王紫薇老師的內(nèi)訓課程
講 酒店禮儀概述一、現(xiàn)代禮儀的功能二、酒店禮儀1、酒店禮儀的定義2、酒店禮儀是酒店服務的支柱3、禮貌服務的含義4、酒店禮貌服務的意義5、禮貌服務的主要內(nèi)容6、禮服服務的原則7、禮貌修養(yǎng)的含義8、禮貌修養(yǎng)的基本準則9、培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑第二講 酒店員工儀容儀表一、酒店員工的儀容儀表美1、儀容、儀表的概念2、注重儀容儀表美的重要性3、儀容儀表美的基本原則4、酒店員工的站姿5、酒店員工的坐姿6、酒店員工的走姿7、酒店員工的蹲姿8、酒店員工的手勢9、舉止應注意的問題10、微笑第三講 酒店員工的語言藝術一、酒店員工交談禮儀1、口頭語言的特點2、交談的禮儀3、交談的語言藝術4、基本禮貌用語5、對賓客服務用
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? 講：重新認識和發(fā)現(xiàn)自我——禮儀的作用? 什么是禮儀，什么是服務禮儀？? 為什么要學習美容院服務禮儀？提高美容院員工的個人素質(zhì)提升美容院的店面形象提高客戶滿意度創(chuàng)造品牌效應? 美容院服務禮儀的基本要求強化職業(yè)道德明確角色定位善于雙向溝通堅持3A法則注重形象效應零度干擾? 第二講：美容院員工的職業(yè)自律? 美容院員工的工作自律積極健康的心態(tài)全心全意服務的意識律己敬人 時間管理 尊重客戶? 美容院員工的儀容自律面部的修飾規(guī)范 眼部的修飾眉部的修飾口部的修飾鼻部的修飾耳部、頸部修飾? 發(fā)部的修飾規(guī)范 發(fā)部的整潔發(fā)部的造型發(fā)部的美化? 肢體的修飾規(guī)范 手部的修飾 下肢的修飾
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n 章：禮儀文明——提升禮的內(nèi)涵? 禮的起源? 現(xiàn)代禮儀的作用? 當今社會禮儀在各個領域所占位置? 禮儀對工作生產(chǎn)的影響? 禮儀的核心與內(nèi)涵? 你就是公司的金字招牌n 第二章：服務的重要性? 提高員工個人素質(zhì)? 提升公司形象? 提高顧客滿意度? 增進與他人的交往? 尊重至上n 第三章：服務意識的培養(yǎng)——禮由心生，態(tài)度決定一切? 案例分析：他為什么會為難你？? 思考：如果你是顧客，喜歡什么樣的服務人員？顧客需要什么？? 認識你的服務角色? 什么是微笑？什么是微笑服務？? 用心服務? 主動服務? 變通服務? 激情服務? 認識你的顧客? 客戶的需求? 客戶的期望值? 客戶的滿意度? 服務的六個關鍵時
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部分 緒論 節(jié) 概述 1禮儀的起源與發(fā)展 2禮儀與醫(yī)患的關系 3醫(yī)護人員學習禮儀的意義和方法 第二節(jié) 做一個受人尊敬的醫(yī)護人員 1高尚的醫(yī)德 2精湛的醫(yī)術 3良好的個人素質(zhì) 第三節(jié) 做一個具有職業(yè)美感的醫(yī)護人員 1言談 2舉止 3形態(tài)第二部分 醫(yī)護人員的服飾和儀容修飾 節(jié) 醫(yī)護人員的著裝要求 1 著裝原則 2 工作中的著裝要求 3 生活中的著裝要求第二節(jié) 醫(yī)護人員的美容與化妝訓練 1 儀容修飾的原則 2 個人衛(wèi)生 3 儀容修飾的要求第三節(jié) 醫(yī)護人員的美容與化妝訓練 1 醫(yī)學美容知識