部分 3G數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的反思一、運營商數(shù)據(jù)業(yè)務的4個特性二、運營商數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀分析三、國外數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展模式四、數(shù)據(jù)業(yè)務策劃方法論五、影響數(shù)據(jù)業(yè)務擴散的因素第二部分 3G數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的策略一、電信市場營銷4Ps組合二、電信市場品牌策略三、 3G市場定位：價值選擇的秘密四、 數(shù)據(jù)業(yè)務市場渠道發(fā)展策略第三部分 3G數(shù)據(jù)業(yè)務倍增提升的技巧一、數(shù)據(jù)業(yè)務市場營銷4Ps組合之產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合技巧針對不同客戶群體的產(chǎn)品銷售技巧二、數(shù)據(jù)業(yè)務市場營銷4Ps組合之價格策略四、數(shù)據(jù)業(yè)務市場營銷4Ps組合之渠道策略四大渠道的發(fā)展策略自有渠道數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的技巧社會渠道數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的技巧五、數(shù)據(jù)業(yè)務市場渠道管理追求的目

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部分：基礎儲能，厚積薄發(fā)#61656; 體驗營銷概述3G時代運營商競爭態(tài)勢3G產(chǎn)品營銷遭遇的難題3G產(chǎn)品營銷新策略和新方法體驗營銷VS傳統(tǒng)營銷：理性VS感性；告知VS引導體驗營銷的三大特征：關注客戶終感知結合客戶情景認同鼓勵引導客戶參與體驗營銷的作用：個人、用戶、公司的作用第二部分：體驗四步，動作分解體驗步：接近客戶引發(fā)興趣#61656; 客戶有效識別客戶購買的AIDMA模型根據(jù)模型了解消費者心理客戶需求的層次不同人群的3G產(chǎn)品需求識別技巧：一看二問三驗證看：不同的觀察手段，不問：場景法、驚訝法、開放式問題沙盤演練與討論1：我們如何了解客戶及其需求？#61656; 主動積極引導主動引導的時機：

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1、3G體驗營業(yè)廳的環(huán)境設計3G的發(fā)展對營業(yè)廳的新要求3G的發(fā)展對渠道的重新洗牌全業(yè)務運營下營業(yè)廳新的定位第四代和第五代營業(yè)廳的角色#61656; 3G體驗營業(yè)廳環(huán)境設計指引基于客戶體驗需求的主題設計服務廳體驗式營銷環(huán)境設計主題氛圍與主推業(yè)務營業(yè)廳硬件整體要求：#61692; 平臺硬件要求：設備正常、外觀整潔、道具齊全 #61692; 體驗區(qū)環(huán)境要求#61692; 網(wǎng)絡連接與演示手機、電腦等要求體驗區(qū)POP設計原則：海報、折頁、X展架/易拉寶、橫/豎幅、吊旗陳列原則POP擺放位置：POP陳列的佳客戶視角體驗區(qū)POP陳列要求體驗環(huán)境的調整與優(yōu)化體驗設備維護與更新案例與討論：標桿體驗營銷營業(yè)廳的做

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部分：以需求為導向的產(chǎn)品結構能力#61656; 電信行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢#61656; 3G基礎及3G未來發(fā)展趨勢#61656; 3G產(chǎn)品體系#61656; 3G產(chǎn)品及其核心競爭優(yōu)勢介紹#61656; FABE式產(chǎn)品優(yōu)勢挖掘#61656; 如何構建3G產(chǎn)品營銷流程#61656; 產(chǎn)品營銷手冊的應用情景演練：顧客喜歡接受什么樣的產(chǎn)品？PK演練：語音產(chǎn)品VS3G產(chǎn)品VS與數(shù)據(jù)業(yè)務能力實踐：制作基于自己知識結構的3G產(chǎn)品營銷指引第二部分：以定位細分為基礎的客戶管理能力#61656; 3G時代的消費模式#61656; 3G產(chǎn)品客戶消費文化、消費特點分析#61656; 3G產(chǎn)品的客戶發(fā)展定位#61656;

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一、全業(yè)務運營下3G產(chǎn)品規(guī)劃與特點電信運營商的3G業(yè)務產(chǎn)品體系中國電信3G業(yè)務產(chǎn)品規(guī)劃和重點產(chǎn)品中國聯(lián)通3G業(yè)務產(chǎn)品規(guī)劃和重點產(chǎn)品中國移動運營商3G產(chǎn)品體系及其特點二、全業(yè)務運營下客戶價值需求分析3G業(yè)務市場客戶需求細分 基于數(shù)據(jù)驅動的細分介紹 客戶需求細分的情感賬戶客戶需求細分的讓渡價值客戶需求分析的方法工具客戶需求的深度挖掘技巧電信行業(yè)基于聚類細分的案例介紹 三、基于客戶需求挖掘的全業(yè)務營銷1、尋找建立雙贏合作關系的客戶潛在客戶的來源　 客戶獲取傳統(tǒng)方法與數(shù)據(jù)挖掘方法的對比　 客戶對營銷活動響應的不同類型與客戶建立雙贏關系2、客戶需求的深度挖掘營銷評估客戶來源分析營銷評估客戶收入分析營銷評

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一、3G背景下市場競爭態(tài)勢分析 1、重組前后市場結構的比較2、三大運營商市場競爭態(tài)勢 3、國外市場的對比分析二、3G背景下產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展與監(jiān)管政策走向 1、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展走向2、監(jiān)管政策走向 3、政策對市場的影響 三、3G背景下各運營商競爭策略分析 　1、重組后各運營商競爭SWOT對比分析 2、中國電信戰(zhàn)略意圖分析3、新聯(lián)通戰(zhàn)略意圖分析4、中國移動戰(zhàn)略意圖分析四、基于“人—力—法”模型的3G營銷管理體系4.1借簽標桿運營商3G業(yè)務發(fā)展的“法”4.11國外運營商業(yè)務發(fā)展策略分析ATamp;T：融合業(yè)務成為主題Verizon：集中力量爭奪移動市場份額德國電信：以減低企業(yè)負擔力保平穩(wěn)業(yè)務KDDI Corpo

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