培訓(xùn)主題：《揚(yáng)帆起航—卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》一、【課程收益】1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)，掌握自主經(jīng)營(yíng)的思路、方法和技巧。2、幫助學(xué)員提升客戶服務(wù)意識(shí)、建立專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)督導(dǎo)工具。3、幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)店面人才培養(yǎng)體系，掌握培訓(xùn)PPT教材的制作技巧及授課技巧掌握不同 類型員工的OJT輔導(dǎo)技巧，從而打造卓越的銷售團(tuán)隊(duì)。二、【課程對(duì)象】門店店長(zhǎng) 、店鋪管理人員三、【課程時(shí)間】2天四、【課程方式】課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+多媒體視頻+游戲互動(dòng)+團(tuán)隊(duì)PK五、【培訓(xùn)講師】練登龍（講師介紹見附件）六、【培訓(xùn)大綱】第一部分 店面自主經(jīng)營(yíng)第一章 對(duì)自主經(jīng)營(yíng)的了解一、自主經(jīng)營(yíng)的好處二、

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培訓(xùn)主題：《卓越客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練》一、【課程收益】 1、幫助學(xué)員認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性。 2、幫助學(xué)員認(rèn)清自已扮演的角色、提升學(xué)員的客戶服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù) 環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍。 3、幫助學(xué)員全面學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高學(xué)員的客戶服務(wù)水平和能力。 4、幫助學(xué)員提升有形度、同理度、專業(yè)度、反應(yīng)度、信賴度等客戶服務(wù)的實(shí)際操作 方法和技巧，從而提升客戶的滿意度。 5、幫助學(xué)員掌握解決客戶抱怨和投訴的方法和技巧二、【課程對(duì)象】 店長(zhǎng)、主管、客戶服務(wù)人員、導(dǎo)購(gòu)員等三、【課程時(shí)間】 2天四、【課程方式】 課堂講授+案例分析+小組討論

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培訓(xùn)主題：《卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)提升特訓(xùn)營(yíng)》【課程收益】1、調(diào)整心態(tài)，改變觀念，建立企業(yè)主人翁精神、提高其企業(yè)責(zé)任感。2、感恩心態(tài)，提升對(duì)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)凝聚力。3、積極主動(dòng)，敢于擔(dān)當(dāng)，樹立結(jié)果意識(shí)。從找問題、抱怨問題，到熱愛問題、解決問題。4、珍惜工作，提升自我，培養(yǎng)自主思考能力，激發(fā)工作的激情，激發(fā)對(duì)公司的榮譽(yù)感和使命感。4、了解優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)服務(wù)和職業(yè)行為規(guī)范，提升服務(wù)意識(shí)。二、【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、主管、核心骨干、優(yōu)秀員工、新進(jìn)員工三、【培訓(xùn)時(shí)間】2天（12小時(shí)）四、【培訓(xùn)方式】課堂講授+案例分析+故事講述+多媒體視頻+游戲互動(dòng)+互動(dòng)交流五、【培

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培訓(xùn)主題：《銷售團(tuán)隊(duì)自我激勵(lì)》一、【課程背景】據(jù)統(tǒng)計(jì)，80的銷售人員不能完成他們所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，究其原因，并不只是銷售技巧和方法的問題，而更重要的是當(dāng)銷售工作遇到困難的時(shí)候，很多銷售人員開始變得恐懼、消極和抱怨，沒有激情。以至于對(duì)自已和銷售工作失去了信心和希望，致使效率低下，離目標(biāo)逾來逾遠(yuǎn)。如果能調(diào)整好銷售人員的心態(tài)和觀念，激發(fā)他們的銷售潛能，則達(dá)成目標(biāo)會(huì)變得非常容易，甚至盡在自已掌握之中！二、【培訓(xùn)收益】1、加強(qiáng)改變意識(shí)，激發(fā)銷售目標(biāo)和遠(yuǎn)大夢(mèng)想2、驅(qū)除負(fù)面情緒，建立積極的銷售心態(tài)3、激發(fā)銷售行動(dòng)力，培養(yǎng)銷售意志，遇到困難不輕言放棄三、【培訓(xùn)對(duì)象】導(dǎo)購(gòu)員以及店鋪銷售相關(guān)從業(yè)人員、零售終端店長(zhǎng)

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培訓(xùn)主題：《銷售及服務(wù)力提升特訓(xùn)營(yíng)》一、【課程收益】1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài)，樹立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)禮儀規(guī)范。2、幫助學(xué)員了解顧客的消費(fèi)心理及消費(fèi)特征。3、幫助學(xué)員掌握常見銷售問題的處理思路和方法技巧。4、幫助學(xué)員掌握不同類型顧客的溝通說服能力。5、幫助學(xué)員提升店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)技巧：迎接顧客的技巧、了解顧客需求的技巧、生動(dòng)化的產(chǎn)品推薦技巧、顧客異議處理技巧、成交技巧、送別客戶的技巧等。二、【課程對(duì)象】導(dǎo)購(gòu)員以及店鋪銷售相關(guān)從業(yè)人員、零售終端店長(zhǎng)三、【培訓(xùn)方式】課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+多媒體教學(xué)+游戲互動(dòng)+提問互動(dòng)四、【課程時(shí)間】2天五、【培訓(xùn)講師】練登龍（講師介紹見附件

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培訓(xùn)主題：《職業(yè)化店長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》一、【課程前言】 零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；作為店 鋪的靈魂人物，店長(zhǎng)管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30％，店長(zhǎng)是門店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵！可中國(guó)許多零售店長(zhǎng)大多從導(dǎo)購(gòu)崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！ 本課程根據(jù)零售店鋪店長(zhǎng)實(shí)際工作中遇到的問題，大量采用來自專賣店的第一手店 鋪實(shí)戰(zhàn)案例，從店長(zhǎng)的自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、店務(wù)管理、商品管理、銷售管理、服務(wù)管理等六個(gè)方面，系統(tǒng)、實(shí)效地為職業(yè)店長(zhǎng)提供指導(dǎo)和啟發(fā)

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