4s店—— “服務(wù)禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言：內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀?！靶奚怼R家、治國(guó)、平天下”，《大學(xué)》中指出：人的一生就是自我修煉的一生，“相由心生，音由心起，言為心聲，境由心造?！币虼?，改變一個(gè)人，使其溫婉有禮，不是改變其舉止，而是改變其內(nèi)心，有恭敬心自然舉止有度。服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時(shí)間：12天課程對(duì)象：4s店?員工課程人數(shù)：培訓(xùn)方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論、小品、視頻??培訓(xùn)大綱：第一模塊：日常服務(wù)禮儀 一、?服務(wù)禮儀的重要性??? 1．首輪效應(yīng)—第一印象??? 2．員工就是公司形象的代言人? 二、?4s店職業(yè)形象塑造???

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4s店——“銷(xiāo)售禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言：汽車(chē)銷(xiāo)售重視的是客戶(hù)的參于度，在銷(xiāo)售之前要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行初步調(diào)查，在接待客戶(hù)時(shí)禮儀的運(yùn)用非常重要，銷(xiāo)售人員的面部表情、微笑、說(shuō)話(huà)的態(tài)度都是贏得客戶(hù)信任和好感的重要部分，掌握與客戶(hù)溝通時(shí)雙向溝通等禮儀的運(yùn)用是銷(xiāo)售成單率的70。所以銷(xiāo)售禮儀的學(xué)習(xí)和掌握尤為重要。課程時(shí)間：12天課程對(duì)象：4s店?員工課程人數(shù)：培訓(xùn)方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論、小品、視頻??培訓(xùn)大綱：第一模塊：汽車(chē)銷(xiāo)售日常禮儀 一、?銷(xiāo)售禮儀的重要性??? 1．首輪效應(yīng)—第一印象??? 2．員工就是公司形象的代言人? 二、?4s店員工職業(yè)形象塑造??? 1．男士的形象要求：??????

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《窗口服務(wù)禮儀》前言：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。培訓(xùn)收益： 使員工理解服務(wù)對(duì)個(gè)人與組織的重要性 提升員工服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 提升企業(yè)形象、建立品牌意識(shí) 使員工建立積極主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)的心態(tài) 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象 掌握基本的交際禮儀規(guī)范 掌握窗口服務(wù)的溝通與接待服務(wù)的技巧 正確面對(duì)客戶(hù)的抱怨與不滿(mǎn) 調(diào)節(jié)工作的壓力與自我的情緒培訓(xùn)天數(shù)：11.5天培訓(xùn)對(duì)象：窗口工作人員、主管、政務(wù)接待人員培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)模擬、案例討論，現(xiàn)場(chǎng)答疑、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式的分享與啟示從而達(dá)到培訓(xùn)效果。培訓(xùn)一:服務(wù)的本質(zhì)1. 服務(wù)的含義2. 理解服務(wù)3. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)4.

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《大學(xué)生求職面試禮儀》步入社會(huì)是學(xué)生人生經(jīng)歷的第二個(gè)轉(zhuǎn)折，角色的轉(zhuǎn)換對(duì)于大學(xué)生非常重要，對(duì)未來(lái)的職業(yè)生涯起著一定的作用，面對(duì)未來(lái)，第一步就是求職面試，順利進(jìn)入職場(chǎng)，那么求職面試的禮儀，職場(chǎng)禮儀對(duì)于每一個(gè)大學(xué)生就至關(guān)重要?！寂嘤?xùn)提綱〗一、如何填寫(xiě)履歷書(shū)二、面試前的心理準(zhǔn)備 1． 面試前的心理調(diào)節(jié) 壓力來(lái)自何方、認(rèn)識(shí)自我、如何解壓、克服懶散、 調(diào)整狀態(tài)、增加自信、提高職業(yè)意識(shí) 2．面試前的準(zhǔn)備 （1）首輪效應(yīng)――30秒決定考官對(duì)你的印象??！ （2）如何讓考官對(duì)你感興趣 （3）如何不怯場(chǎng) （4）了解面試的流程

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房地產(chǎn)—— “銷(xiāo)售禮儀”培訓(xùn) 導(dǎo)言：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的 商品，留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的 成敗 是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，無(wú)法讓 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。?對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，樓盤(pán)的設(shè)施,外觀,實(shí)用性、,價(jià)格等硬件方面 固 然在銷(xiāo)售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù),?銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶(hù)是 否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。?《房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀》 培訓(xùn)時(shí)間：23天 培訓(xùn)對(duì)象：從事地產(chǎn)一線(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)、地產(chǎn)客服接待 授課方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，

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房地產(chǎn)—— “銷(xiāo)售禮儀”培訓(xùn) 導(dǎo)言：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的 商品，留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的 成敗 是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，無(wú)法讓 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。?對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，樓盤(pán)的設(shè)施,外觀,實(shí)用性、,價(jià)格等硬件方面 固 然在銷(xiāo)售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù),?銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶(hù)是 否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。?《地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀》 培訓(xùn)時(shí)間：12天 培訓(xùn)對(duì)象：從事地產(chǎn)一線(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)、地產(chǎn)客服接待 授課方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案

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