《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專題培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；如何讓辦公室行政工作變得更加有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；并快速提升自身的工作能力，如何把握正確思路和方向，找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范辦公室工作，塑造職業(yè)化的辦公室管理人員

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《企業(yè)辦公室行政后勤與人力資源管理技能提升》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；如何讓辦公室行政工作變得更加有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；并快速提升自身的工作能力，如何把握正確思路和方向，找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范辦公室工作，塑造職業(yè)化的辦公室管

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? 《酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱【課程目的】通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人行為、客戶服務(wù)技能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，符合酒店的整體形象和標(biāo)準(zhǔn)，使酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性。2.有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，利用良好的客戶關(guān)系使客人感到賓至如歸，滿足客人的需求并處理投訴，樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)自豪感。滿足客人的期望，為酒店樹立更好的形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！菊n程對(duì)象】 酒店管理層、服務(wù)人員【課程時(shí)間】 3天/18課時(shí)【培訓(xùn)形式】視頻教學(xué)、圖片教學(xué)、示范教學(xué)、分組研討、互動(dòng)發(fā)表、小組PK、案例解析等【培訓(xùn)內(nèi)容】酒店禮儀概述什么是禮儀？為何學(xué)禮儀？3

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《客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》課程大綱【課程背景】?隨著中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各大銀行正面臨著第一曲線極限點(diǎn)和非連續(xù)性斷層，目前各個(gè)銀行均在透過(guò)營(yíng)銷鏈條以及深耕客戶關(guān)系提升客戶的盈利貢獻(xiàn)度。銀行員工正在從純粹的操作崗逐步過(guò)度到服務(wù)崗、營(yíng)銷崗以及專業(yè)崗，營(yíng)銷成了銀行一線員工的新常態(tài)。然而一線管理者在以往的銀行模式中缺乏營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組織經(jīng)驗(yàn)，一線員工在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力上均不足以支撐當(dāng)下的時(shí)代要求。銀行一線急需進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型，開啟網(wǎng)點(diǎn)第二曲線服務(wù)營(yíng)銷矩陣建設(shè)，銀行員工也急需開啟常態(tài)化服務(wù)思維認(rèn)知與技能的轉(zhuǎn)型?！菊n程目的】1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性；2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和

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《客戶關(guān)系建立與維護(hù)管理》課程大綱【課程背景】物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激勵(lì)，全國(guó)各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客服務(wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，客戶滿意度均是不可或缺的年度考核指標(biāo)，因此如何做好客戶服務(wù)就必須深入地去對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的客戶關(guān)系管理去進(jìn)行剖析和探討?！菊n程收益】?系統(tǒng)梳理在物業(yè)管理活動(dòng)中的客戶組成情況;針對(duì)焦

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《商務(wù)談判與溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】了解商務(wù)談判判的基本理論與架構(gòu)；2.如何做好談判前的準(zhǔn)備；3.規(guī)劃談判策略與任務(wù)分配；通盤解析談判的結(jié)構(gòu)與元素；5.運(yùn)用及應(yīng)對(duì)談判的戰(zhàn)術(shù)與陷阱；6.掌握商務(wù)談判各階段的技巧與模式?！菊n程對(duì)象】 對(duì)公客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】 6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】 理論講授、小組研討、案例討論、分組演練第一單元:何謂談判1、 科學(xué)理論與實(shí)際變數(shù)的融合2、 談判是一個(gè)過(guò)程3、 談判技巧是一種應(yīng)用的工具4、 廣義的談判——布局，造勢(shì)與用術(shù)5、 談判發(fā)生的要件分析6、 談判的目的——達(dá)成協(xié)議與有利結(jié)果的權(quán)衡7、 如何創(chuàng)造談判環(huán)境8、 正

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