部分：護士儀容儀表（重點）一、護士基本儀容要求二、護士服飾禮儀三、護士配飾禮儀　　本部分培訓方式：講師講授、舉例說明、案例分析　　第二部分：護士語言服務規(guī)范（次重點）　　一、服務語言要求：1、口齒清晰2、語言標準3、語調(diào)柔和4、語氣正確5、用詞文雅　　二、服務語言規(guī)范標準：1、聲音運用2、語言選擇3、稱呼客戶的服務用語4、禮貌用語5、表情神態(tài)6、微笑7、眼神8、傾聽9、服務倡語　　10、服務忌語　　本部分培訓方式：講師講授、案例講解、分組討論　　第三部分：護士服務行為規(guī)范（重點）　　一、站姿1、站姿標準2、員工站姿禁忌3、員工站姿服務　　二、坐姿1、坐姿標準2、坐姿禁忌3、坐姿服務　　三、行姿

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前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務禮儀？　　關于職場對于現(xiàn)代金領/白領職業(yè)形象與商務禮儀要求的分析　　禮儀的內(nèi)涵是什么？禮者，敬人也（人無禮，無以立）　　章：塑造良好的個人職場形象　　節(jié)：接待人員儀容禮儀　一、接待人員基本儀容要求　二、女士彩妝幾種特定場合的彩妝技巧（辦公室、客戶拜訪、商務宴請等）　　第二節(jié)：接待人員服飾禮儀（案例分析、圖片觀看、示范指導、）　　著裝原則（1、著裝的TOP原則2、職業(yè)裝的穿著要領3、職場著裝6不準）　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流　　第二章、接待人員舉止禮儀　　一、優(yōu)雅坐姿禮儀（優(yōu)雅坐姿實操訓練、坐姿禁忌）　　二、優(yōu)雅站姿禮儀（站姿交談時如何獲得客戶的好感

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課程大綱：禮儀培訓—煙草銷售員禮儀培訓課程課綱主要內(nèi)容概括　　部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造禮由心生，態(tài)度決定一切　　一、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定　　1、如何保持一份陽光的心態(tài)　　2、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)　　二、如何培養(yǎng)良好的工作意識　　1、我為什么而工作　　2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）　　3、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）　　4、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）　　第二部分：銷售人員形象塑造　　一、儀容禮儀　　1、面部修飾　　2、發(fā)部修飾　　3、化妝修飾　　4、肢部修飾　　二、儀表禮儀　　1、服裝（制服）的穿法和要求　　2、對皮鞋的外觀要

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部分：銀行員工職業(yè)形象塑造與服務禮儀訓練的重要性　　一、銀行網(wǎng)點職員的工作行為對企業(yè)意味著什么　　二、銀行網(wǎng)點職員應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象　　三、服務禮儀的含義、作用、基本要素　　四、服務禮儀對工作產(chǎn)生的影響　　1、你就是銀行的“金字招牌”　　2、你的個人形象構筑銀行公眾形象的基石　　五、銀行工作禮儀的應用規(guī)則：角色定位、雙向溝通、首輪效應、親和效應　　六、小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？　　　第二部分：銀行職員的儀容、儀表禮儀一、儀容禮儀要求1、發(fā)型　　2、面部　　3、肢部　　4、體味二、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌三、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀

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課程導入：1.真正的專業(yè)銀行形象是什么樣的？2.你碰到過哪些關于職業(yè)形象與禮儀的難題？3.為什么要注重在銀行的職業(yè)形象與禮儀？講：銀行職業(yè)形象的重要性1.職業(yè)形象對于個人發(fā)展的影響2.職業(yè)形象對銀行形象的影響3.個人形象對于個人的宣傳作用以及對于銀行品牌的宣傳4.定位準確的職業(yè)形象第二講：銀行儀容儀表形象一、銀行職員面部修飾規(guī)范1.基本要求女士：淡妝上崗男士：干凈、衛(wèi)生2.局部修飾女士：不要化彩妝、不要有另類的化妝男士：不要留胡子二、發(fā)部修飾1.發(fā)部的整潔2.發(fā)型的選擇3.頭發(fā)的美化三、身體修飾1.手臂的修飾2.下肢的修飾四、女士化妝的技巧淡妝一樣成為職場魅力女人教您十分鐘學會淡妝技巧化妝注意

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部分：銀行員工職業(yè)形象塑造與服務禮儀訓練的重要性Oslash;銀行網(wǎng)點職員的工作行為對企業(yè)意味著什么？u案例：　　u討論：銀行網(wǎng)點職員應具什么樣的職業(yè)意識與職業(yè)形象.Oslash;服務禮儀的含義、作用、基本要素　　Oslash;服務禮儀對工作產(chǎn)生的影響　　u你就是銀行的“金字招牌”　　u你的個人形象構筑銀行公眾形象的基石　　Oslash;銀行工作禮儀的應用規(guī)則：u角色定位、雙向溝通、首輪效應、親和效應　　u討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？　　　第二部分：銀行職員的儀容、儀表禮儀Oslash;儀容禮儀要求有哪些？現(xiàn)場演練：發(fā)型　　面部　　肢部　　體味Oslash;化妝的禮儀：女職

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