《客戶經(jīng)理溝通與表達(dá)》課程大綱【課程受益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員理解溝通與表達(dá)的基本原理；2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握溝通的基本原則和態(tài)度，掌握傾聽與表達(dá)的技巧；3.通過培訓(xùn)使學(xué)員了解并掌握不同的溝通方式與技巧；【課程時(shí)間】 6課時(shí)/天【課程對(duì)象】 對(duì)公客戶經(jīng)理【課程形式】課程講授、案例分享、視頻教學(xué)、分組研討、經(jīng)驗(yàn)分享、情景模擬、角色扮演等【課程內(nèi)容】溝通的重要性溝通服務(wù)與營(yíng)銷的基石服務(wù)營(yíng)銷就是與客戶溝通溝通技能不是天生具有的，是一種可以學(xué)習(xí)的能力二、溝通基本功—做銀行業(yè)的“六心”營(yíng)銷者1、細(xì)心：敏銳捕捉商機(jī)2、全心：收集客戶信息3、專心：分析根本需求4、耐心：周密謀

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《客戶經(jīng)理能力素質(zhì)提升》課程大綱【課程背景】客戶經(jīng)理是核心業(yè)務(wù)的主力軍，其能力素質(zhì)的高低對(duì)促進(jìn)企業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響?？蛻艚?jīng)理要做好產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶關(guān)系維護(hù)與管理這兩大核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，就要破除被動(dòng)的營(yíng)銷方式，主動(dòng)出擊，運(yùn)用自身系統(tǒng)、實(shí)用、有效的營(yíng)銷手段，把握好從潛在客戶識(shí)別到客戶開發(fā)，從產(chǎn)品營(yíng)銷到客戶關(guān)系維護(hù)的所有階段，有效做好客戶維護(hù)，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，建立良好的營(yíng)銷習(xí)慣，主動(dòng)熱情的做好客情關(guān)系，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！菊n程對(duì)象】 所有客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】 6 12課時(shí)（12天）【授課老師】 金老師【課程特色】1.理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能

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《客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程收益】● 掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；● 掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對(duì)不同性格的處理技巧；● 面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無(wú)明顯過錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略；● 掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；● 掌握與客戶溝通的技巧，變投訴為營(yíng)銷機(jī)會(huì)【課程特色】1. 原景重現(xiàn)：分享多家銀行投訴處理真實(shí)案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒；2.現(xiàn)場(chǎng)演練：由學(xué)員分組現(xiàn)場(chǎng)將平時(shí)遇到的棘手問題設(shè)置為情景演練題目，并隨機(jī)抽簽進(jìn)行情景演練，對(duì)演練中出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性指

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《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》課程大綱【課程特點(diǎn)】1．通過課前調(diào)研，準(zhǔn)確了解企業(yè)、學(xué)員的狀況、需求，精準(zhǔn)策劃培訓(xùn)內(nèi)容及過程，在有限時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。2．邊講邊練，講練結(jié)合，通過激烈的課堂PK機(jī)制，激發(fā)學(xué)員應(yīng)用及沖上臺(tái)練習(xí)的意愿，有效實(shí)現(xiàn)知到行的轉(zhuǎn)化。3．圍繞授課從準(zhǔn)備到結(jié)束全過程，道、器、術(shù)結(jié)合，有理念，有方法、有工具，有應(yīng)用，層層落地，即學(xué)即用，快速提升學(xué)員實(shí)際能力?！九嘤?xùn)時(shí)間】 3天/18課時(shí)【授課對(duì)象】 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，職業(yè)培訓(xùn)師，培訓(xùn)管理者等【授課方式】課堂講授法、現(xiàn)場(chǎng)演示法、案例分析法、小組討論法、角色扮演法、游戲活動(dòng)法、頭腦風(fēng)暴

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《管理者的溝通協(xié)調(diào)能力提升》課程大綱【課程時(shí)間】 1天（6課時(shí)）【課程對(duì)象】 中高層管理者、新晉管理者【課程目標(biāo)】1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣。2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、跨部門之間管理溝通協(xié)作的原則、技巧。3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧。4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)績(jī)效溝通的技巧和方法。5、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力。6、提高管理人員寫作水平及工作匯報(bào)演講能力?！菊n程特色】1.理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具

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《管理者的情商管理》課程大綱【課程目標(biāo)】本課程會(huì)給學(xué)員一些切實(shí)可行的管理情商（EQ）的方法和技巧。注重問題，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過任務(wù)和行動(dòng)讓學(xué)員體驗(yàn)和反思，改變被動(dòng)式的授課模式，以學(xué)員的自主學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，貫徹“參與式、團(tuán)隊(duì)式、行動(dòng)式、研究式“的四式教學(xué)理念?！臼谡n時(shí)長(zhǎng)】 ?12天（612課時(shí)）【課程對(duì)象】 全體管理人員【課程收益】本課程幫助您深入認(rèn)識(shí)和了解EQ情緒商數(shù)，掌握提升情商的實(shí)用策略與技巧，提升管理者的EQ能力，迅速有效的處理日常工作中自己與他人的負(fù)面情緒，有效輔導(dǎo)下屬改變不良行為和表現(xiàn)。充分發(fā)揮積極情緒的力量，提升團(tuán)隊(duì)心理資本，塑造

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