廳堂服務(wù)禮儀的有效應(yīng)用課程大綱：第一部分：禮儀基本知識導(dǎo)入什么是禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？為什么要注重禮儀？禮儀的基本準則第二部分：廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范一、大堂經(jīng)理形象禮儀儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾?；瘖y：淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守、工作妝指導(dǎo)著裝：崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌。佩飾：佩飾的風(fēng)格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧二、大堂經(jīng)理儀態(tài)禮儀（訓(xùn)練為主）正確站姿正確坐姿正確走姿正確蹲姿三、大堂經(jīng)理神態(tài)禮儀微笑（微笑操教學(xué)）眼神四、大堂經(jīng)理廳堂禮儀主動迎候客戶引導(dǎo)與分流客戶指導(dǎo)客戶填單解答客戶咨詢安撫等候客戶禮貌送別客戶五、言談禮儀言談的概念言談的形式怎樣說話更有魅力語速及

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廳堂服務(wù)禮儀與客戶滿意度提升培訓(xùn)對象：網(wǎng)點經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人外，還有網(wǎng)點經(jīng)理后備、客戶經(jīng)理等營銷人員既有管理者的角度又有員工執(zhí)行的角度，課題以管理角度偏重。第一部分：服務(wù)觀念的導(dǎo)入1. 服務(wù)工作的真實含義：滿足顧客顯性需求和隱性需求2. 營業(yè)廳服務(wù)的特點1) 服務(wù)時間短2) 服務(wù)空間固定3) 所有的服務(wù)過程都在顧客的注視中3. 服務(wù)是一項心理與專業(yè)相結(jié)合的工作4. 我們每天的工作究竟是在做什么？1) 與顧客做心理溝通和業(yè)務(wù)溝通5. 做好網(wǎng)點服務(wù)在顧客心理中的重要位置6. 針對盤龍中行服務(wù)扣分項的特別說明第二部分：營業(yè)廳服務(wù)禮儀概述一、禮儀的概述1) 禮儀及禮儀的作用2)

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廳堂客戶開發(fā)與維護課時設(shè)計：1天6課時培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理、大堂助理課程收益：思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維客戶識別：通過八望、四問、四聽、八切的方法，掌握客戶識別技巧贊美技術(shù)：通過贊美的溝通技巧，掌握與客戶接觸并取得信任的秘訣需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，設(shè)計產(chǎn)品引導(dǎo)語術(shù)產(chǎn)品介紹：掌握SCBC法，設(shè)計產(chǎn)品介紹語術(shù)異議處理：掌握異議處理的方法和化解策略交易促成：了解客戶不成交的原因，掌握交易促成的方法客情維護：掌握客戶維護的五大技巧營銷模式：掌握網(wǎng)點關(guān)鍵的六大模式：聯(lián)動營銷模式、等候營銷模式、微信營銷模式、電話營銷模式、沙龍營銷模式、跨界

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《狼性團隊塑造銀行全員營銷技能提升培訓(xùn)》課程背景：2017年國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境仍處于低迷期，而隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展及客戶需求的變化，銀行業(yè)將面臨著更加嚴峻的市場形式及激烈的競爭。如何突破困境？靠產(chǎn)品、靠服務(wù)、還是靠網(wǎng)點布設(shè)？NO，一家銀行的核心競爭力是培養(yǎng)一支具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的狼性營銷團隊，只有這樣的隊伍才能在競爭中取得勝利。課程收益：讓學(xué)員了解2017年的金融行業(yè)競爭態(tài)勢，培養(yǎng)員工的全局觀，提升員工主動服務(wù)及主動營銷的意識；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做好營銷工作的前提，提升全員的服務(wù)意識及服務(wù)水平；使網(wǎng)點員工掌握客戶識別、客戶面談、電話邀約等多項銷售技巧；課程特色：通俗易懂——用身邊發(fā)生的事，直擊問題核

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《TTT進階課程：課程設(shè)計與開發(fā)技巧》課時設(shè)計：2天（12小時）第一單元：培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)診斷、培訓(xùn)課程定位1、學(xué)習(xí)需求分析1) 培訓(xùn)診斷的層面2) 培訓(xùn)需求分析的步驟3) 掌握培訓(xùn)需求分析的工具4) 熟練運用需求分析的技巧并在針對學(xué)員實施培訓(xùn)需求分析2、教學(xué)內(nèi)容分析3、學(xué)習(xí)者分析1) 課堂練習(xí)：練習(xí)培訓(xùn)需求調(diào)查分析第二單元：結(jié)構(gòu)設(shè)計與內(nèi)容組合1、5種結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計2、每種結(jié)構(gòu)的運用場合與優(yōu)缺點分析1) 案例：遞進式結(jié)構(gòu)的運用場合3、內(nèi)容的黃金組合指南1) 案例：內(nèi)容的黃金組合練習(xí)4、每種內(nèi)容之間的相互關(guān)系1) 案例：看視頻編寫內(nèi)容

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高級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)能力提升訓(xùn)練營課程背景：第三階段課程主要以老師磁化一門精品課程，然后由內(nèi)訓(xùn)師試講，老師觀察、點評為主。課時設(shè)計：3天，18小時一、講師磁化課程為《銀行網(wǎng)點廳堂聯(lián)動營銷》，一天二、檢驗前兩門課程的學(xué)習(xí)成效，為學(xué)員的課程完善和講授技巧提供方法和思路。三、每位學(xué)員2030分鐘的時間，可進行自選課題的授課（除商務(wù)禮儀課程外），也可復(fù)制老師磁化的課程。講師依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的肢體呈現(xiàn)、表達技巧、互動交流、內(nèi)容組織、PPT制作、綜合評價來給予評分及做文字說明，并出具考評表（每人一份）。（詳見下方表格）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師綜合考評表姓名： 課程名稱： 部

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