《高效時(shí)間管理》課程大綱【課程背景】企業(yè)的競爭是效率的競爭，而效率競爭的核心要素是有限的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的效益，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的目的并不是在有限的時(shí)間內(nèi)做更多的事情，而是在有限時(shí)間內(nèi)能夠輕松自如的創(chuàng)造更大價(jià)值，時(shí)間本身不能被管理，能夠被管理的是個(gè)人及個(gè)人的選擇，所以時(shí)間管理的對(duì)象不是“時(shí)間”而是自我管理，根據(jù)分析，高效能職業(yè)人士都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們都是時(shí)間管理的高手，而低效能的工作人員則無一例外都是善于管理時(shí)間， 本課程講傳授您時(shí)間管理的各種理念及實(shí)用工具，了解浪費(fèi)時(shí)間的各種陷阱，根據(jù)工作的輕重緩急更好的規(guī)劃工作，提高工作效率，從時(shí)間管理作為突破口，為個(gè)

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《實(shí)用行政公文寫作》課程大綱【課程背景】有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩”如女人的旗袍：華麗而大氣，而“企業(yè)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定、行文程序。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)，到了年初又如何做好新年工作計(jì)劃；是用請(qǐng)示還是用報(bào)告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準(zhǔn)確嗎？行文規(guī)范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經(jīng)驗(yàn)是怎么說的？企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？本課

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《壽險(xiǎn)客戶投訴處理與談判技巧》課程大綱【課程背景】中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，當(dāng)季銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9666件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.31；疾病保險(xiǎn)糾紛5341件，占比22.83。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位?！九嘤?xùn)收益】了解投訴常用到的法律、法規(guī)、熟練運(yùn)用溝通技巧和談判策略。分析壽險(xiǎn)客戶常見投訴的原因、演練保險(xiǎn)投訴說服客戶的方法

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《塑造陽光心態(tài)》課程大綱【課程目標(biāo)】了解心態(tài)與人生的關(guān)系，了解心態(tài)與成功的關(guān)系，知道如何塑造陽光心態(tài)；掌握心態(tài)調(diào)整的方法與自我激勵(lì)、快樂工作與服務(wù)客戶，懂得如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，如何為企業(yè)解決問題；塑造熱忱投入工作的心態(tài)，共同營造一個(gè)良好的工作環(huán)境和和諧快樂的團(tuán)隊(duì)；通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握改變心態(tài)的方法，能夠更好駕馭自己心態(tài)?！菊n程對(duì)象】 全體員工【課程時(shí)間】 1天/8課時(shí)【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風(fēng)暴、故事分享、視頻教學(xué)等【課程特色】方法工具講授和案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，課程具有實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用的特點(diǎn)?！菊n程內(nèi)容】卓越員

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《天然氣公司營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》【課程收益】1.建立天然氣公司營業(yè)窗口收費(fèi)、開戶、咨詢查詢的禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)對(duì)外形象，從外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程到服務(wù)溝通的語言規(guī)范，全方位提升營業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)。2.引導(dǎo)學(xué)員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往。3.增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的服務(wù)接待的能力。4.提升日常工作溝通應(yīng)變能力。【培訓(xùn)對(duì)象】窗口服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】6課時(shí)/1天【培訓(xùn)形式】案例導(dǎo)入、故事分享、游戲開場、互動(dòng)演練、分組研討、情景教學(xué)、視頻教學(xué)、點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一章：營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范禮儀訓(xùn)練一、營業(yè)窗口服務(wù)接

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《銀行廳堂服務(wù)融合》課程大綱【課程收益】了解銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各個(gè)崗位服務(wù)營銷配合的重要性。提升廳堂人員的服務(wù)認(rèn)知，加強(qiáng)各個(gè)崗位的聯(lián)動(dòng)服務(wù)能力。通過培訓(xùn)提升廳堂人員的服務(wù)意識(shí)，減少客戶的投訴。通過培訓(xùn)，提升廳堂人員客戶投訴處理的能力。通過大量案例視頻分析與討論，使得學(xué)員在學(xué)習(xí)中融會(huì)貫通，領(lǐng)悟要點(diǎn)?！九嘤?xùn)對(duì)象】 大堂經(jīng)理、柜員等廳堂人員【培訓(xùn)時(shí)間】 1天/6課時(shí)【授課形式】 講授、視頻教學(xué)、案例分析、情景模擬、拓展游戲、分組研討等【課程內(nèi)容】第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題銀行網(wǎng)點(diǎn)人員的角色認(rèn)知1.我們是銀行的形象大使2.關(guān)于

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