鄭海燕 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 東莞
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 電話(huà)銷(xiāo)售
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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鄭海燕老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《魯通卡電話(huà)跟進(jìn)與異議處理篇》課程目標(biāo):1.電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法2.客戶(hù)類(lèi)型劃分與應(yīng)對(duì)策略3.客戶(hù)異議分析及解決說(shuō)辭第一章 電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法第一節(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售流程1.1什么是電話(huà)銷(xiāo)售（what）？1.2電話(huà)銷(xiāo)售的意義（why）2.1電話(huà)銷(xiāo)售流程2.2電話(huà)銷(xiāo)售流程細(xì)分2.3電話(huà)銷(xiāo)售員每天盤(pán)點(diǎn)三資源詮釋電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)1.電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)的前提2.跟進(jìn)是有方向性的3.電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)的重要性 4.電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)的中心思想5.跟進(jìn)的原則電話(huà)跟進(jìn)的類(lèi)型服務(wù)性跟進(jìn)轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)性跟進(jìn)電話(huà)跟進(jìn)注意事項(xiàng)若即若離，不能斷線談錢(qián)傷情，曲線救國(guó)3.黃金66法則，越多越好
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電話(huà)銷(xiāo)售提高篇跟進(jìn)與異議處理 培訓(xùn)大綱（1天）一.培訓(xùn)對(duì)象： 電話(huà)銷(xiāo)售代表（入職2個(gè)月以上），主管二．課程目標(biāo)：1.掌握電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法2.如何分析客戶(hù)類(lèi)型與應(yīng)對(duì)策略3.掌握客戶(hù)異議分析及解決說(shuō)辭三．培訓(xùn)方式： 互動(dòng)講解、案例分析、模擬演練 、行動(dòng)導(dǎo)入四、課程大綱：第一章 電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法第一節(jié)：電話(huà)銷(xiāo)售流程第二節(jié)：詮釋電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)第三節(jié)：電話(huà)跟進(jìn)的類(lèi)型第四節(jié)：電話(huà)跟進(jìn)注意事項(xiàng)第五節(jié)：電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)技巧第二章：客戶(hù)性格類(lèi)型劃分與應(yīng)對(duì)策略（1）四類(lèi)客戶(hù)類(lèi)型（2）應(yīng)對(duì)策
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《我是特種兵》電話(huà)銷(xiāo)售基礎(chǔ)篇 培訓(xùn)大綱（1天）一.培訓(xùn)對(duì)象： 銷(xiāo)售代表，主管，欲從事電話(huà)銷(xiāo)售新員工二．課程目標(biāo)：1.掌握電話(huà)銷(xiāo)售流程2.如何提升聲音感染力3.掌握電話(huà)銷(xiāo)售的禮儀4.練就過(guò)前臺(tái)內(nèi)家功法5.巧妙處理客戶(hù)異議6.常用逼單成交促成法7.銷(xiāo)售漏斗與跟進(jìn)方法8.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略9.銷(xiāo)售心態(tài)與自我減壓三．培訓(xùn)方式： 互動(dòng)講解、案例分析、模擬演練 、行動(dòng)導(dǎo)入四、課程大綱：第一講：電話(huà)銷(xiāo)售基本流程第一節(jié)：充分準(zhǔn)備（1）電話(huà)銷(xiāo)售前的充分準(zhǔn)備（2）電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的物品第二
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章 電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法節(jié)電話(huà)銷(xiāo)售流程1.1什么是電話(huà)銷(xiāo)售（what）？1.2電話(huà)銷(xiāo)售的意義（why）2.1電話(huà)銷(xiāo)售流程2.2電話(huà)銷(xiāo)售流程細(xì)分2.3電話(huà)銷(xiāo)售員每天盤(pán)點(diǎn)三資源第二節(jié)詮釋電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)1.電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)的前提2.跟進(jìn)是有方向性的3.電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)的重要性4.電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)的中心思想5.跟進(jìn)的原則第三節(jié)電話(huà)跟進(jìn)的類(lèi)型1.服務(wù)性跟進(jìn)2.轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)3.長(zhǎng)遠(yuǎn)性跟進(jìn)第四節(jié)電話(huà)跟進(jìn)注意事項(xiàng)1.若即若離，不能斷線2.談錢(qián)傷情，曲線救國(guó)3.黃金66法則，越多越好第五節(jié)電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)技巧1、有興趣辦卡的客戶(hù)2、考慮、猶豫的客戶(hù)3、近期不買(mǎi)的客戶(hù)4、肯定不買(mǎi)的客戶(hù)5.已經(jīng)知道服務(wù)的沒(méi)有反饋的客戶(hù)第二章:客戶(hù)性
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章 電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)原理與方法節(jié)：電話(huà)銷(xiāo)售流程第二節(jié)：詮釋電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)第三節(jié)：電話(huà)跟進(jìn)的類(lèi)型第四節(jié)：電話(huà)跟進(jìn)注意事項(xiàng)第五節(jié)：電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)技巧第二章：客戶(hù)性格類(lèi)型劃分與應(yīng)對(duì)策略（1）四類(lèi)客戶(hù)類(lèi)型（2）應(yīng)對(duì)策略第三章：客戶(hù)異議分析與解決說(shuō)辭節(jié)：客戶(hù)異議的來(lái)源第二節(jié)異議的類(lèi)型第三節(jié)異議處理的必備心態(tài)第四節(jié)異議處理的原則第五節(jié)異議處理的方法第六節(jié)常見(jiàn)異議處理示例第四章：行動(dòng)導(dǎo)入與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)解答...
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講：電話(huà)銷(xiāo)售基本流程節(jié)：充分準(zhǔn)備（1）電話(huà)銷(xiāo)售前的充分準(zhǔn)備（2）電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的物品第二節(jié)：經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白（1）什么是好的開(kāi)場(chǎng)白（2）如何才能不給客戶(hù)拒絕你的機(jī)會(huì)（3）好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該具備什么要素第三節(jié)：如何挖掘客戶(hù)需求（1）電話(huà)銷(xiāo)售的核心是什么（2）16招解決需求挖掘第四節(jié)：推薦產(chǎn)品（1）如何推薦產(chǎn)品介紹（2）推薦產(chǎn)品步驟第五節(jié)：促成成交（1）如何識(shí)別客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)（2）如何更好的接應(yīng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)（3）得到訂單以后該做什么第六節(jié)：跟蹤銷(xiāo)售（1）已簽單客戶(hù)處理（2）未簽單客戶(hù)管理第二講：提升你的電話(huà)感染力（1）聲音訓(xùn)練（2）措辭訓(xùn)練（3）語(yǔ)言訓(xùn)練第三講：電話(huà)銷(xiāo)售禮儀行動(dòng)導(dǎo)入第四講：閻王好過(guò)