部分 運(yùn)營(yíng)商區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)三大運(yùn)營(yíng)商區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)SWOT分析電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)關(guān)系管理的新模式第二部分 客戶(hù)管理認(rèn)知與挑戰(zhàn)客戶(hù)關(guān)系管理是什么客戶(hù)的質(zhì)量決定企業(yè)質(zhì)量客戶(hù)關(guān)系CRM的運(yùn)用管理客戶(hù)關(guān)系的四大原則客戶(hù)關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)第三部分 基于客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)技巧了解客戶(hù)的需求和想法如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求三種類(lèi)型的客戶(hù)關(guān)系運(yùn)用主動(dòng)和被動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理理解和掌握客戶(hù)的決策流程有效影響客戶(hù)的決策結(jié)果影響客戶(hù)關(guān)系的三大關(guān)鍵人以客戶(hù)關(guān)系為手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)第四部分 營(yíng)造客戶(hù)持續(xù)的消費(fèi)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的技巧提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的技巧用期望值來(lái)管理客戶(hù)的忠誠(chéng)創(chuàng)造客戶(hù)持續(xù)的

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一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道競(jìng)爭(zhēng)格局“全業(yè)務(wù)”及市場(chǎng)發(fā)展的新需求電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比分析運(yùn)營(yíng)商基于4P到4C的營(yíng)銷(xiāo)管理轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)商四大渠道特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)分析運(yùn)營(yíng)商渠道協(xié)助和沖突的特點(diǎn)（水平?jīng)_突、類(lèi)型間沖突、垂直沖突、渠道系統(tǒng)沖突）協(xié)調(diào)新舊兩類(lèi)渠道，發(fā)揮“全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)二、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道發(fā)展策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）電信運(yùn)營(yíng)商渠道策略的現(xiàn)狀主要競(jìng)爭(zhēng)渠道發(fā)展趨勢(shì)分析結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈和行業(yè)特征的渠道差異化設(shè)計(jì)電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)渠道政策設(shè)計(jì)（實(shí)體渠道、社會(huì)渠道和電子渠道渠道發(fā)展政策）電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（實(shí)體渠道、社會(huì)渠道和電子渠道渠道組合結(jié)構(gòu)策略）電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)渠道能力設(shè)計(jì)電

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模塊一：營(yíng)業(yè)所營(yíng)銷(xiāo)技能提升一、銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練接近客戶(hù)引發(fā)興趣引導(dǎo)參與了解產(chǎn)品全面展示激發(fā)體驗(yàn)協(xié)助決策促進(jìn)成交共鳴達(dá)成后銷(xiāo)售二、農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧3G產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧模塊二：基層管理者管理技能提升三、基層管理者的角色轉(zhuǎn)變基層管理的多層角色由銷(xiāo)售人才到管理人才轉(zhuǎn)變由銷(xiāo)售開(kāi)拓者到營(yíng)銷(xiāo)策劃者轉(zhuǎn)變四、基層管理者的團(tuán)隊(duì)管理高效團(tuán)隊(duì)管理的加器速團(tuán)隊(duì)的全面績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)技巧團(tuán)隊(duì)的雙贏溝通技巧團(tuán)隊(duì)的高效教練技術(shù)模塊三：屬地化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升六、屬地化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略由4P到7P轉(zhuǎn)變由4P到4C轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理技能市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化方法七、屬地化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)政策的有效執(zhí)行營(yíng)

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一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 運(yùn)營(yíng)商渠道問(wèn)題現(xiàn)狀四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突外國(guó)標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商的渠道狀況3G發(fā)展的新趨勢(shì)和新格局三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比三大運(yùn)營(yíng)商渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比二、3G時(shí)代的渠道競(jìng)爭(zhēng)策略渠道策略轉(zhuǎn)變思路：4P—4C—4R “全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略新型電信渠道價(jià)值鏈整合以渠道為核心的“1 4”營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同模式渠道經(jīng)理的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力要求三、渠道營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升技巧：3.1 渠道規(guī)劃渠道三年規(guī)劃方法和步驟渠道信息發(fā)布21種方法渠道代理商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議簽定注意事項(xiàng)3.2 渠道建設(shè)渠道高效建設(shè)的八技法：經(jīng)營(yíng)法、利益法、數(shù)據(jù)法、標(biāo)桿法、優(yōu)勢(shì)法、對(duì)比法、發(fā)展法、銷(xiāo)售行動(dòng)法

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集團(tuán)客戶(hù)系列之二集團(tuán)客戶(hù)全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)攻略部分 集團(tuán)客戶(hù)全業(yè)務(wù)銷(xiāo)售概述電信行業(yè)全業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析未來(lái)電信市場(chǎng)的變化分析3G的到來(lái)對(duì)市場(chǎng)的影響全球三種3G標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)看全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)三大運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)發(fā)展策略集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的能力新要求客戶(hù)經(jīng)理VS集團(tuán)客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的工作誤區(qū)集團(tuán)客戶(hù)常見(jiàn)的三種決策模式集團(tuán)客戶(hù)的生命周期集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售的決策流程集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變多維度的思考和觀照自己、企業(yè)、客戶(hù)的角度看客戶(hù)經(jīng)理樹(shù)立全業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的正確心態(tài)全業(yè)務(wù)銷(xiāo)售足球攻略—六步射門(mén)法介紹：第二部分 關(guān)鍵客戶(hù)接近技巧六步射門(mén)法步組織結(jié)構(gòu)、決策鏈、價(jià)值鏈的準(zhǔn)備決策人、關(guān)鍵人、執(zhí)行人的發(fā)掘集團(tuán)客戶(hù)的決

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一、3G背景下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 1、重組前后市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的比較2、三大運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 3、國(guó)外市場(chǎng)的對(duì)比分析二、3G背景下產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展與監(jiān)管政策走向 1、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展走向2、監(jiān)管政策走向 3、政策對(duì)市場(chǎng)的影響 三、3G背景下各運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)策略分析 　1、重組后各運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)SWOT對(duì)比分析 2、中國(guó)電信戰(zhàn)略意圖分析3、新聯(lián)通戰(zhàn)略意圖分析4、中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略意圖分析四、基于“人—力—法”模型的3G營(yíng)銷(xiāo)管理體系4.1借簽標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)發(fā)展的“法”4.11國(guó)外運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展策略分析ATamp;T：融合業(yè)務(wù)成為主題Verizon：集中力量爭(zhēng)奪移動(dòng)市場(chǎng)份額德國(guó)電信：以減低企業(yè)負(fù)擔(dān)力保平穩(wěn)業(yè)務(wù)KDDI Corpo

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