課程名稱：《客戶經(jīng)理交叉營銷》 主講: 王肖老師6課時課程背景：在新的競爭格局和市場環(huán)境下，銀行之間爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源愈演愈烈，農(nóng)商行的經(jīng)營理念也由過去關(guān)注業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶，立足于客戶的需求配置更多的產(chǎn)品。然而，在實際業(yè)務(wù)發(fā)展中，仍然有不少的客戶經(jīng)理還是單純的關(guān)注于信貸業(yè)務(wù)，除了貸后管理工作外，和客戶溝通交流很少，沒有為客戶推薦除信貸產(chǎn)品以外的銀行產(chǎn)品，從而出現(xiàn)客戶貸款在我行，但存款、代發(fā)和結(jié)算等業(yè)務(wù)在他行的尷尬現(xiàn)象；同時，也因為客戶在我行只有單純的信貸業(yè)務(wù)，貸款一旦還完，客戶與我行的業(yè)務(wù)關(guān)系也可能隨之終止，從

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課程名稱：《客戶經(jīng)理營銷能力提升》主講:王肖老師 12課時授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點評課程大綱/要點：模塊一：基于銷售心理學(xué)的銷售技能提升銷售心理學(xué)的影響力案例：無處不在的銷售心理學(xué)銷售心理學(xué)的三個研究內(nèi)容消費者心理銷售策略銷售者心理銷售心理學(xué)在銷售中的影響力你要懂的消費者心理消費者的心理決策機制案例：客戶為什么購買客戶購買決策模型不得不知的前景理論確定效應(yīng)反射效應(yīng)損失規(guī)避迷戀小概率事件參照依賴前景理論帶來的五個銷售提示課堂練習(xí)你要懂的銷售策略銷售策略即營銷氛圍塑造情景即營銷基于客戶動線的營銷氛圍塑造基于客戶活動的營銷氛圍塑造銷售策略即銷售計劃制定、執(zhí)

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課程名稱：《基于銷售心理學(xué)的銷售技能提升》主講：王肖老師 612課時課程大綱/要點：第一天：銷售心理學(xué)的影響力案例：無處不在的心理學(xué)對人的行為背后的心理學(xué)研究意識不到的“潛意識”心理學(xué)對人的行為研究進化心理學(xué)的觀念行為金融學(xué)的“前景理論”的觀念銷售心理學(xué)在銷售中的影響力消費者心理銷售策略銷售者心理銷售心理學(xué)在銷售中的影響力銷售心理學(xué)在日常銷售中的影響力銷售心理學(xué)在銀行網(wǎng)點銷售中的影響力第二天：顧客為什么購買消費者的心理決策機制案例：客戶為什么購買客戶心理分析對營銷推進的實質(zhì)關(guān)系客戶購買決策模型客戶購買決策過程不同階段的心理狀態(tài)影響客戶購買決策的因素 影響購買決策的不同角色 不得不知的前景理論確

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課程名稱：《銷售技能與銷售管理技能提升》主講：王肖老師 9課時課程大綱/要點：第一部分：銷售者的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)識職業(yè)道德的重要性認(rèn)識道德道德的定義中國傳統(tǒng)道德的四維與五常什么是職業(yè)道德職業(yè)道德的特點職業(yè)道德的特征職業(yè)道德的與一般社會道德職業(yè)道德的作用銀行從業(yè)人員職業(yè)道德操守銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德銀行職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則銀行職業(yè)道德的基本規(guī)范愛崗敬業(yè)，忠于職守遵守法規(guī)，依法辦事廉潔奉公，不謀私利恪盡職守，專業(yè)勝任客觀公正，無私奉獻銀行職業(yè)道德與法律、法規(guī)的聯(lián)系與區(qū)別銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)組織定位基層員工的行為準(zhǔn)則基層員工必備的3大心態(tài)對結(jié)果負(fù)責(zé)對細(xì)節(jié)關(guān)注對組織熱愛敬業(yè)精神敬業(yè)的3種體現(xiàn)加倍付出主

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課程名稱：《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合營銷管理能力提升》 主講：王肖 6課時/天 課程收益：1. 提高認(rèn)識：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對銀行工作的認(rèn)識。2. 管理升級：明確網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色定位，提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人團隊管理、客戶管理、目標(biāo)管 理等綜合管理能力；3、團隊激勵：掌握網(wǎng)點負(fù)責(zé)人如何進行團隊激勵，有效提升全員的營銷士氣和業(yè)績。4、網(wǎng)點經(jīng)營：分析網(wǎng)點業(yè)績來源，掌握客戶獲取途徑，科學(xué)分解指標(biāo)，提升營銷管理能力等。課程大綱：第一單元：銀行新常態(tài)與新常態(tài)下的

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