《銀行大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升》課程大綱【適合學(xué)員】 大堂經(jīng)理【課程時間】 12天/612課時【課程收益】1.通過此次培訓(xùn)強化大堂經(jīng)理的服務(wù)意識2.通過此次培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點3.強化大堂經(jīng)理的服務(wù)語言及服務(wù)手勢4.通過此次培訓(xùn)，緩解大堂經(jīng)理職業(yè)倦怠情緒，減輕工作壓力，避免帶情緒上崗而產(chǎn)生負面影響5.通過此次培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理掌握客戶投訴處理的方法與技巧，提升大堂經(jīng)理客訴處理的能力【授課形式】 現(xiàn)場講授+案例分享+情景互動+角色扮演+行動學(xué)習(xí)+視頻教學(xué)【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，

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《銀行公文寫作》課程大綱【課程目標(biāo)】理解文書寫作的獨特要求、特點、規(guī)范的句式語言；2、通過各類文書寫作的教、學(xué)同步練習(xí)，請示、報告、通知、公函（銀函）、會議紀(jì)要、答復(fù)報告、銀行市場調(diào)查報告、批復(fù)（銀復(fù)）、銀行經(jīng)濟合同、銀行授權(quán)書等的寫作技巧；3、錯誤的文書標(biāo)題、正文及落款的案例；4、公文寫作的規(guī)范和文種的使用、詞句達意規(guī)范；5、公文快速的寫作方法。【課程對象】 新員工【課程時間】 1天/6課時【課程內(nèi)容】第一講：公文寫作的基礎(chǔ)知識黨政機關(guān)公文格式國家標(biāo)準(zhǔn)（2019年最新版）版頭各要素的排版規(guī)則

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《銀行柜面服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握銀行一線工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力；掌握重要的服務(wù)溝通技能，提升工作效率。【課程特色】內(nèi)外兼修，與學(xué)員工作現(xiàn)狀相結(jié)合理論與實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣【課程時間】 1天/6課時【課程對象】 新員工【培訓(xùn)形式】 課程講授、角色扮演、現(xiàn)場演練、點評、案例分析、小組研討等【課程內(nèi)容】第一講：服務(wù)意識與客戶滿意度服務(wù)意識1.

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《銀行柜面服務(wù)營銷》課程大綱【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。所以，一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，作為窗口服務(wù)工作者在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。常規(guī)工作中不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風(fēng)范。【課程收益】

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《行政工作統(tǒng)籌管理》課程大綱【課程收益】?行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。???面對大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對突發(fā)問題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營管理的好幫手，本課程將幫助行政管理者排除上述困惑，提升行政工作的統(tǒng)籌管理能力，自如地應(yīng)對突發(fā)問題?！菊n程目標(biāo)】1、學(xué)習(xí)行政統(tǒng)籌的基本認知；2、了解行政統(tǒng)

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《 行政人員綜合技能提升》課程大綱【學(xué)員對象】 行政主管、辦公室主任、總辦秘書及助理等【培訓(xùn)時間】 12課時/2天【課程目標(biāo)】清晰了解行政助理/文秘的角色定位，幫助提升行政人員工作的愉悅感。全方位塑造行政助理/文秘人員所具備的職業(yè)形象與禮儀。提升行政助理/文秘的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄人、會議主持人的角色。成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更專業(yè)化。熟悉辦公事務(wù)的處理技巧，通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評提供更多的參照范本。熟練掌握實用公文寫作的技巧?！九嘤?xùn)形式】課程講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、視

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