智能化網點大堂經理營銷能力提升課程背景：quot;銀行不再是一個地方，而是一種行為。quot;布萊特·金在他著名的暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現他的預言正被銀行業(yè)以不可想象的勢頭在付諸實踐。工商銀行、建設銀行、交通銀行、中國銀行等國內大小銀行，近年來快速搶灘互聯網領域，自動辦卡機、智能機器人、遠程可視柜臺……這些新玩意兒逐漸登陸銀行網點，為客戶帶來更新奇、高效、便捷的金融服務，銀行業(yè)新一輪網點升級換代的浪潮已經襲來?；谶@樣的大環(huán)境，大堂經理如果還將自己定位于廳堂的客戶識別、分流與維護的崗位必將被淘汰。因此銀行培養(yǎng)一支專業(yè)的智能網點大堂經理隊伍是新一輪網點的重要工作。課程

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智能化網點廳堂協調與資源管理能力提升課程收益：了解和掌握智能化網點各崗位服務營銷的關鍵環(huán)節(jié)；掌握智能化網點服務營銷各環(huán)節(jié)的具體管理措施及技巧；在保證服務和營銷的前提下實現效率提升的管理目標；課程時長：1天培訓課綱：第一模塊：智能化網點“服務營銷”全景藍圖營業(yè)網點營銷管理現狀員工工作現狀與工作心聲智能化網點服務營銷一體化管理的目標智能化網點服務營銷一體化管理的原則 智能化網點服務營銷的提升點智能化網點崗位職責細化及管理第二模塊：廳堂資源管理能力的重要性分析廳堂資源管理的定義為什么大堂經理做好廳堂資源管理是如此的重要？廳堂資源管理的核心目的第三模塊：優(yōu)化網點布局增強客戶互動1、智能化網點的營銷布置

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服務觀念與服務意識提升第一篇：揭開服務的面紗1. 服務的價值優(yōu)質服務能夠提升銀行的競爭力優(yōu)質服務能夠獲得客戶的滿意度優(yōu)質服務能夠彌補產品上的不足2. 服務的特點無形性差異性同步性不可儲存性3. 優(yōu)質服務的特性第二篇：了解你的客戶1. 客戶的概念和范疇存量客戶潛在客戶競爭對手的客戶渠道和供應商媒體與公眾內部客戶2. 客戶的需求特點馬斯洛需求的五大層次3. 客戶滿意VS客戶忠誠第三篇：樹立優(yōu)質服務意識1. CS的概念2. CS的內涵“客戶永遠是對的”對客戶表示熱情、關注與尊重迅速響應客戶的需求幫助客戶解決問題提供個性化的服務設身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質的服務3. 互動：辯論賽“

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高價值客戶維護與存量客戶激活培訓對象：理財客戶經理、貴賓客戶經理課程目的：明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關系的技巧，提高客戶的忠誠度。課程大綱：第一講：銀行客戶維護現狀分析一、?客戶經理的困境客戶關系缺乏全面性的耕耘過于依賴熟客，導致很多休眠潛力客戶無人問津二、客戶經營現狀某國有銀行數據分析結果客戶結構嚴重不合理紅海太過慘烈，藍海無人問津第二講：高價值客戶的維護技巧一、思維轉變：從“推”到“拉”二、角色轉變：從“客戶保姆“到”私人財務管家“忠誠量身定制陪伴如何提高

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利箭行動——客戶經理綜合銷售技能提升培訓課程別名：利箭行動——客戶經理2+1情境銷售訓練營課時設計：3天培訓對象：網點客戶經理課程背景：目前客戶經理隊伍在工作中存在的主要問題：1. 客戶經理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2. 客戶經理售動機不強，缺乏客戶分類、服務分層、產品分包的意識；3. 客戶經理對產品與客戶匹配了解不全面，以致難以準確地向客戶銷售產品，成交率偏低 ；4. 處理客戶對產品產生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心5. 客戶經理是銀行最重要的一個銷售渠道，為銀行創(chuàng)造80的業(yè)績，因此提升客戶經理的 銷售能力成

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360度無縫溝通協作藝術課時設計：1天【活動體驗】從撲克組合看協作成功的關鍵因素一、實現無縫溝通協作需要解決的基本問題是“心態(tài)”【案例分析】從上司與秘書的郵件看心態(tài)在溝通中的作用1、情緒影響著我們的有效溝通情緒是人生理與心理綜合作用的結果【案例分析】沖突時的沖動——杏仁核劫持負面情緒造成的溝通沖突嚴重影響人際關系【案例分析】“我們說了這么多次，你們應該清楚了吧？”【案例分析】“為什么你總是給我出難題”【案例分析】“這些事情我可做不了主”溝通沖突中情緒調節(jié)的四大技巧【案例演練】用ABC法則營造良好的溝通情緒【案例分析】引導雙方走向合作的溝通沖突情緒解決法2、找到有效溝通正確的立場與思維模式【游戲

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