《卓越領導溝通影響力》【課程背景】 領導力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。老板80的時間用于溝通，70的經理人，70的時間都在溝通，溝通是管理技巧之本，更是管理者核心崗位勝任能力。?如何將工作中常見的障礙溝通變?yōu)橛行贤?？如何利用人際風格進行有效的管理溝通與團隊建設？如何通過成功的人際關系成就影響力從而提升領導力？洞察人性盲點，跨越溝通障礙，化對立為協(xié)同，以德服人，以情動人，讓領導因信賴而支持，讓員工因佩服而追隨、讓同事因理解而配合。通過課程訓練，實效提升溝通影響力，讓經理人/管理干部可以因能擔當以下重任，被企業(yè)需要：領導下屬

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優(yōu)質服務，卓越未來 ——服務意識與服務禮儀提升【課程背景】新時代、新企業(yè)，在當今知識經濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的服務策略、服務形式很容易被模仿，唯有服務過程中“人”的因素，以及服務的行為過程中，所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。 服務是否有效與企業(yè)業(yè)績息息相關。優(yōu)質的服務能夠推動企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的品牌形象和客戶的滿意度。每位員工都能可能有效提升服務效能，每一個服務行為都有可能帶來業(yè)績的增長，員工掌握服務意識和服務技巧是企業(yè)長存發(fā)展的重要因素，將服務行為轉化為效能的實戰(zhàn)訓練迫在眉睫。 【課程目標】● 幫助員工建立服務意識、真正重視客戶； ● 有效提升客戶服務過程中客戶滿意度；● 應對不

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政務機關人員職業(yè)素養(yǎng)與政務禮儀【課程背景】當前，在我國全面推行國家公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務員的整體素質，不斷改善各級國家行政機關的 公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務員自覺地做到“內強素質、外塑形象”。只有這樣，才能維護國家行政機關與國家公務員的聲譽，取信于民，讓人民滿 意和放心。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言，每一名國家公務員的個人形象，都來自于能夠體現(xiàn)其自身素質與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人 接物等各個具體環(huán)節(jié)，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價?？梢哉f，個體影響整體、細節(jié)決定成敗，國家公務員

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《職場禮儀魅力修煉》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也將提升市場和客戶對企業(yè)的認知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務、市場、服務前端的員工，還是企業(yè)中后臺生產、供應、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基層員工，還是中高層領導，商務禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造都是一門重要的、急需的課程。商務禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造是企業(yè)禮儀文化和禮儀體系建設的基礎性內容，亦是眼科行業(yè)從業(yè)者的基本職業(yè)規(guī)范和素養(yǎng)，更是人格魅力

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《職業(yè)形象打造》【?課程背景】一、職業(yè)形象管理，在中國尚屬新興的管理科學，如今日益受到社會的重視，現(xiàn)在不僅僅是個人形象管理，更體現(xiàn)于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，你的形象好壞不僅僅是體現(xiàn)個人素質、修養(yǎng)更關系到企業(yè)的品牌形象價值。根據(jù)西方學者雅伯特馬瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對你的整體形象上，只有7取決于你的談話內容，卻有高達55的比重決定于你的個人形象。每個人都希望自己看起來很棒，覺得自己很好，看起來年輕，跟的上潮流。不論我們是在巴黎時裝之都，還是在國內的百貨公司、精品店購買時裝，你都可以

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《職業(yè)陽光心態(tài)與情緒管理》【課程背景】心態(tài)影響思想；思想影響行為；行為影響習慣；習慣影響性格；性格影響命運。現(xiàn)在你所處的狀況，完全是由你的心態(tài)決定的，心態(tài)是就像是大廈的地基，是影響命運的關鍵因素。在工作壓力、生活壓力都日趨加重的今天，心態(tài)顯得尤為重要。積極、健康的心態(tài)是工作生活的動力，只有心態(tài)端正了，我們才能夠從正面看待問題、樂觀對待人生、勇于接受挑戰(zhàn)和應付遇到的各類問題。人生最大的風險就是自我成長，就是走出童年朦朧的混沌狀態(tài)，邁向成年的理智、成熟和清醒。由于現(xiàn)代教育只注重知識、技能的提升，忽略了心智成熟的教育，所以導致現(xiàn)今的社會上心智不成熟

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