分銷商管理與維護(hù)課程大綱|【培訓(xùn)課時】 3天( 6小時/天) 【授課講師】呂江老師 ||【授課方式】實(shí)例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演 ||【課程背景】 ||為什么龐大的廣告費(fèi)用猶如空炮彈？ ||為什么品牌營造如空中樓閣，無源之

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客戶服務(wù)管理【課程背景】在當(dāng)今市場環(huán)境中，無論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶都面臨更多選擇；企業(yè)已經(jīng)贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠客戶打造成為一套管理系統(tǒng)，如何培養(yǎng)及測評客戶忠誠并獲得未來利潤？成為眾多企業(yè)的關(guān)注的焦點(diǎn)。本課程將為您解決如下問題：滿意的客戶為什么不能帶來利潤，升級滿意度的新指標(biāo)是什么？如何化解銷售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得35年后利潤的工作方案？如何培養(yǎng)忠誠客戶并讓他們持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值？如果利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求？如何利用新媒體增加客戶黏性？如何設(shè)計(jì)好客戶體驗(yàn)并讓他們持續(xù)感受到來自企業(yè)的關(guān)懷，從而增加忠誠度？美國通用電器C

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服裝粉絲經(jīng)濟(jì)客戶關(guān)系維護(hù)【課程背景：】一、你的粉絲管理和維護(hù)仍停留在短信、電話老一套嗎？？2015年6月30日起，濫發(fā)垃圾短信最高罰3萬元5月28日，工信部公布了《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，明確提出未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)停止向其發(fā)送，否則將處以1萬元至3萬元罰款，規(guī)定將自6月30日起施行。二、為什么開業(yè)的時候，顧客很多，現(xiàn)在，顧客越來越少了呢？三、為什么顧客川流不息，卻始終沒有真正忠誠于自己的客群？管理大師彼得德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長就一清二楚了?！币氚焉庾龃笞龊?，無非就

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復(fù)盤工作坊—將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力課程簡介：很多管理者以為召開會議了，問題就解決了；親自溝通安排部署了，執(zhí)行就到位了；規(guī)章制度和文件都下發(fā)了，流程就理順了；提問問題了，問題就解決了，而事實(shí)上，知道不等于做到。我們常常說員工的執(zhí)行力出了問題，但具體是哪里出了問題，又說不出所以然。為此，針對組織、項(xiàng)目、管理者，我們都要隨時復(fù)盤、及時總結(jié)，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)教訓(xùn)，從反思中尋求突破。3089910172720本課程通過復(fù)盤的科學(xué)工具，幫助管理者系統(tǒng)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，把潛在的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為顯性的能力，更能有效促進(jìn)管理者去深入反思問題和教訓(xùn)，關(guān)注和挖掘管理實(shí)踐中盲點(diǎn)，從而推動個人和組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)的、真正的突破和創(chuàng)新。適用場景：

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高效溝通技巧【課程背景】在一個人際交往日益頻繁的今天，我們時時都需要溝通，溝通成了我們生活中重要的組成部分，溝通是滿足我們需要、達(dá)成我們的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具。溝通是公司管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決溝通問題?！菊n程特色】實(shí)用性強(qiáng)：課程針對實(shí)際遇到的溝

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購物中心會員管理【課程背景：】一、你的會員管理和維護(hù)仍停留在短信、電話老一套嗎？？2015年6月30日起，濫發(fā)垃圾短信最高罰3萬元5月28日，工信部公布了《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，明確提出未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)停止向其發(fā)送，否則將處以1萬元至3萬元罰款，規(guī)定將自6月30日起施行。二、為什么開業(yè)的時候，顧客很多，現(xiàn)在，顧客越來越少了呢？三、為什么顧客川流不息，卻始終沒有真正忠誠于自己的客群？管理大師彼得德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長就一清二楚了?！币氚焉庾龃笞龊?，無非就是兩件事

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