★形象篇——你的形象是你的張名片（側(cè)重）職業(yè)女性服飾與著裝搭配技巧職業(yè)女性淡妝禮儀與技巧★舉止篇——舉止優(yōu)雅有尊嚴(yán)（點(diǎn)以即可）站坐行蹲優(yōu)雅儀態(tài)舉止細(xì)節(jié)為您加分★表情篇——自信親和易成功（點(diǎn)到即可）微笑無(wú)價(jià)眼神動(dòng)人聲音美妙★商務(wù)篇——心裝尊敬禮達(dá)成（其次）迎來(lái)送往有好禮商務(wù)禮儀有講究...

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講：形象的重要性1.形象是一個(gè)人的全面素質(zhì)，一個(gè)秀外慧中的動(dòng)態(tài)印象2.成功的個(gè)人形象決定成功的人生道路3.形象儀表對(duì)成功的影響力4.老總是品牌，職員是廣告牌第二講：形象的外在表現(xiàn)1.55外表——體態(tài)、體貌、動(dòng)作、姿勢(shì)、體現(xiàn)人的精神狀態(tài)2.38聲音——語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、音質(zhì)、音色、音量中都體現(xiàn)人的自信和氣質(zhì)3.7內(nèi)容——說(shuō)的什么？反映我們每個(gè)人業(yè)務(wù)或事件的表達(dá)能力第三講：職業(yè)形象提升儀容1.個(gè)人形象是成功不可或缺的因素2.如何成為有品味的人士3.商務(wù)人士妝容的要求4.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求5.面部、手部、皮膚的護(hù)理6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)7.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)8.職場(chǎng)儀容的禁忌

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章：禮儀基本認(rèn)知1、認(rèn)識(shí)“禮儀”2、東西方禮儀簡(jiǎn)單介紹3、分析經(jīng)典案例，讓大家認(rèn)知禮儀的重要性案例一案例二第二章：為自己加分的形象管理1、形象的重要性2、男女性形象管理要領(lǐng)3、有品味的人士五注意第三章：儀態(tài)舉止中的體語(yǔ)、手語(yǔ)、面語(yǔ)禮儀1、體語(yǔ)禮儀2、手語(yǔ)禮儀3、面語(yǔ)禮儀第四章：商務(wù)接待工作禮儀規(guī)范1、用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀宴會(huì)禮儀自助餐禮儀2、公眾場(chǎng)所禮儀舞會(huì)禮儀會(huì)議禮儀演出、音樂(lè)會(huì)禮儀3、各種場(chǎng)景下的座次禮儀4、登臺(tái)演講禮儀第五章：商務(wù)溝通禮儀1、商務(wù)用語(yǔ)之交談2、實(shí)用溝通冷讀術(shù)3、非暴力溝通技巧4、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀...

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章：銀行職員角色認(rèn)知第二章：禮儀概述第三章：銀行職員形象禮儀1、個(gè)人美麗形象※ 女職員形象儀禮※ 男職員形象禮儀※ 禁忌及注意事項(xiàng)2、銀行整體優(yōu)質(zhì)形象第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范※ 站出氣質(zhì)※ 坐出優(yōu)雅※ 走出自信※ 蹲出風(fēng)度※ 躬出恭敬※ 手舞魅力※ 其他儀態(tài)規(guī)范※ 禁忌與注意事項(xiàng)第五章：服務(wù)意識(shí)與表情※ 微笑技巧※ 目光技巧※ 聲音技巧※ 禁忌與注意事項(xiàng)第六章：商務(wù)禮儀規(guī)范※ 迎送禮儀※ 辦公室接待禮儀※ 介紹、握手、名片禮儀※ 拜訪禮儀※ 坐次安排禮儀※ 宴請(qǐng)禮儀※ 特別提醒與禁忌第七章：服務(wù)溝通技巧※ 認(rèn)識(shí)溝通※ 溝通技能訓(xùn)練學(xué)會(huì)聆聽(tīng)巧用問(wèn)題注意同理心處理溝通沖突的技巧※ 非語(yǔ)言溝通技巧※

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一、 課前觀念：學(xué)習(xí)與改變1、 學(xué)習(xí)的重要性（為什么要來(lái)培訓(xùn)）2、 人人需要正能量二、 目標(biāo)明確——你為誰(shuí)而工作1、 明確你的工作目標(biāo)2、 專注才能專業(yè)3、 你在為自己工作三、 態(tài)度 ——職場(chǎng)基本心態(tài)1、 積極的心態(tài)2、 付出的心態(tài)3、 責(zé)任的心態(tài)4、 敬業(yè)的心態(tài)5、 合作的心態(tài)6、 學(xué)習(xí)的心態(tài)四、 遵守規(guī)范，適應(yīng)環(huán)境1、 遵守規(guī)范比勤勞和智慧更重要2、 公司規(guī)范塑造職業(yè)精英五、 排解壓力，管理情緒1、 有關(guān)壓力的認(rèn)識(shí)和理解2、 有關(guān)情緒的認(rèn)識(shí)和理解3、 壓力、情緒管理方法六、 均衡生活，樂(lè)在工作...

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講：禮儀概述※ 何為禮儀※ 良好禮儀對(duì)售樓人員工作的重要意義培訓(xùn)方式：講解、案例分析第二講：售樓人員個(gè)人形象管理※ 儀容禮儀※ 儀表禮儀※ 儀態(tài)舉止禮儀培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)第三講：售樓人員商務(wù)接待禮儀規(guī)范※ 迎送禮儀※ 介紹禮儀※ 握手禮儀※ 名片禮儀※ 引領(lǐng)禮儀※ 電梯禮儀※ 座次禮儀※ 奉茶禮儀※ 電話禮儀培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)、情景模擬、角色扮演第四講：售樓人員高效能銷(xiāo)售溝通技巧一、溝通中的禮儀※ 禮貌語(yǔ)言的使用※ 銷(xiāo)售人員接待談話技巧※ 讓客人等候時(shí)談話技巧二、溝通語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)※ 明確目的策劃開(kāi)場(chǎng)白※ 適當(dāng)贊美與幽默※ 更有效促成銷(xiāo)售的表達(dá)技巧※ 交談禁忌三、您所不知道

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