部分：高端商業(yè)物業(yè)基本概述1、高端物業(yè)的起源與產(chǎn)生2、高端物業(yè)的概念和特征3、高端物業(yè)的理解和認(rèn)識4、高端物業(yè)的定位和業(yè)態(tài)5、高端物業(yè)的運用和實施6、高端物業(yè)的成本和效益7、高端物業(yè)的品牌和影響8、高端物業(yè)的發(fā)展和趨勢第二部分：高端物業(yè)承接查驗1、高端物業(yè)的承接查驗要求和辦法2、高端物業(yè)的房屋本體和結(jié)構(gòu)查驗3、高端物業(yè)的房屋裝修裝飾查驗4、高端物業(yè)的園林綠化環(huán)境查驗5、高端物業(yè)花園與亭臺樓閣查驗6、高端物業(yè)的游泳池與水景湖泊查驗7、高端物業(yè)的設(shè)備設(shè)施維保查驗8、高端物業(yè)的物品移交承接查驗第三部分：高端物業(yè)前期介入1、高端物業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計2、高端物業(yè)的建設(shè)與施工了解3、高端物業(yè)的項目

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總要求#61550;#61472;管理設(shè)想#61550;#61472;管理方式及運作程序#61550;#61472;人員配備、培訓(xùn)與管理#61550;#61472;管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理#61550;#61472;前期管理#61550;#61472;房屋及公用設(shè)施管理#61550;#61472;機電設(shè)備設(shè)施管理#61550;#61472;安全管理#61550;#61472;室外的綠化管理及部分室內(nèi)、室外公共部分花卉的更換擺放與養(yǎng)護管理#61550;#61472;清潔管理#61550;#61472;創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)#61550;#61472;財務(wù)預(yù)算...

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部分 客戶心理分析一、知己知彼，洞悉客戶的心理關(guān)鍵點1、解讀客戶購買決策的心理過程二、望聞問切，讀懂客戶的心關(guān)鍵點1、看出客戶的愛好脾性關(guān)鍵點2、聽出客戶的心理需求關(guān)鍵點3、問出客戶的真實想法關(guān)鍵點4、把脈客戶的消費心理三、拉近距離，走進客戶的心關(guān)鍵點1、解除客戶的心理防線關(guān)鍵點2、切中客戶的心理需求關(guān)鍵點3、想辦法讓客戶喜歡你四、明察秋毫，掌控客戶的心關(guān)鍵點1、照顧好客戶的情緒關(guān)鍵點2、引導(dǎo)客戶的決策心理關(guān)鍵點3、抓住客戶的心理弱點五、悉心經(jīng)營，抓牢客戶的心關(guān)鍵點1、履行承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)超預(yù)關(guān)鍵點2、關(guān)心幫助，日常維護暖如流關(guān)鍵點3、建立友誼，穩(wěn)固關(guān)系合作久第二部分：物業(yè)客戶關(guān)系的建立與維護一

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#61550;總要求#61550;管理設(shè)想#61550;管理方式及運作程序#61550;人員配備、培訓(xùn)與管理#61550;管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理#61550;前期管理#61550;房屋及公用設(shè)施管理#61550;機電設(shè)備設(shè)施管理#61550;安全管理#61550;室外的綠化管理及部分室內(nèi)、室外公共部分花卉的更換擺放與養(yǎng)護管理#61550;清潔管理#61550;創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)#61550;財務(wù)預(yù)算...

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部分：企業(yè)文化對高端物業(yè)提升的指導(dǎo)作用講：物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略導(dǎo)入背景1. 物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略的背景2. 市場經(jīng)濟 對外開放3. 國際市場國內(nèi)化、國內(nèi)市場國際化4. WTO游戲規(guī)則5. 國際市場競爭發(fā)展的趨勢6. 信息過量、信息爆炸7. 信息的多元化8. 信息的傳遞和變化速度9. 公眾的知曉權(quán)10. 公眾的認(rèn)知慣性與認(rèn)知心理第二講：物業(yè)管理企業(yè)形象的基本認(rèn)識1. 物業(yè)管理企業(yè)形象的含義物業(yè)管理企業(yè)形象元形象的具體構(gòu)成要素形象認(rèn)知與評價的主體是公眾形象是知名度與美譽度的統(tǒng)一2. 物業(yè)管理企業(yè)形象地位分析3. 物業(yè)管理企業(yè)形象要素分析案例——可口可樂的3P策略4. 國際品牌本土化第三

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◆模塊品質(zhì)意識形態(tài)的升華方略#61548;地產(chǎn)開發(fā)理性行為模式的思考#61548;理性品質(zhì)管理行為金法#61548;品質(zhì)對品牌的影響因素◆第二模塊非人力資源管理對品質(zhì)的影響#61548;人本意識與人本管理#61548;招聘面試與甄選技巧 #61548;在職培訓(xùn)員工的技巧#61548;績效管理的關(guān)鍵技巧 #61548;如何有效地激勵員工#61548;教練體驗式的非人管理中糧的非人管理借鑒 ◆第三模塊：品質(zhì)管理技巧及方法#61548;六s品質(zhì)管理的執(zhí)行策略#61548;“美容法”外在品質(zhì)理念#61548;“養(yǎng)生法”高品質(zhì)持續(xù)技巧#61548;“交際法”品質(zhì)管理推廣技巧#61548;“固本法”站在不

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