物業(yè)行業(yè)《前臺服務禮儀》【課程背景】房地產(chǎn)的發(fā)展，社會的發(fā)展，要求特業(yè)服務企業(yè)要更專業(yè)、更精細，面對服務業(yè)的激烈競爭，象征服務人員和服務企業(yè)良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。今后，物業(yè)服務公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務觀念到服務方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。而如何服務業(yè)主，如何創(chuàng)造和維護一個安全、文明、和諧、舒適、使得的美麗家園，如何精益求精解決業(yè)主衣食住行等方方面面的問題是物業(yè)公司的首要職責所在?！菊n程主題】物業(yè)前臺工作人員職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀【培訓天數(shù)】兩天（6小時/天）【培訓對象】物業(yè)前臺工作人

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《銷售精英商務魅力形象修煉》【課程背景】隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭，是素質的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。領導人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！

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新形象、新服務政務服務禮儀【課程背景】如何應對政務交往，令您內(nèi)強素質、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務活動中展現(xiàn)您的風度與魅力？如何在政務場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務？【課程目標】塑造良好的公務員形象體驗人際交往中的常用肢體語言正確運用政務禮儀知識，推動事業(yè)成功運用恰當?shù)臏贤记膳c客戶很好的互動掌握日常商務接待的基本禮儀【課程時間】半天（2.5小時）【授課形式】講授、互動交流、角色扮演、案例剖析、演練互動【課程大綱】第一模塊：服務禮儀內(nèi)涵與服務心態(tài)塑造解讀禮儀：什么是禮儀？什么是服務禮儀？服務禮儀與客戶滿意度服務人員應該具備的基本素質與服務理念提升服務質量的ABC理念第二

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行政前臺接待禮儀針對前臺行政人員進行培訓。行政人員是公司的臉面，一定要有規(guī)范。一定要注重禮儀?！九嘤枌ο蟆壳芭_行政接待人員【培訓時間】一天【培訓方式】現(xiàn)場互勱問答教學為主，角色扮演，游戲互勱，現(xiàn)場模擬訓練，分組溝通行政前臺接待禮儀培訓知識擴展總體來說，前臺人員應著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加

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暖暖的愛，讓你更美好——醫(yī)療團隊素質提升與禮儀修煉【課程背景】醫(yī)院是社會服務的窗口，隨著國家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文化的綜合反應和外在表現(xiàn)，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會效益的反映。 一家好的醫(yī)療機構，除了注重醫(yī)療技術的精益求精外，優(yōu)質服務應當始終是全體醫(yī)護人員孜孜不倦的追求，醫(yī)護禮儀是良性醫(yī)患關系的基本組成部分，

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《禮學應用 彰顯規(guī)格會務接待服務禮儀》【課程背景】在經(jīng)濟社會發(fā)展的今天，彼此往來的活動日趨頻繁，接待工作更講究規(guī)范。迎來送往是日常交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其迎送，是給客人良好印象的最重要工作之一，接待是一項經(jīng)常性的工作，接待人員是展現(xiàn)已方形象的第一人，其接待來訪時的形象和態(tài)度對維護己方整體印象起著非常重要的作用。商務接待中通常存在的問題是：在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內(nèi)的工作流程和標準。會議接待禮儀貫

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