培訓(xùn)師定位＆成人學(xué)習(xí)理論1.培訓(xùn)師定位v 培訓(xùn)師的角色v 培訓(xùn)師應(yīng)該的三件事2.成人學(xué)習(xí)理論v 成人學(xué)習(xí)的驅(qū)動力v 成人學(xué)習(xí)的特征v 教學(xué)三部曲一分鐘講課訓(xùn)練培訓(xùn)師的四種風(fēng)格v “玄”風(fēng)格講師的特點(diǎn)v “煩”風(fēng)格講師的特點(diǎn)v “鬧”風(fēng)格講師的特點(diǎn)v “實(shí)”風(fēng)格講師的特點(diǎn)講師三大組合技巧v 感性v 理性v 互動學(xué)員心情思考v 主觀看法v 人格模式三步驟v 成人學(xué)員喜歡的氣氛外在表達(dá)技巧1.服飾v 贏得聽眾印象的三大要素v 培訓(xùn)師服飾的原則2.姿態(tài)，走位v 姿態(tài)要點(diǎn)v 姿態(tài)禁忌v 合理走位v 走位禁忌3.手勢v 手勢原則v 手勢禁忌v 定式指示令v 擊打手v 推手v 壓手v 雙舉大開手4.表情，眼

 王紫薇查看詳情

【課程主題】? 1.儀態(tài)禮儀? 2.社交與溝通禮儀? 3.校園禮儀? 4..就餐禮儀? 5.生活禮儀? 6.涉外禮儀【開課時間】? 寒暑假期及周末【課程大綱】? 模塊一：儀態(tài)禮儀? 1.“禮”從何來？認(rèn)識禮儀? 禮儀的起源? 禮儀的發(fā)展? 現(xiàn)代禮儀的作用? 什么是儀態(tài)禮儀？? 2.站姿的禮儀? 當(dāng)你站立時? 站立的兩種方法? 向老師、長輩、同學(xué)、問候或作介紹時? 男生站立時? 女生站立時? 3.坐姿的禮儀? 正確的入座方法? 4.行走姿態(tài)的禮儀? 給男孩的建議? 給女孩的建議? 5.手勢的禮儀? 區(qū)域性的差異? 手勢宜少不宜多? 揮手致意? 避免出現(xiàn)的手勢? 6.微笑的禮儀? 當(dāng)你結(jié)識新朋友時

 王紫薇查看詳情

1.如果您是司機(jī)，您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員？2.案例：無理的司機(jī)和無奈的收費(fèi)員3.案例：他為何難為公路收費(fèi)人員4.影響服務(wù)效果的因素分析5.服務(wù)行業(yè)服務(wù)案例以及服務(wù)意識6.導(dǎo)入收費(fèi)服務(wù)禮儀的重要性章：如何培養(yǎng)良好的收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識模塊一：高速收費(fèi)員服務(wù)特點(diǎn)分析? 什么是服務(wù)？? 什么是服務(wù)禮儀？? 認(rèn)識你的工作? 了解收費(fèi)服務(wù)工作中自己的服務(wù)產(chǎn)品? 服務(wù)收費(fèi)工作的重要性? 高速收費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的的四階段? 高速收費(fèi)員不良的表現(xiàn)及影響? 告訴一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)? 服務(wù)與修養(yǎng)的基本原則? 高速收費(fèi)客戶的消費(fèi)心理分析模塊二：工作態(tài)度? 我為什么而工作? 我為誰而工作（誰給我

 王紫薇查看詳情

章：高效溝通的藝術(shù)模塊一? 認(rèn)識你的工作? 了解航空客服工作中自己的服務(wù)產(chǎn)品? 客服工作的重要性? 打造魅力音色? 禮儀在溝通中的重要性? 客服電話中有效溝通的面部表情? 客服電話中有效溝通的身體語言? 客服接聽話術(shù)模塊二? 有效溝通的藝術(shù)? 高超的聆聽技巧? 有效溝通的標(biāo)志? 溝通的三個行為? 高效溝通的步驟第二章：航空客戶投訴疏導(dǎo)技術(shù)模塊一：投訴觀念建立? 客戶是必須享受服務(wù)的? 客戶一定會抱怨? 處理投訴的關(guān)鍵在于溝通? 換位思考? 態(tài)度很重要模塊二:航空客戶投訴心理分析1.viP客戶的兩個需求? 隱性需求? 顯性需求2.產(chǎn)生投訴的三大原因? 顧客自己的原因? 顧客對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及

 王紫薇查看詳情

模塊：茶文化的概述1、茶的歷史2、茶藝與茶道3、茶與文學(xué)藝術(shù)4、民俗茶俗 二模塊：茶葉知識1.認(rèn)識茶樹2.茶葉分類3.茶葉加工和儲存4.茶葉的鑒別5.中國名茶三模塊：茶藝基礎(chǔ)學(xué)習(xí)1.茶具知識2.用水知識3.泡茶知識四模塊：茶藝禮儀1.茶藝服務(wù)人員的儀容與服飾2.茶藝服務(wù)人員的儀態(tài)3.茶藝服務(wù)人員的舉止規(guī)范五模塊：茶藝技能1.基礎(chǔ)茶藝2.茶藝表演3.茶藝創(chuàng)編六模塊： 茶藝服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)置1.茶藝師/助理接待準(zhǔn)備2.茶藝師/助理迎賓領(lǐng)位3.茶藝師/助理服務(wù)客人入座4.茶藝師/助理茶前服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)連接等）5.茶藝師/助理點(diǎn)單服務(wù)（推銷介紹茶品及茶位費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)）6.茶藝師/助理確認(rèn)客人點(diǎn)取的

 王紫薇查看詳情

模塊一：服務(wù)意識構(gòu)建1.認(rèn)識服務(wù)2.服務(wù)性行業(yè)的全球化價值3.服務(wù)工作的特性4.禮儀為服務(wù)加分5.服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，作用，特征模塊二：專業(yè)的服務(wù)技能1.服務(wù)技能的內(nèi)容2.只要開口就是絕佳的服務(wù)產(chǎn)品溝通禮儀3.你的舉止會說話儀態(tài)禮儀【課程特色】理論和實(shí)踐相結(jié)合，擺脫空洞的說教的授課方式，課上注重互動訓(xùn)練；...

 王紫薇查看詳情