一、新任主管、經(jīng)理的角色認(rèn)知與職業(yè)化塑造Oslash;新任主管、經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)Oslash;新任主管、經(jīng)理的責(zé)任與正向思考的態(tài)度Oslash;新任主管、經(jīng)理的能力要求和素質(zhì)模型Oslash;彼得效應(yīng)：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯(cuò)誤Oslash;職業(yè)化的內(nèi)涵ü職業(yè)技能ü職業(yè)形象ü職業(yè)意識(shí)ü職業(yè)態(tài)度ü職業(yè)道德Oslash;新任主管、經(jīng)理職業(yè)化塑造的四大步驟二、新任主管、經(jīng)理的壓力與情緒管理技巧Oslash;自身壓力的來(lái)源分析Oslash;負(fù)性壓力的典型癥狀Oslash;實(shí)際應(yīng)用：對(duì)壓力進(jìn)行評(píng)估Oslash;情緒壓力的分解：把壓力畫出來(lái)ü了解人的大腦ü思維導(dǎo)圖Oslash;不良情緒壓力的緩解

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總序：《弟子規(guī)》來(lái)源于《論語(yǔ)》，古諺：半部論語(yǔ)治天下！是做人.做事.做生意的大根大本！章：孝——感恩家庭幸福和諧.家族興旺和企業(yè)長(zhǎng)青的根源教會(huì)我們?yōu)槭裁匆卸骷胰?、同事、客戶和朋友；古人推崇和?shí)踐“孝治天下”的理念，孝道，有著巨大深廣的內(nèi)涵。小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)。孝心培育人們無(wú)條件的恭敬心、感恩心、責(zé)任心、寬容心、平常心、覺(jué)悟心，是構(gòu)建和諧社會(huì)的根本，也是企業(yè)管理的根本。1、執(zhí)行心態(tài)2、換位思考3、匯報(bào)意識(shí)4、積累觀念5、細(xì)節(jié)管理6、總結(jié)方法7、感恩心態(tài)……第二章：悌——禮節(jié)—與兄弟姐妹之間，上下級(jí)之間，同級(jí)之間相處之道告訴我們長(zhǎng)幼秩序，如何構(gòu)建和諧友愛(ài)的人際關(guān)系；教育人們認(rèn)識(shí)長(zhǎng)幼尊卑

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講：認(rèn)識(shí)銷售——做好銷售的重要性一、銷售其實(shí)是四件事：二、銷售的重要性三、銷售的好處1、銷售得到利潤(rùn)2、保持穩(wěn)定的收入3、推薦也是一種銷售四、專業(yè)銷售人員的五大認(rèn)知五、學(xué)習(xí)并運(yùn)用【銷售新模式】六、成功銷售的基礎(chǔ)第二講：客戶開發(fā)——我的顧客在哪里1、業(yè)銷售人員需要精通二項(xiàng)活動(dòng)：2、尋找潛在客戶的能力，是你成功銷售的關(guān)鍵！3、評(píng)估潛在顧客的四個(gè)主要問(wèn)題：4、客戶開發(fā)策略：你必須問(wèn)自己的問(wèn)題5、找出黃金未來(lái)客戶（優(yōu)良客戶的特質(zhì)）6、尋找客戶群的二種手法7、尋找客戶群的步驟8、尋找客戶群應(yīng)具備的心態(tài)9、顧客的四個(gè)主要來(lái)源第三講：售前準(zhǔn)備——奠定良好銷售基礎(chǔ)一、成為產(chǎn)品的代言人二、具備產(chǎn)品知識(shí)1、運(yùn)用公

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講：執(zhí)行的大根大本——團(tuán)隊(duì)職業(yè)化一、中國(guó)企業(yè)的管理陷入了管理的怪圈二、為什么我們的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力1、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的缺失2、沒(méi)有“是非觀”、只有“得失觀”，我們的執(zhí)行成本居高不下3、中國(guó)教育缺失——“道法術(shù)”的錯(cuò)位和道德教育的弱化4、企業(yè)沒(méi)有TEM——全面道德倫理管理三、什么是中國(guó)企業(yè)的職業(yè)化？1、為什么中國(guó)企業(yè)缺乏職業(yè)化？2、缺乏職業(yè)化的企業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀描述3、中國(guó)企業(yè)界需要什么樣的人才？四、執(zhí)行力的大根大本1、要想讓員工做正確的事。先讓員工做正確的人2、做“正確的人”的根本：五倫關(guān)系是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂和根五、中國(guó)文化的核心與現(xiàn)代企業(yè)管理文化1、“道”乃超越時(shí)空的大自然運(yùn)行規(guī)律；2、“德”為人遵循大自

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篇：主管領(lǐng)導(dǎo)力理念篇講：主管的職責(zé)定位一、管理者的角色認(rèn)知1、明確主管的職能和在企業(yè)中所承擔(dān)的角色案例：四大名著團(tuán)隊(duì)案例解析二、管理內(nèi)涵1、主管需要具備什么樣的管理技能2、組織建設(shè)原則案例：張瑞敏在海爾的故那里思維三、從“兵”到“將”1、基層主管與中高層管理者的區(qū)別2、提升之路案例：?jiǎn)T工成長(zhǎng)模型四、從“將”到“帥”1、卓越領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)2、中高層管理者與卓越領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別3、提升之路案例：士兵突擊中的管理應(yīng)用第二講：主管的管理技能一、解決問(wèn)題的高級(jí)思維技術(shù)1、什么是問(wèn)題2、問(wèn)題意識(shí)3、高級(jí)問(wèn)題分析與解決的思維技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何進(jìn)行工作整改二、知人善任的高級(jí)伯樂(lè)1、XY理論2、了解各種人的天性和工作特質(zhì)

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講：溝通基礎(chǔ)部分1、溝通的重要性案例：三句話打開一扇門2、影響組織溝通的因素案例：三個(gè)和尚3、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4、溝通與協(xié)作的五大思維討論：什么事共贏5、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7、溝通的三種表現(xiàn)8、良好溝通的原則第二講：傾聽與反饋的藝術(shù)1、傾聽的層次訓(xùn)練：換位感受2、傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作案例：參與的本質(zhì)3、傾聽的技能/傾聽的禁忌4、問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧5、有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋第三講：高效溝通的策略1、親和力2、同理心3、合一架構(gòu)法4、預(yù)先框示法5、假設(shè)法6、二選一法建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)1、為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？2、誰(shuí)

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