部分：企業(yè)文化對高端物業(yè)提升的指導作用講：物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略導入背景1.物業(yè)管理企業(yè)形象CIS戰(zhàn)略的背景2.市場經(jīng)濟 對外開放3.國際市場國內(nèi)化、國內(nèi)市場國際化4.WTO游戲規(guī)則5.國際市場競爭發(fā)展的趨勢6.信息過量、信息爆炸7.信息的多元化8.信息的傳遞和變化速度9.公眾的知曉權10.公眾的認知慣性與認知心理第二講：物業(yè)管理企業(yè)形象的基本認識1.物業(yè)管理企業(yè)形象的含義l物業(yè)管理企業(yè)形象元l形象的具體構(gòu)成要素l形象認知與評價的主體是公眾l形象是知名度與美譽度的統(tǒng)一2.物業(yè)管理企業(yè)形象地位分析3.物業(yè)管理企業(yè)形象要素分析案例——可口可樂的3P策略4.國際品牌本土化第三講：物業(yè)管理企業(yè)形象

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一、優(yōu)質(zhì)服務是服務行業(yè)永恒的主題1、正確了解服務及“意識的轉(zhuǎn)變”2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務意識3、如何了解客戶心理需求4、了解客戶流失的“漏桶原理”5、認識優(yōu)質(zhì)服務什么是服務服務的四種狀態(tài)服務品質(zhì)體現(xiàn)于服務流程當中二、優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在服務禮儀規(guī)范中1、優(yōu)質(zhì)服務從行為舉止規(guī)范開始服務站姿規(guī)范訓練服務坐姿規(guī)范訓練工作中的蹲姿訓練服務標準手姿訓練2、優(yōu)質(zhì)服務在職業(yè)形象中體現(xiàn)男士儀容規(guī)范女士儀容規(guī)范化妝技巧訓練合適的妝面與什么有關？面部化妝的基本原則自然完美的底妝為你帶來自信眼睛是面部的焦點眉毛能幫人表明立場化妝的注意事項化妝實操練習3、優(yōu)質(zhì)服務在著裝規(guī)范中體現(xiàn)男士著裝規(guī)范女士著裝規(guī)范4、服務規(guī)范七項

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部分客戶心理分析一、知己知彼，洞悉客戶的心理關鍵點1、解讀客戶購買決策的心理過程二、望聞問切，讀懂客戶的心關鍵點1、看出客戶的愛好脾性關鍵點2、聽出客戶的心理需求關鍵點3、問出客戶的真實想法關鍵點4、把脈客戶的消費心理三、拉近距離，走進客戶的心關鍵點1、解除客戶的心理防線關鍵點2、切中客戶的心理需求關鍵點3、想辦法讓客戶喜歡你四、明察秋毫，掌控客戶的心關鍵點1、照顧好客戶的情緒關鍵點2、引導客戶的決策心理關鍵點3、抓住客戶的心理弱點五、悉心經(jīng)營，抓牢客戶的心關鍵點1、履行承諾，優(yōu)質(zhì)服務超預關鍵點2、關心幫助，日常維護暖如流關鍵點3、建立友誼，穩(wěn)固關系合作久第二部分：房地產(chǎn)客戶關系的建立與維護一

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一、商業(yè)地產(chǎn)成功的目標1、商業(yè)連鎖反應設計的漂亮？建筑的現(xiàn)代？賣的價格高？賣的速度快？2、商業(yè)地產(chǎn)6大關鍵點：定得準、畫得對、招得進、賣得出、管得好、活得了。3、商業(yè)地產(chǎn)同住宅地產(chǎn)的本質(zhì)區(qū)別？二、商業(yè)地產(chǎn)定位策略精細化解析1、商業(yè)地產(chǎn)項目的整體定位2、商業(yè)地產(chǎn)項目的功能定位3、商業(yè)地產(chǎn)項目的業(yè)態(tài)定位4、商業(yè)地產(chǎn)項目的品類定位5、商業(yè)地產(chǎn)項目的品牌定位6、商業(yè)地產(chǎn)項目的商圈定位7、商業(yè)地產(chǎn)項目的客層定位8、商業(yè)地產(chǎn)項目的客群定位9、商業(yè)地產(chǎn)項目的時段定位10、商業(yè)地產(chǎn)項目的模式定位三、商業(yè)地產(chǎn)項目規(guī)劃解析1、商業(yè)功能和業(yè)態(tài)規(guī)劃2、經(jīng)營品類和品牌規(guī)劃3、交通組織和動線規(guī)劃4、品牌柜位和店鋪規(guī)劃5、

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部分：商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營一、商業(yè)地產(chǎn)基本概念1、商業(yè)地產(chǎn)五大模塊2、如何認識和研究一個綜合商業(yè)項目的商圈：認知維度3、商圈案例分析：重慶萬科河運校及Ⅰ地塊項目（含形成歷程、商業(yè)類型對比、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、消費模式、商圈交通、品牌分布等）二、商業(yè)地產(chǎn)的分類（一）按照行業(yè)類別分類（二）按照市場輻射范圍分類（三）各形態(tài)形態(tài)商業(yè)地產(chǎn)案例分析1、社區(qū)型商業(yè)案例分析2、區(qū)域型商業(yè)案例分析3、超區(qū)域型商業(yè)案例分析4、超級型商業(yè)案例分析5、目的地型商業(yè)案例分析6、專業(yè)市場型商業(yè)案例分析（四）按照物業(yè)形態(tài)分類三、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與住宅開發(fā)的區(qū)別1、綜述：商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與住宅開發(fā)的重大區(qū)別2、商業(yè)定位和住宅定位的區(qū)別四、商業(yè)地產(chǎn)

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講：意識形態(tài)的升華方略1）認清商業(yè)地產(chǎn)與住宅開發(fā)的不同2）商業(yè)地產(chǎn)理性開發(fā)行為的黃金法3）商業(yè)地產(chǎn)短、中期項目開發(fā)收益的方法第二講：商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)成功模式借鑒1）商業(yè)地產(chǎn)領袖的開發(fā)行為解析戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)術舉措1.商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的a.運營管控b.資金管控c.人力資源管控d.資源管控e.流程管控第三講：二、三線房地產(chǎn)商資源整合路徑1）地產(chǎn)全價值鏈模式的深耕模式2）站在不動產(chǎn)管理的角度提升盈利能力3）不同開發(fā)階段利潤貢獻點第四講：全價值鏈品牌價值體現(xiàn)手段1）多贏局面創(chuàng)造流程2）以運營的理念吸引終端客戶3）后開發(fā)時代品牌文化的規(guī)劃、建設及維護寶典第五講：購物中心的商業(yè)運營1）城市綜合體的概念2）城市綜合

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