單元：從管理者到管理教練一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上1、源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作　　2、請示=推脫責(zé)任　　3、管理者為何會被下屬反授權(quán)　　4、下屬不能盡責(zé)的根源到底在哪里　　5、為何說企業(yè)中大的浪費是智慧　　6、案例：經(jīng)理人的苦惱二、從傳統(tǒng)管理模式到教練型管理模式　　1、管理對象已發(fā)生改變，傳統(tǒng)管理正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)　　2、教練式管理使管理者追求卓越，下屬快速成長，團隊提升績效　　3、傳統(tǒng)管理與教練式管理不同的關(guān)鍵在于“給”與“取“　　4、員工在企業(yè)中的四個階段：入職期、學(xué)習(xí)期、成熟期、高效期　　5、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指令、合作、教練、授權(quán)　　6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行

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一、感恩培訓(xùn)課程導(dǎo)入：ò從500強企業(yè)的選人標(biāo)準(zhǔn)得到的：只有心懷感恩，才能從以往的經(jīng)歷積累經(jīng)驗二、珍惜現(xiàn)在！ò每個人在求職中都付出努力ò珍惜來之不易的工作機會——首先要感謝自己ò上天關(guān)了一扇門，就會打開一扇窗——感謝社會給予的機遇ò分享：知足感恩，知足惜福三、用感恩的心做人！ò我們絕不可做忘恩的人ò人人都要有一顆感恩的心ò對自己得到的要心懷感激ò給別人留路就是給自己留路四、意愿大于能力ò學(xué)習(xí)：長善救失ò不抱怨：清理思想的毒素ò知識讓人傲慢，智慧讓人謙卑ò成長源于超越自己固有的信念ò工作即是我的事業(yè)，即是我的品牌ò自省：我是一切的根源，行有不得反求諸己五、正確的思維方式ò一念之轉(zhuǎn)：轉(zhuǎn)化問題的智慧

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課程大綱：章：什么是EAP情緒管理與減壓n情緒壓力來自哪里？1、我有壓力嗎？2、壓力對我們影響有多大？3、媒體及講師的相關(guān)解讀4、性格決定解決壓力的方式5、心態(tài)決定狀態(tài)n情緒問題，讓工作越干越累1、非常優(yōu)秀卻總是郁悶，沒有成就感，怎么回事？2、內(nèi)心焦慮，無法排解3、我特別不順利，屢戰(zhàn)屢敗，很痛苦4、關(guān)注企業(yè)員工高壓心態(tài)的背后n什么是EAP情緒管理1、EAP情緒管理的基本概念2、EAP的作用及發(fā)展歷程3、心理健康標(biāo)準(zhǔn)4、職場需要心靈養(yǎng)護5、認(rèn)識情緒壓力及有效管理6、心理影片賞析第二章：情緒減壓在企業(yè)中的現(xiàn)狀與趨勢n心理障礙，工作中的攔路虎；1、新型員工社會化的失敗2、新型員工心理特征及其形成原因

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課程大綱一、NLP對溝通的態(tài)度溝通的幾個前提假設(shè)1.地圖并非實際的疆域；2.行為背后都有一個積極的意圖；3.溝通的意義取決于回應(yīng)；4.重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果5.事情本無意義，所有的意義都是人加上去的溝通三大目的1.獲取或提升正面的、好的感覺2.去除或擺脫負面的不好的感覺3.借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果溝通障礙五大主因一、當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木扯㈦p方對事物的認(rèn)知差異（價值觀、信念等）三、提問與聆聽能力缺乏四、溝通始于障礙五、存在預(yù)設(shè)的成見溝通慣性amp;策略建立1.當(dāng)生氣、壓力狀態(tài)時，你如何進行溝通？2．溝通時，若沒有達到目的，你會有什么反應(yīng)？搭建溝通的橋梁一、設(shè)身處地、尋求

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課程大綱：章：信念與結(jié)果問卷分析：壓力下的溝通類型1.工作的角色與定位2.如何將壓力轉(zhuǎn)為積極的動力3.信念導(dǎo)致行動，行動創(chuàng)造結(jié)果4.解讀9種NLP信念案例分析：張總的發(fā)問與心態(tài)第二章：思維方程式1.創(chuàng)造卓越的思維方程式2.從成長到成熟必經(jīng)的心理歷程3.自我管理的6個關(guān)鍵層級4.META（梅塔）思維模式的自我認(rèn)知小組討論：心理模型第三章：感恩的力量1.心態(tài)成熟的6大特征2.孝道與管理體驗活動：責(zé)任與感恩3.學(xué)會感恩步：養(yǎng)成一種習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面第二步：寬容過去第三步：學(xué)會利用現(xiàn)有資源把事情做成，而不是消極等待第四步：服務(wù)他人第四章：心態(tài)決定命運個工具：改變態(tài)度1.“塞翁失馬，焉知禍?！?.

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節(jié)、心境的掌控1.如何時刻保持積極的心境2.如何讓銷售人員熱愛拒絕3.形成動力思維，大量行動，改變結(jié)果4.注意力=事實5.轉(zhuǎn)換失敗和被拒絕的定義第二節(jié)、開發(fā)潛在客戶1.如何用一句話吸引客戶的注意力2.開發(fā)和接觸客戶時如何找對人、做對事產(chǎn)生更大效果3.如何吸引客戶注意力4.開發(fā)客戶的五大注意事項【案例】為什么你的開場總是無效【情景演練】你是業(yè)余選手嗎？拉出來溜溜第三節(jié)、親和力建立五大步驟1.如何可操作的技術(shù)性手段讓客戶喜歡你，依賴你2.情緒同步3.語調(diào)和語速同步——表象系統(tǒng)原理4.生理狀態(tài)同步——鏡面映現(xiàn)法則5.語言文字同步6.合一架構(gòu)法【案例】喜歡你就買你第四節(jié)、了解客戶需求及特質(zhì)1.如何找到

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