《高標(biāo)準(zhǔn)會務(wù)服務(wù)與接待禮儀》課程大綱課程背景?：商務(wù)會議服務(wù)、接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和會務(wù)接待、服務(wù)水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，因此對工作人員的接待禮儀與會展服務(wù)有更高要求。課程收益?：● 從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標(biāo)成為全員目標(biāo)；● 掌握大型會議活動中的接待禮儀知識與服務(wù)規(guī)范，提升會務(wù)接待服務(wù)技能；● 從課程中體驗、感知不

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《高端商務(wù)接待禮儀》課程大綱【課程背景】?????企業(yè)舉辦大型活動和重要的接待，對組織品牌構(gòu)建和公共關(guān)系優(yōu)化是重要的方法和途徑。然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，重大活動及接待工作的執(zhí)行，細(xì)節(jié)多、時間長、環(huán)節(jié)復(fù)雜，要成功舉辦，除了需要投入必然的人力、物力和財力，更應(yīng)該注重接待團(tuán)隊工作者是否具備應(yīng)有的禮儀修養(yǎng)，從而保證能夠提供卓越品質(zhì)的接待服務(wù)。同時活動細(xì)節(jié)、管理體系也需要進(jìn)行細(xì)致周到的考慮和設(shè)計，對于承辦負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊來說都是重大的挑戰(zhàn)。任何一個細(xì)節(jié)沒有處理好，不僅不能優(yōu)化品牌和公共關(guān)系，反倒容易導(dǎo)致誤解甚至導(dǎo)致公關(guān)危機。接待人員是企業(yè)的第一張名片，承擔(dān)著對信

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《高端商務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員正確認(rèn)識并懂得職場中的行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業(yè)的整體對外形象。2.使學(xué)員掌握基本的社會交往禮儀。3.提升學(xué)員接人待物與交際溝通的語言技巧。4.提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力?！菊n程特色】1. 意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識2. 標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化3. 外在—形象與動作的強化訓(xùn)練與檢查【培訓(xùn)方式】 理論講解+案例分析+分組互動+情景模擬+實操演練+總結(jié)點評【培訓(xùn)課時】 2天/12課時【適用對象】企業(yè)管理人員、秘書、

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《高級秘書/助理和行政人員技能提高訓(xùn)練》課程大綱【課程背景】 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的。很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手。經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好

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《保險消費者權(quán)益保護(hù)和客戶投訴處理培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】保險消費者權(quán)益保護(hù)，是保險業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險機構(gòu)防范風(fēng)險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害保險消費者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費者權(quán)益亂象。同時，不斷加強保險消費者權(quán)益保護(hù)制度機制建設(shè)，啟動保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化保險糾紛多元化解機制建設(shè)，明確要求保險機構(gòu)在公司治理、組織架構(gòu)、內(nèi)部管理各方面建章立制?！菊n程對象】 客戶服務(wù)部、理賠部、法律事務(wù)部經(jīng)理，副經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干等【課程時間】 6課時/天【培訓(xùn)形式】 激情講授、案例分析、

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《保險行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》課程大綱【課程受益】通過培訓(xùn)提高學(xué)員處理重大客戶投訴的能力，掌握相關(guān)方法與技巧；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握保險監(jiān)管動向，了解近期監(jiān)管政策；通過培訓(xùn)提高學(xué)員的抗壓能力、情緒管控能力并塑造良好的職業(yè)心態(tài)；通過培訓(xùn)增強學(xué)員客戶服務(wù)理念，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多客戶的信任與支持，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促動營銷?！菊n程對象】 投訴對接崗【課程時間】 15課時/2.5天【培訓(xùn)形式】 激情講授、案例解析、分組研討、游戲啟發(fā)、頭腦風(fēng)暴、互動發(fā)表等【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：重大投訴處理技巧一、客戶為什么會投訴？1. 投訴客戶的動機2. 投訴客戶的五種類型3.

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