陳志嶸老師的內訓課程
課程大綱一、學習溝通的價值1.企業(yè)對溝通的重視2.溝通的終極目標二、溝通問題及概念認知1.實際案例展開溝通問題2.企業(yè)在溝通方面的盲點3.溝通概念全面認知a)溝通的意義b)溝通的渠道c)溝通的要領d)溝通的功能三、有效溝通促績效1.溝通之表達技巧2.溝通之傾聽技巧3.溝通之問話技巧4.溝通之觀察技巧5.溝通之用心技巧6.溝通之障礙排除7.溝通之實戰(zhàn)演練1)向上溝通技巧a)除時機場合佳,否則不要講b)如有他人在場,宜仔細顧慮c)若是意見相同,要熱烈反應d)意見略有差異,要先表贊同e)持有相反意見,勿當場頂撞f)想要有些補充,要用引伸式g)心中存有上司,比較好溝通2)向下溝通技巧a)多說小話,少說
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1.掌握傳播力的價值1.1杰出對傳播力的重視1.2團隊新解——卓越領導者的公眾演說視頻賞析2.公眾演說與表達技巧訓練2.1導入收結技巧2.1.1公眾表達之鳳頭2.1.2公眾表達之豹尾2.1.3鳳頭表達之禁忌——卓越領導者的公眾演說視頻賞析2.2故事演繹技巧2.2.1 故事演繹之鋪墊2.2.2 故事演繹之敘述2.2.3 故事演繹之總結2.3 語音語調技巧2.3.1 語音語調五大價值2.3.2 語音語調六大元素2.3.3 語音語調練習方法2.4 態(tài)勢語言技巧2.4.1 舞臺形象風范2.4.2 肢體動作原則2.4.3 手勢運用技法2.4.4 眼神運用技法2.4.5 臉部表情技法2.5 控制緊張技巧2
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一、 認識性恪及運用性恪1、 什么是性恪2、 性恪是如何決定命的3、 如何運用性恪的力量創(chuàng)造輝煌4、 性恪分析的經典工具九型性恪5、 從取長補短的角度選準自已的左膀右臂二、 認識1號完美型1、 1號完美型介紹2、 1號自尊感高低之分別3、 1號整體特質描述4、 如何協(xié)助1號的人健康進步5、 1號的領導風格6、 支持1號領導的方法7、 1號個性在領導崗位上應如何調整三、 認識2號—助人型1、 2號—助人型介紹2、 2號自尊感高低之分別3、 2號整體特質描述4、 如何協(xié)助2號的人健康進步5、 2號的領導風格6、 支持2號領導的方法7、 2號個性在領導崗位上應如何調整四、認識3號—成就型1、3號—成
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一、認知篇(一)培訓概念認知1. 培訓的系統(tǒng)認知2. 教育與培訓區(qū)別3. 培訓的基本流程4. 企業(yè)培訓的特點5. 企業(yè)培訓的問題(二)培訓價值認知1. 培訓對企業(yè)戰(zhàn)略目標實現的意義2. 培訓對職員職業(yè)生涯發(fā)展的意義(三)培訓角色認知1. 知彼（了解你的對象）1) 組織環(huán)境與培訓2) 成人學習的特點3) 成人有效學習法2. 知己（培訓師的職業(yè)素養(yǎng)）1) 專業(yè)培訓師的職業(yè)使命2) 卓越培訓師的八項操守3) 卓越培訓師的七個特征4) 卓越培訓師的六種能力5) 卓越培訓師的五大標準6) 卓越培訓師的四種風格7) 卓越培訓師的三大角色2. 培訓方法的設計與掌控1) 講演（授）法2) 視頻觀看法3) 問題
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導論：企業(yè)執(zhí)行潛規(guī)則高效企業(yè)團隊的執(zhí)行四要素1.正確理解執(zhí)行力1.1杰出企業(yè)人士的執(zhí)行論1.2各管理階層在執(zhí)行中的正確角色——演練：簡單任務1.3消除員工執(zhí)行阻力1.4執(zhí)行說服7式1.5爭取團隊成員的支持2.缺乏執(zhí)行力分析2.1突出的十大原因分析——經典執(zhí)行力視頻賞析：向卓越中層周培公學執(zhí)行力2.2職業(yè)管理軍團訓練“七步法”3.培養(yǎng)中基層管理執(zhí)行力六法3.1知人善任的能力（一雙慧眼找對人）a)具備高效執(zhí)行力人士的十大特質3.2PDCA的管理循環(huán)能力——演練：如此PDCA3.3培養(yǎng)與訓練下屬的能力3.4授權與監(jiān)督的能力——經典執(zhí)行力視頻賞析：向卓越中層李云龍學執(zhí)行的授權與監(jiān)督3.5細節(jié)管理能力3
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天單元：管理角色與原則 1、管理的意義管理的定義2、管理者的角色承上啟下心態(tài)轉變角色轉變職責轉變方法轉變能力轉變3、管理者的功能4、雙方(上司和下屬)的期望5、管理者應具備的基本態(tài)度建立工作使命感決心意識責任意識改善意識效能意識掌握原理原則6、管理者的職責第二單元：組織溝通之技巧 溝通渠道溝通意義溝通渠道溝通要領溝通功能思想一致、產生共識洞悉真相、排除誤解 減少猜忌、凝聚情感疏導情緒、消除困擾了解組織、減少阻力 收集資訊、狀況共有增進了解、改善關系無礙溝通消除來自上司溝通障礙消除來自下屬溝通障礙消除來自其它溝通障礙溝通技巧向上溝通七大技巧平級溝通七大技巧向下溝通七大技巧溝通原則企業(yè)溝通準則表達