課程名稱：《從服務(wù)體驗(yàn)到營銷產(chǎn)出》 主講：王肖老師6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、營銷過程中的市場(chǎng)定位銷售與營銷的區(qū)別從客戶到用戶營銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀與未來二、營造讓客戶印象認(rèn)可的服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn)客戶滿意與客戶期望三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意服務(wù)流程、步驟和標(biāo)準(zhǔn)的建立為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程從客戶動(dòng)線來確定服務(wù)的步驟和標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)營銷策略服務(wù)與營銷的關(guān)系何為優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 服務(wù)聯(lián)動(dòng)營銷客戶關(guān)系維護(hù)與營銷客戶分群分級(jí)管理不同類型客戶的管理方法四、專業(yè)化的營銷技巧——塑造高效能的營銷人員顧問式銷售的概念顧問式銷售定

 王肖查看詳情

課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)管理穿透力—卓有成效的網(wǎng)點(diǎn)管理藝術(shù)》主講: 王肖老師12課時(shí)課程背景：從國外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來看，利率市場(chǎng)化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。我們提供的《業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點(diǎn)營銷策略及實(shí)踐》培訓(xùn)課程從業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)點(diǎn)分析出發(fā)，關(guān)注目標(biāo)客戶的經(jīng)營和價(jià)值提升，輔以相應(yīng)的營銷策略和方法，從而達(dá)到提升營銷效率、綁定客戶的目的。課程收益： 1、了解銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，明確網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的本質(zhì)是客戶的深度經(jīng)營

 王肖查看詳情

課程名稱：《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時(shí)課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大，銀行20主要貢獻(xiàn)客戶，成為各大銀行爭(zhēng)先營銷與服務(wù)的目標(biāo)，如何對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，提供有差異化的服務(wù)，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對(duì)他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益： 適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價(jià)值。培養(yǎng)主動(dòng)營銷服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化銀行個(gè)人客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能。學(xué)習(xí)并掌握銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式營銷實(shí)戰(zhàn)技巧。掌握與客戶建立長期信賴關(guān)系的方法，以滿足績效可持續(xù)增長的需要。課程對(duì)象：理財(cái)經(jīng)

 王肖查看詳情

課程名稱： 《溝通能力提升》主講：王肖老師1.5小時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：如何去聽？聽力三角工具問聽反饋聽的三個(gè)層次內(nèi)容情緒動(dòng)機(jī)無沖突不溝通沖突的含義沖突產(chǎn)生的原因問題外化的三步驟確定共同目標(biāo)移動(dòng)問題和人的相對(duì)位置同時(shí)處置共同問題如何去說？說的核心：設(shè)計(jì)你的觀念將信息結(jié)構(gòu)化的四個(gè)步驟識(shí)別對(duì)應(yīng)結(jié)構(gòu)表達(dá)更“簡(jiǎn)單”的說：故事啟動(dòng)...

 王肖查看詳情

課程名稱： 《優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧》 主講：王肖老師6課時(shí)課程背景： 世界是一張談判桌，只要你生活在這個(gè)世界上，你就免不了談判，更何況作為商務(wù)人員的你，專業(yè)的商務(wù)談判技能幫助你看穿談判對(duì)手的內(nèi)心，是你取得成功必不可少的利器。 一個(gè)成功的談判應(yīng)該做好的工作是什么？談判桌前，如何搶占先機(jī)？唇槍舌戰(zhàn)，你來我往，何時(shí)亮出自己的底牌？誰不想贏得談判，揭開談判的神秘面紗，你——就是大贏家！課程收益： 商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)合作的重要環(huán)節(jié)，也為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的盈利。這門課程將通過案例分析

 王肖查看詳情

課程名稱：《新員工職場(chǎng)轉(zhuǎn)化》 主講: 王肖老師6課時(shí)課程背景：新入職的畢業(yè)生如何完成“從校園人到職場(chǎng)人”的成功轉(zhuǎn)變？需要過好心態(tài)關(guān)，訓(xùn)練溝通技巧，強(qiáng)化執(zhí)行技能。本課程圍繞“一心二力”（心態(tài)素養(yǎng)、溝通力、執(zhí)行力）展開，旨在幫助新生代畢業(yè)生快速建立自信、明確角色定位、掌握職場(chǎng)基本技能，為企業(yè)打造高績效團(tuán)隊(duì)。課程收益： 掌握五級(jí)情商的內(nèi)容及職場(chǎng)情商的塑造方法，明確角色定位。培養(yǎng)同理心和溝通意識(shí)，掌握高效溝通的技巧和方法，讀懂領(lǐng)導(dǎo)意圖。掌握5W2H法制定工作計(jì)劃，確保計(jì)劃對(duì)目標(biāo)達(dá)成的強(qiáng)支撐作用。正

 王肖查看詳情