服務(wù)致勝—銀行服務(wù)技能提升

課程大綱：講：如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——銀行服務(wù)工作認(rèn)知一、 服務(wù)的特點(diǎn)二、銀行服務(wù)挑戰(zhàn)課堂練習(xí)1：討論現(xiàn)階段銀行面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)1、銀行面臨的三大服務(wù)挑戰(zhàn)2、如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)三、好的服務(wù)是有力的營(yíng)銷(xiāo)1、以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論7PS案例：招商銀行7PS應(yīng)用3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心：客戶(hù)滿(mǎn)意4、銀行網(wǎng)點(diǎn)以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)第二講：優(yōu)秀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)角色認(rèn)知一、 客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)的五維度二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)2、可信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)形象3、始終以客戶(hù)為中心4、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題5、迅速響應(yīng)客戶(hù)需求6、持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)三、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)崗位職責(zé)與分工1、銀行各崗位服務(wù)角色

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品味修養(yǎng)之紅酒鑒賞大綱

課程大綱一、全面認(rèn)識(shí)葡萄酒 1. 學(xué)習(xí)品酒的三大好處2. 認(rèn)識(shí)葡萄酒3. 為什么要?jiǎng)澐中屡f產(chǎn)區(qū)4. 五大類(lèi)葡萄酒5. 好葡萄可遇不可求6. 制作葡萄酒自己來(lái)7. 酒標(biāo)葡萄酒的身份證8. 如何買(mǎi)一瓶好的葡萄酒9. 世界十大知名酒莊二、跟著品酒師品嘗葡萄酒 1. 快速品酒三部曲2. 品酒準(zhǔn)備階段開(kāi)啟、倒酒、醒酒、選杯3. 紅酒質(zhì)量五大關(guān)鍵因素4. 品酒要點(diǎn)視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)5. 酒的體溫6. 侍酒溫度三、私家酒櫥 1. 品酒師的職業(yè)等級(jí)2. 世界知名品酒師演練3. 侍酒師的職

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輕松經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)高端客戶(hù)

學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)綱要高端客戶(hù)的私人財(cái)富管理導(dǎo)論：你的財(cái)富安全嗎？一、組織財(cái)富的變化1、中國(guó)財(cái)富市場(chǎng)的變革2、從福布斯看世界財(cái)富結(jié)構(gòu)的改變3、美國(guó)次貸危機(jī)與未來(lái)十年的中國(guó)4、《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》到底說(shuō)的是什么5、存款保險(xiǎn)制度下的財(cái)產(chǎn)平衡小組研討：如果你是一個(gè)中國(guó)式富豪，未來(lái)五年你如何規(guī)劃？二、壽險(xiǎn)銷(xiāo)售趨勢(shì)的變化與認(rèn)知1、高端客戶(hù)眼中的保險(xiǎn)2、高端客戶(hù)需要什么樣的保險(xiǎn)3、銷(xiāo)售人員在提供什么樣的保險(xiǎn)服務(wù)4、生活銷(xiāo)售法則輕松成交高額保單A、跟高端客戶(hù)溝通感覺(jué)地位不對(duì)等，心里沒(méi)底氣B、客戶(hù)的簽單金額與客戶(hù)的資產(chǎn)嚴(yán)重不配比C、不了解高端客戶(hù)的生活習(xí)慣與消費(fèi)方式D、不了解資本市場(chǎng)的動(dòng)作，特別擔(dān)心保險(xiǎn)收益與股票比較E、開(kāi)

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《全情境銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》

【課程大綱】 一、情境營(yíng)造由我作起 1. 分組PK 與 積分競(jìng)賽 2. 首富的成功要素 3. 情境營(yíng)銷(xiāo)成功的不二法則 4. 頭腦風(fēng)暴狀元故事 5. 情境營(yíng)銷(xiāo)流程 6. 頭腦風(fēng)暴如果我是一名顧客 7. 情境銷(xiāo)售三大定律 8. 你跟客戶(hù)是什么關(guān)系？ 9. 我的藍(lán)海在哪里 10. 頭腦風(fēng)暴客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 二、全情境銷(xiāo)售環(huán)節(jié)解析 1. 銷(xiāo)售的關(guān)鍵 2. 情境銷(xiāo)售六部曲 3. 頭腦風(fēng)暴影響力 4. 感性營(yíng)銷(xiāo)情境設(shè)定 5. 熟客深耕廣耕訓(xùn)練 6. 卸下心防通用的方式 7. 催眠的藝術(shù) 8. 感性營(yíng)銷(xiāo) 9. 心靈分享 三、全

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《銀行柜員綜合能力提升》

課程內(nèi)容：講：心態(tài)調(diào)整篇一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論2、銀行發(fā)展不同階段的特點(diǎn)有哪些？3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處在哪個(gè)發(fā)展階段？4、貴銀行處在哪個(gè)階段，未來(lái)發(fā)展方向？二、銀行柜員心態(tài)轉(zhuǎn)變1、心態(tài)對(duì)工作的重要影響？2、提問(wèn)：負(fù)面心態(tài)對(duì)柜員造成的危害？3、如何調(diào)整心態(tài)積極工作？4、讓自己充滿(mǎn)正能量！5、三心服務(wù)，讓你的業(yè)績(jī)蒸蒸日上！三、銀行柜員角色轉(zhuǎn)變1、銀行柜員如何提升自己的價(jià)值？2、銀行柜員如何實(shí)現(xiàn)由操作員向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家轉(zhuǎn)變？3、思考：如何打造職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力？四、在銀行工作中尋找快樂(lè)1、銀行柜員壓力來(lái)源有哪些？2、如何給壓力做減法？討論:你的減壓方法有哪些案例:美好的一天從晨會(huì)開(kāi)始第二講：服務(wù)

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銀行交叉營(yíng)銷(xiāo)

課程大綱：講：中國(guó)銀行業(yè)迎來(lái)大數(shù)據(jù)時(shí)代一、中國(guó)零售銀行業(yè)新紀(jì)元二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下交叉營(yíng)銷(xiāo)的巨大能量三、變革轉(zhuǎn)型時(shí)期客戶(hù)對(duì)銀行新的要求/期望四、資源整合對(duì)銀行利潤(rùn)的爆炸性觸發(fā)第二講：優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理三大關(guān)鍵能力一、與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)二、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力三、敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺(jué)第三講：解讀交叉營(yíng)銷(xiāo)一、交叉營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)二、交叉營(yíng)銷(xiāo)的顯著效益1、營(yíng)銷(xiāo)成本2、利潤(rùn)空間3、客戶(hù)忠誠(chéng)度第四講：交叉營(yíng)銷(xiāo)流程管理一、銀行營(yíng)銷(xiāo)崗角色轉(zhuǎn)變1、定位:屢招挫敗的推銷(xiāo)者→受人尊敬的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)2、共享:產(chǎn)品知識(shí)、渠道資源二、產(chǎn)品歸類(lèi)1、數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建、共享2、套餐服務(wù)/互補(bǔ)產(chǎn)品功能區(qū)劃分3、交叉營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)診斷三、客群分析四、交

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