《保險業(yè)客戶投訴處理技能提升培訓》課程大綱【課程背景】保險消費者權(quán)益保護，是保險業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險機構(gòu)防范風險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害保險消費者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費者權(quán)益亂象。同時，不斷加強保險消費者權(quán)益保護制度機制建設，啟動保險服務標準化，完善投訴考評，深化保險糾紛多元化解機制建設，明確要求保險機構(gòu)在公司治理、組織架構(gòu)、內(nèi)部管理各方面建章立制?！菊n程對象】 客戶服務部、理賠部、法律事務部經(jīng)理，副經(jīng)理及業(yè)務骨干等【課程時間】 3課時/半天【培訓形式】 線上第一講：對客戶投訴的正確

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《財險公司客戶投訴處理與談判技巧》課程大綱【課程背景】越來越多的保險企業(yè)對客戶投訴的重視度在不斷提升，提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機是我們努力的方向。可現(xiàn)實是：每天我們都在為客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。投訴的客戶對于保險企業(yè)來說，既是上帝，也可能是惡魔，既是我們的衣食父母，也是我們必須尊重的合作伙伴。面對投訴，保險客戶服務人員應站在客戶和企業(yè)的利益中間，厘清原因，解決矛盾。【培訓收益】了解投訴常用到的法律、法規(guī)、熟練運用溝通技巧和談判策略。2、分析產(chǎn)險客戶常見投訴的原因、演練保險投訴說服客戶的方

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《與政府機關(guān)的溝通技巧及商務禮儀》課程大綱【課程受益】通過培訓使學員了解溝通的基本原理與原則，努力克服溝通障礙，掌握構(gòu)建與客戶信任的溝通關(guān)系。通過培訓使學員掌握尊重的差異，換位思考等溝通的基本準則。從性格分析的角度，掌握和熟練運用DISC性格分析工具，有效提升銷售人員識別客戶的能力，教會學員如何與不同性格的人溝通的方法與藝術(shù)，使績效倍增。通過培訓全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧，通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領，提升溝通的智慧，構(gòu)建與政府良好的溝通氛圍與溝通結(jié)果。5. 樹立客戶銷售中強烈的專業(yè)服務和銷售禮儀意識。6. 塑造大客戶銷售人員的職業(yè)形象，提升

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《餐宴禮儀》課程大綱【課程受益】1.通過培訓使學員全面了解中餐、西餐知識和文化背景；2.掌握中西餐從預約、點餐到用餐的整體流程；3.學習中餐、西餐餐具的使用方法；4.提升個人素養(yǎng)，成為餐桌上的淑女?！菊n程對象】 全體女職工【課程時間】 3課時/半天【課程內(nèi)容】一、 中餐禮儀文化1. 商務宴請的流程及席位安排?◇ 確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請?◇ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌【情境解析】如何點菜？點菜有什么禁忌？【情境解析】雙主人時，如何安排宴請席位？2. 商務宴請技巧?◇ 致辭：歡迎辭、答

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《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換》課程大綱【課程背景】對于一個校園人來說，從校園到社會，是人生的一個重大轉(zhuǎn)折，能否順利實現(xiàn)這個過渡，直接關(guān)系到大學生自信心的建立以及在未來職業(yè)生涯中的成長速度。對于企業(yè)來說，關(guān)系到能否在最短的時間內(nèi)，讓大學生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，作出貢獻，讓大學生快速從企業(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。初入職場都需要做好哪些方面的準備如何解決職場新人的迷茫與困惑？如何處理職場當中復雜的人際關(guān)系？怎樣才能快速融入組織，融入團隊？干好工作需要提升哪方面的職業(yè)技能？本課程幫助校園人快速實現(xiàn)職場人的轉(zhuǎn)化，打造規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化的人才梯隊

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《打動客戶、領導的工作匯報與商務演講》課程大綱【課程收益】通過培訓使學員在工作時經(jīng)常保持熱情、積極的巔峰狀態(tài)，通過打動客戶的培訓學習，讓學員掌握體驗情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處。通過培訓使學員了解職場匯報的基本類型，掌握工作匯報的精彩動人的呈現(xiàn)技巧、學會如何讓說出來的話具有藝術(shù)性，影響力。3.運用各類演說手法，提升臺下聽眾的積極性；鍛造學員掌控現(xiàn)場氣氛，并訓練臨場反應的技巧 。【課程時間】 6課時（1天）【課程對象】 各層級管理者及全體員工【課程形式】 線上【課程內(nèi)容】第一部分：如何打動客戶（2H）第一講：客戶心理學（1H）υ一、客戶的六大類別?1

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