課程大綱一、公司連動 1. 銀行各個條線的作戰(zhàn)方式2. 利用對公客戶挖掘零售業(yè)務(wù)3. 利用零售業(yè)務(wù)挖掘?qū)珮I(yè)務(wù)4. 公私連動成功的前提5. 公私連動的必要性6. 如何公司連動促進個金業(yè)務(wù)的發(fā)展二、優(yōu)秀客戶經(jīng)理如何篩選優(yōu)質(zhì)客戶 1. 客戶群體分類2. 優(yōu)質(zhì)客戶定位3. 如何尋找客戶4. 客戶轉(zhuǎn)介紹三、如何有效率接洽客戶 1. 接洽的方式2. 電話、郵件、微信及面對面的接洽程序3. 話術(shù)演練四、支行網(wǎng)點連動營銷流程與交叉營銷 1. 網(wǎng)點的連

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課程大綱一、中國銀行業(yè)迎來大數(shù)據(jù)時代 1. 分組PK 與 積分競賽2. 中國零售銀行業(yè)新紀(jì)元3. 大數(shù)據(jù)時代下交叉營銷的巨大能量4. 變革轉(zhuǎn)型時期客戶對銀行新的要求/期望5. 資源整合對銀行利潤的爆炸性觸發(fā)-二、優(yōu)秀客戶經(jīng)理三大關(guān)鍵能力 1. 與時俱進的主動服務(wù)意識2. 產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力3. 敏銳精準(zhǔn)的商機挖掘嗅覺三、解讀交叉營銷優(yōu)秀客戶經(jīng)理三大關(guān)鍵能力 1. 交叉營銷實質(zhì)2. 交叉營銷的顯著效益3. 營銷成本4. 利潤空間5. 客戶忠誠度四、交叉營銷流程管理

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課程大綱一、中國銀行業(yè)迎來大數(shù)據(jù)時代 1. 分組PK 與 積分競賽2. 中國零售銀行業(yè)新紀(jì)元3. 大數(shù)據(jù)時代下交叉營銷的巨大能量4. 變革轉(zhuǎn)型時期客戶對銀行新的要求/期望5. 資源整合對銀行利潤的爆炸性觸發(fā)-二、優(yōu)秀客戶經(jīng)理三大關(guān)鍵能力 1. 與時俱進的主動服務(wù)意識2. 產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力3. 敏銳精準(zhǔn)的商機挖掘嗅覺三、解讀交叉營銷優(yōu)秀客戶經(jīng)理三大關(guān)鍵能力 1. 交叉營銷實質(zhì)2. 交叉營銷的顯著效益3. 營銷成本4. 利潤空間5. 客戶忠誠度四、交叉營銷流程管理

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課程大綱一、分析篇 1. 分組PK 與 積分競賽2. 客戶異議的定義3. 討論：我的工作中客戶的典型異議有哪些4. 什么是客戶異議5. 案例分析：這個銷售情景中有哪些屬于客戶異議6. 如何判斷客戶異議的層級7. 案例分析：電話邀約三秒死現(xiàn)象8. 客戶異議有真假之分么9. VIP客戶的心里話10. 客戶心理分析11. 討論：我們應(yīng)該如何定義手上的VIP客戶12. 客戶給銀行發(fā)的兩張卡——專業(yè)卡、情感卡13. 案例分析：為什么客戶明知會虧損，也要購買14. 案例分析：為什么同一款產(chǎn)品，客戶卻只選擇在這一個客戶經(jīng)理網(wǎng)點購買15. 銷售暫停與銷售終止背后客戶

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課程大綱一、準(zhǔn)備好識人辨人 1. 分組PK 與 積分競賽2. 頭腦風(fēng)暴: 識們辨人的煩惱3. 視頻 : 讀人的煩惱4. 頭腦風(fēng)暴:讀人五關(guān)鍵5. 頭腦風(fēng)暴:收集客戶過去的STARs6. 做好讀人的準(zhǔn)備7. 讀人的技巧8. 表情是內(nèi)心的鏡子二、面部識人六關(guān)鍵 1. 眼睛是心靈的窗戶2. 鼻子會說話3. 下巴體現(xiàn)個性特征面相4. 嘴巴與交際能力大嘴吃四方5. 手是第二張臉6. 脖子不僅是呼吸的通道7. 頭腦風(fēng)暴：智力大考驗8. 頭腦風(fēng)暴: 心理測驗9. 頭腦風(fēng)暴：情境模擬三、察言觀色之測謊準(zhǔn)則

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課程大綱一、行業(yè)利潤空間增長點分析 1. 傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)利率市場化后對利潤中心的沖擊2. 變革轉(zhuǎn)型時期客戶對銀行新的要求/期望3. 大數(shù)據(jù)時代對中間業(yè)務(wù)的巨大觸發(fā)能量4. 中間業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和利潤優(yōu)勢5. 加強中間業(yè)務(wù)營銷力度的重要性和必要性二、責(zé)任中心（Responsibility center）的意義及范圍 1. 成本中心（cost centers）2. 收入中心（Revenue Centers）3. 利潤中心（profit centers）4. 投資中心（Investment enters）三、打造精品利潤中

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