xùn)練引位規(guī)范訓(xùn)練手位指引訓(xùn)練傳接遞送物品訓(xùn)練五、餐飲行業(yè)服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)的八大技巧1.積極主動(dòng)、全面關(guān)注2.快捷迅速、高效服務(wù)3.提高自信、加強(qiáng)自尊4.建

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部分：銷售禮儀在地板企業(yè)門店銷售中的作用一、什么是銷售禮儀二、店面銷售為什么需要禮儀1、零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀2、銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則1、耐心2、關(guān)心3、愛心4、善心5、誠心四、銷售禮儀需律己敬人（情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心）第二部分：店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、店面銷售人員的儀容修飾1、儀容修飾原則2、男性儀容修飾3、女性儀容修飾二、地板銷售人員著裝1、重視銷售人員的著裝2、銷售人員的著裝原則三、基本行為舉止禮儀1、常用手勢(shì)展示物品（資料）遞接物品（資料）指示方位如何做引導(dǎo)2、握手、致意禮儀3、端莊的站姿、站姿的忌諱4、積極的身體語言及不好的身體語言第三部分：店面銷售人員的語言藝術(shù)1

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板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認(rèn)知一、我是誰－置業(yè)顧問的角色定位二、我面對(duì)誰－置業(yè)顧問的服務(wù)對(duì)象三、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)四、置業(yè)顧問應(yīng)具備的職業(yè)能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)u什么是服務(wù)意識(shí)？u為什么要有服務(wù)意識(shí)？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)（1）用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛心服務(wù)激情服務(wù)如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)（2）換位思考投其所好三、“置業(yè)顧問合格服務(wù)七大要素解讀”解讀以英文“SERVICE”(服務(wù))中的七個(gè)字母所代表的七層含義來解讀置業(yè)顧問服務(wù)理念第三板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問成功職業(yè)形象修煉一、置業(yè)顧問行為舉止修煉篇l儀容、儀態(tài)篇一：置業(yè)顧問微笑、目光、社

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板塊：中高層領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特形象魅力篇1、商務(wù)人士成功職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則讓商務(wù)伙伴時(shí)間記住你個(gè)人形象設(shè)計(jì)與銀行整體形象協(xié)調(diào)個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)2、商務(wù)人士社交表情修煉“儀容管理“男士儀容商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性商務(wù)男士社交表情的有效應(yīng)用商務(wù)男士面部及手部護(hù)理具體要領(lǐng)女士儀容優(yōu)雅女士看場(chǎng)合，選發(fā)型優(yōu)雅女士眼神及表情的管理優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識(shí)女人“香水”萬綠從中一點(diǎn)紅3、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉“儀表管理”形象禮儀：你的形象及著裝時(shí)刻在說話服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝穿著的TOP原則商務(wù)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪

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